“一个中心，三个基本点”大都会人寿中国人力资源运营官张幼娜女士专访
“大都会人寿致力于创建树立了充满人文关怀的雇主形象，让员工觉得在大都会人寿不仅仅是一份好工作，而是拥有快乐、希望和成就感。”
问：与行业内其他保险公司相比较，大都会人寿的培训系统特色在哪里？
张幼娜：大都会人寿提供给员工创新性的、非常结构化和独身定制的学习与发展解决方案，满足员工不同职涯阶段的发展需求，充分释放员工发展潜能，比如伙伴式学习、案例研讨、最佳实践分享等。
大都会人寿始终坚持“70－20－10”的学习原则，即员工能力的发展70％是通过在个人岗位上的实践习得的，20％是来自于在职领导有针对性的辅导、相关的反馈以及在实际中的运用，10％是通过公司组织的培训进一步加强个人能力。除了培训，我们的特色还包括训后的跟进，帮助员工将学得的技能转化为习惯。
通过这一套科学的能力发展原则，帮助员工成长。关于培训，每一个员工都可以根据自己需要选择中意的培训课程，这个机会对每个人来说都是均等的。
此外，为了保证每个主管能更好地帮助员工实现个人发展，我们对中高层的管理者开展了辅导和教练的能力的培养计划，并且要求每位管理者通过辅导认证。
问：位于不同职涯阶段的员工对培训有不同的需求，如何满足？
张幼娜：公司设计了涵盖新员工、专业技术人员、主管和高级专业技术人员、中层管理、高层管理等各类培训体系。如关键人才能力发展项目，帮助骨干人才有针对性的提升自身优势；经理人员的辅导技能工作坊及认证项目，帮助经理成为“辅导专家”，进而帮助员工提高业务能力和绩效。为了帮助新员工能够在短时间内融入到工作中去，实施了新员工入职3个月计划。此外还设计了基于核心胜任力的各项培训项目，如绩效管理、以客户为中心等。
问：新人90天培训具有非常详尽系统的规划，当初的筹备、设计的过程和背景是怎样的？在这一过程中有遇到哪些困难？
张幼娜：我们关注员工的发展，从入职起始阶段就开始帮助员工快速融入工作氛围。因而我们开发了这一套培训课程，帮助员工熟悉公司的政策、文化和价值观、运营情况。我们制定了详细的新员工入职手册以及主管辅导手册，对前三个月融入期内各阶段的活动安排和事项进行了详尽安排，以此帮助新员工尽快融入大都会人寿。
问：人力资源是公司赢得竞争优势的唯一资源，大都会人寿有哪些优势以及措施来吸引人才、留住人才？
张幼娜：大都会人寿致力于创建树立了充满人文关怀的雇主形象，简而言之即“一个中心，三个基本点”：一个中心是“美好人生，尽在大都会人寿！——MetLife，Better Life”，三个基本点是快乐（Fun）、希望（Future）和成就感（Fulfillment）。让员工觉得在大都会就职不仅仅是一份好工作，而是拥有快乐、希望和成就感。我们倾听员工心声，我们关注每一位员工的发展，我们让组织释放人性的光芒，为员工创造一个美好的未来，带给员工“美好人生，尽在大都会人寿！”的感受。
问：大都会人寿今年蝉联“中国杰出雇主2014”并且近三年来先后荣获了人力资源方面的众多奖项，大都会人寿在未来将在哪些方面做进一步努力？
张幼娜：这些奖项的获得对我们来说是一种认可，也是一种助推力。在2个年度的“中国杰出雇主”认证中我们皆位列前五，我们非常高兴能够获得行业的认可。
人才发展是一项长期工程，我们用心耕耘、全情投入。2014年我们将迎来大都会人寿中国十周年，在大资管和大数据时代，2014年将是一个全新的起点，我们将秉承“价值、创新、成长”，锐意进取，不断创新，通过一系列创新性的人力资源解决方案，着重人才吸引、人才发展和人才保留，再上新台阶。
作为人力资源专业人士，我们爱我们的员工，与我们的员工一起，作为首选雇主，全心全意为员工。
As HR professionals, we love our people. We are here to work with our people, for our people as Employer of Choice.
背景资料
中美联泰大都会人寿保险有限公司是由美国大都会集团下属公司和上海联合投资有限公司合资组建而成。美国大都会集团是美国和墨西哥第一大人寿保险公司，在全球14个国家开设业务负责部门、下属分公司，全球客户达到9000万名。经营业务种类包括人寿保险、伤害保险、团体保险、健康保险、年金及投资性商品等。
1868年，美国大都会人寿保险公司成立于美国纽约。
1995年，美国大都会集团在北京设立代表处，隔年在上海设立代表处。
2000年，母公司美国大都会人寿保险股份有限公司首次公开发行股票，并在纽约交易所挂牌交易，代号“MET”。
2001年，大都会集团获得中国保监会许可，筹建在华保险公司。
2004年，作为当时美国境内最大的人寿保险公司，与首都机场各出资50％在京设立中美大都会公司，成为首家总部设在北京的中美合资寿险公司。
2005年，收购旅行者寿险及年金公司和花旗集团所有国际保险业务，成为北美最大的人寿保险公司。
2010年，收购美国人寿保险公司，大幅推进全球扩张脚步。
2011年4月，中美大都会人寿和联泰大都会人寿进行了合并，以统一品牌亮相中国市场。
截至2013年12月，大都会人寿已在中国24个城市，共计10家分公司开展业务。