“我不是说过了吗”成禁用语：政务窗口人员应向商业机构客服学习丨快评
服务对象的“好差评”如果能真正决定政务窗口服务人员的薪酬、升降职甚至饭碗，相信不需要详细的清单，窗口人员的用语和行为自然会文明起来
责任编辑：陈斌
“我不是说过了吗”“找领导去，我管不着”等用语拟列入北京政务服务禁用语。此事近日在社交网络上引起网民广泛关注，登上热搜。
北京地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市监局官网公开征求意见。标准征求意见稿对政务服务综合窗口人员分类并规定了相应的岗位职责，提出了“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“容缺受理”“告知承诺”等服务制度，还对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语等提出了详细的要求，其中的禁用语除上述之外，还包括“我不知道，你去问×××”“你看不懂汉字吗”“急什么，没看我正忙着吗”等等。
这一征求意见稿之所以引起广泛的关注，就在于它戳中了民众办事的痛点。但严格来说，这一征求意见稿的大多数内容，并不是原创，而是将过去已有的规定综合集纳在一起。比如“一次性告知”制度，早在2003年
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网络编辑：解树 校对：胡晓
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