“也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似骚扰的电话，当时我能做的只有把情况写成工单，做一个提交流程，提交之后会怎么样处理真的不知道……” 一线的客服，只有道歉、给10元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉，尽快处理下一个投诉，因为客服工资是计件的