自2001年开通以来，“12369”热线见证了我国生态环境改善的过程。近日，多个省市发布公告称，“12369”热线将正式停用，未来“12369”热线将归并入“12345政务服务便民热线”。 据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的环境污染问题，例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等。

数据要素将成为营商环境改革的关键要素。数据赋能不应局限于提高政务服务的便利化，更需要在数据辅助决策、数据赋能企业经营业务，以及数据流动、交易规范等方面实现进一步的突破。 中国生产力的短板之一仍是生产性服务不足，而生活性服务比重虚高。 （本文首发于2024年2月22日《南方周末》）

截至2023年8月4日15时，舒兰市平均降雨量达111.7毫米。其中强降雨中心永胜林场降雨量达489.0毫米，是历史最大值103.6毫米的4.72倍，另有9个站点降雨量达到历史极值的2—4倍。 舒兰市委常委、常务副市长骆旭东和舒兰市人民武装部政委周昆训、吉林市水利水电规划院高级工程师倪峰，于8月6日分别被找到，已无生命体征，因公牺牲。 骆旭东为排名第一的副市长，负责市政府常务工作，协助市长分管负责发展和改革、财政、人力资源和社会保障、应急管理、政务服务、机关事务管理等方面工作。

较之国内同类平台，苏州综合金融服务平台（二期定名“苏融通”，将于近期发布）起步早、发展快、功能完备，特别是引入政府各部门涉企政务信息、企业水电气和海关数据等经营信息并进行综合评分，而政府各类奖补政策也有效破解了中小微企业融资难、融资贵的顽瘴痼疾。苏融通已成为苏州吸引和支持中小微和科创企业来苏发展的一大利器。 中国目前50家“灯塔工厂”中，苏州就有6家，数量高居全国第一。苏州企业的“含智量”为何如此之高？苏州两级政府对获得智改数转项目贷款的企业的贴息奖励即是秘诀之一。 苏州金融生态长期保持优良状态，得益于地方政府、监管部门、金融机构和实体企业等多方数年如一日的合力营造与呵护。

建议政府牵头设立专利诉讼专项基金，对事关整个产业发展的技术专利诉讼提供支持。 完善政务服务体系，全面改善营商环境，激发企业“积极投”。 政府要增强民营企业的投资信心，让大家愿投、敢投、能投。 （本文首发于2023年3月9日《南方周末》）

服务对象的“好差评”如果能真正决定政务窗口服务人员的薪酬、升降职甚至饭碗，相信不需要详细的清单，窗口人员的用语和行为自然会文明起来

一对老夫妇拿着一张手写的结婚证来了。他们希望能把手写的结婚证换成新版结婚证，但办事大厅没有婚姻登记窗口，夫妻俩就到“办不成事”窗口反映了这个问题。 孝南区便民服务中心主任于是提出，增设一个“办不成事”窗口，给没有办成事的群众一个“吐槽”的地方：“对群众来说，在常规窗口办理业务受阻后有个诉求通道，是这个窗口存在的价值。” “有的改革政策要求缩短审批时间，办事人是不是真的享受到这一改革成效了？有些政策要求审批时间是5天，办事人花了6天，具体原因是什么？”

数据越详尽、准确，研究的结论才能越精细、越科学。数据开放范围越大，就越可能吸引更多人从不同的角度对数据进行研究，得出更多更丰富的研究成果。以此为基础的决策也就可能更科学。

10月8日，深圳市政务服务数据管理局公布，“2020礼享罗湖”系列促消费活动预约开启，此次活动面向在深个人发放1000万元数字人民币红包，每个红包金额为200元，红包数量共计5万个。 结合本地促消费政策，深圳市人民政府近期联合人民银行开展了数字人民币红包试点，是数字人民币研发过程中的一次常规性测试。

近年来，电子政务的发展迅速，用智能手机或者电脑就可以办理不少政务业务，很多地方政府在推行政务服务“只跑一次”甚至“一次都不用跑”，这给人们带来了很多的便利。但是还是有一部分人，尤其是老年人，他们学习能力没有年轻人那么强，如何让这些人享受到互联网、移动互联网时代的政策便利，各地政府是可以好好考虑的，也是可以大有作为的。 （本文首发于2020年5月28日《南方周末》）