相比到底有哪些方法来解锁汽车的技术性问题，更重要的问题，是谁才可以解锁或者锁定车辆。 车主对汽车的所有权，是通过车钥匙、车控App账号绑定等方式，来实现自己对车辆的控制权。车辆厂家有理由认为，掌握车钥匙或者车控App的人，就是车主或者车主授权的人。所以有车钥匙或者绑定车控App账号的人，有权操作车辆。而通过打电话等方式，厂家客服难以确认车主身份，如果简单的一个电话就能随便在后台操作汽车，可能会侵犯车主的权益。

在消费纠纷中偏向消费者，确实有利于吸引消费用户，客服成本也更低。但这也会导致商家在商品定价时加入损耗因素，提高价格，最终成本还是让老实本分的消费者承担了。

进入2023年下半年，国内金融机构加快布局大模型。除银行外，保险公司和头部券商渐次加入“百模大战”。值得注意的是，消费金融公司也开始逐鹿大模型之战。 从开发模式看，与第三方合作仍是金融机构开发大模型的主流方式。相比于自主研发，合作研发性价比相对较高。 即使在大模型应用最广的客服业务，仍面临诸多问题。此外，金融机构App存在利用智能客服过度营销的现象，如，利用机器人电话频繁骚扰。 在合作模式下，金融机构关注的问题主要有三个：一是效率；二是安全；三是合规。

某款血氧仪在天猫平台搜索界面显示价格为128元，但下单时就变成158元，两天后价格变为208元。客服表示，涨价是受进价上调和供货渠道等因素影响。 国内血氧仪紧俏，一些原本从事血氧仪批发生意的商家改为零售，另一些做外贸生意的企业将“英文版”血氧仪改为国内销售，“现在血氧仪的国内订单已经超过国外订单了”。 血氧仪抢购潮源自对“沉默性低氧血症”的担忧：血氧饱和度低于正常（＜93%），但并没有表现出呼吸困难的症状，可是双肺已经损伤，身体组织已经缺氧。如果没有及时发现，可以进展为急性呼吸窘迫综合征而危及生命。

南方周末记者在淘宝、天猫、京东、拼多多、美团等多个电商平台发现，抗原检测试剂价格已涨至6-10元每人份，约为之前价格的2-4倍。至于为何涨价，阿里健康旗舰店客服回应称“之前是促销活动”。 供货紧缺之下，抗原采购价格并未出现大幅上涨。据南方周末记者了解，不同品牌抗原试剂盒进货价格略有差异，多数在每人份2-3元，最贵不超过4元/人份，尽管厂商出货价格有所上涨，但涨幅在1元以内，尚在合理区间。 疫情对抗原检测试剂生产企业的影响并未完全消散，上游物料供应亦受到影响。更重要的是，过去半年市场需求集中在核酸检测而非抗原检测，很多公司产能都有所收缩，恢复尚需时日。 （本文首发于2022年12月15日《南方周末》）

一名美国服务员工作一个小时可以在Temu买10件风衣。 在广州番禺，Temu和SHEIN仅隔两站地铁，“拼多多直接把Temu开到了SHEIN的脸上，方便跳槽过去的人都不用搬家了”。 SHEIN满35美元免邮，30天退换货。拼多多无条件免邮，90天退换货。SHEIN客服早上9：30到午夜1：30在线，拼多多则是7x24小时在线。亚马逊的客服还是通过邮箱通讯。 Temu就像超级贸易商，而SHEIN对标的是快时尚巨头ZARA。 （本文首发于2022年11月17日《南方周末》）

服务对象的“好差评”如果能真正决定政务窗口服务人员的薪酬、升降职甚至饭碗，相信不需要详细的清单，窗口人员的用语和行为自然会文明起来

美国的经济学家鲍莫尔（Baumol）在1967年将经济活动分为两个主要部门：一个是具有创新、规模效应，技术进步影响大，人均产出增加快，生产率增长快的“进步部门”，一般指制造业。另一个是创新少，技术影响弱，缺乏规模效应，生产率增加慢的“停滞部门”，一般指服务业，包括教育、市政服务、表演艺术、餐饮、娱乐休闲等。随着经济发展，劳动力不断流入停滞部门。