在“办不成事”窗口办事
一对老夫妇拿着一张手写的结婚证来了。他们希望能把手写的结婚证换成新版结婚证，但办事大厅没有婚姻登记窗口，夫妻俩就到“办不成事”窗口反映了这个问题。
孝南区便民服务中心主任于是提出，增设一个“办不成事”窗口，给没有办成事的群众一个“吐槽”的地方：“对群众来说，在常规窗口办理业务受阻后有个诉求通道，是这个窗口存在的价值。”
“有的改革政策要求缩短审批时间，办事人是不是真的享受到这一改革成效了？有些政策要求审批时间是5天，办事人花了6天，具体原因是什么？”
责任编辑：吴筱羽
2022年7月8日，安徽省政务服务中心1号办事大厅新增了一个窗口，专门处理在别的窗口办不成的事。这个窗口由安徽省直效能办、省数据资源局共同开设，名字就叫“办不成事”反映窗口（下称“办不成事”窗口）。
公开信息显示，该窗口受理范围包括受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等四大类，工作人员将认真登记服务对象反映的“办不成事”相关问题，同步录入信息到“互联网+效能管理”信息化平台，跟踪督办。
事实上，除了安徽，全国多地都曾设立“办不成事”窗口。据南方周末记者不完全统计，截至2022年7月，全国至少有30个省份都已开设此类窗口。
南方周末记者梳理发现，不同省市和部门下辖的“办不成事”窗口能办理的业务各不相同。解决部分问题的同时，也有专家表示，更希望通过“办不成事”窗口倒逼所有窗口提高办事效率，为“办不成事”窗口画上“休止符”。
2021年10月9日，河北邯郸峰峰矿区政务服务大厅的“办不成事”受理窗口。
“发现问题、暴露问题、整改问题”
在杭州市西湖风景名胜区政务服务中心，“办不成事”窗口设于一号窗口，离大门五步远。台账上，已接办的事项清晰标明了时间、来源、办事人、办事需求、经手人、办理情况和满意度等。
2022年6月中旬，一对老夫妇拿着一张手写的结婚证来了。他们希望能把手写的结婚证换成新版结婚证，但办事大厅没有婚姻登记窗口，夫妻俩就到“办不成事”窗口反映了这个问题。
窗口的接待专员告诉两位老人，要更换结婚证，必须到有婚姻登记窗口的政务服务大厅，或民政局。为了方便老人出行，该窗口的接待专员帮老人联系了离家最近的可办理地点。
为了避免出现“来回跑、走弯路”的情况，在“办不成事”窗口，接待专员还帮老人准备好了更换结婚证需要的材料并盖好公章。老人拿着材料去办理地点，就能换证了。
公开信息显示，杭州市西湖风景名胜区政务服
登录后获取更多权限
网络编辑：柔翡 校对：星歌