这群零工劳动者在一个快速的、不稳定的状态下努力生存。 “他们经常在访谈中提到，‘先干这份工过渡一下’。他们在‘过渡’之后也没有找到一份稳定的工作，而是跳去别的平台或者去干别的零工了。从一个过渡状态跳跃到另外一个过渡状态，形成一种常态性的过渡。‘过渡’逐渐从一种劳动的状态，变成个体的认知，最后成为一种社会的文化。” “这种过渡性目前有个很突出的特质，它在某些方面刺激整个社会向‘钱’看，一种以短期收益为主的导向。最突出的反映还不是外卖，而是直播行业。正因为它以赚快钱为主，所以它给了普通人快速应对人生危机一个机会，这也是过渡性的体现。从长远看，我觉得过渡性会冲击中国的人情关系和法理，会变得更加自由主义和市场化，也让人与人之间没有信任感了，它更多是一种市场理性工具主义的呈现。” “算法机制的设置就是一个游戏化的设置，它有各种各样的夏季挑战赛、冬季挑战赛，然后骑手会有白银、黄金、青铜、钻石之类的等级。如果我们从空间的角度把整个城市看作一个游戏竞技场的话，那么外卖骑手其实就是一个参与其中的选手，要骑着电动车穿越城市障碍，最终把餐送到顾客手里……你每送一单就会得到一个正反馈，然后你就多送单，多劳多得。这种游戏化机制形成后，你就会上瘾，最终形成的就是‘自我剥削’。”

比赛的出现更让他相信，社会对外卖行业已经越来越重视了。

正是因为外卖、快递行业对从业者几乎没什么要求，而收入稳定，才成为很多职业技能较低者的首选，也吸引了很多高学历者来兼职。这正是互联网平台为社会创造的价值。

可以说，外卖快递行业已经成为中国经济重要的基础设施之一。但丛生的乱象说明这个行业还有很多规则没有建立，亟需完善。同时，合法范围内，社会应该对快递外卖员多一些宽容和方便。

平台以移动互联网技术和算法提高行业效率是值得鼓励的创新，但不能以剥夺劳动者的合法权益，以低劳工权来获取低成本优势。

社会责任是指组织通过透明和道德的行为为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。因此，企业社会责任要解决的核心问题是企业乃至整个行业可持续发展的问题。一方面，企业要通过创造共享价值的方式让利益相关方共同受益，但更重要的是，企业应基于长期主义，平衡价值创造过程中不同利益相关方的利益，确保相对弱势的一方也可以分享企业发展成长的价值，形成向上发展的商业生态。通过分析外卖行业的价值创造与利益分配，可以看到，在外卖这一多边市场中，外卖骑手创造了劳动价值，劳务公司创造了管理价值，平台企业创造了平台价值。但随着外卖行业的发展，可以看到，平台企业通过优化算法，提高了效率，创造了更大的社会价值，但骑手的单位劳动收入却在下降，这必将导致外卖行业的内卷化发展。要打破行业内卷化，首先外卖平台要从行业可持续发展的战略高度，关注外卖骑手的真实诉求，平衡好外卖平台、劳务公司和骑手之间的利益分配；此外，监管方也可以通过制定订单配送的最低限价政策，为外卖行业可持续发展进行“托底”。

当新冠肺炎疫情冲击下，全国各地都按下暂停键，但物流行业始终坚持，运送防疫物资、生活必需品、药物，快递小哥、外卖骑手的价值突显。

杀人等恶性刑事案件，本来就是容易引人关注的，外卖配送行业更是和网民们息息相关，是广大网民关注的热点，几乎每个人都有和快递小哥、外卖小哥的故事要讲。两者结合，那就是一个吸引眼球的大新闻。