【问对职场】人际沟通第一步：学会倾听

倾听是一门职场必修课。每次Peggy这么说，总有同学表示惊讶：“注意力集中就好了，难道长了耳朵还不会听吗？”是的，要在职场中显得更为“职业化”，那么倾听可不仅仅是在学校里听课那么简单了，事实上不仅仅很多职场新人不了解该如何倾听，有些甚至是在职场摸爬滚打多年的人也未必真正在意过倾听的技巧。“听”是职场人际沟通的第一步，那么，怎样才能做到“听”上去不难呢？

1、微笑很重要。这似乎是回答诸多“职场怎么办”问题的标准化第一步。没错，不论你在倾听的时候内心作何挣扎，无聊、厌恶、激动甚至愤怒，都暂且用微笑来替代吧，因为倾听过后你的回答才应该是真正的回应，而在倾听的时候对方其实只是需要你用肢体语言表示：“我尊重你，并且在认真听！”不要以为这个很简单哦，有时候我们的表情会不自觉的泄露我们内心的情感，所以就连诸葛孔明都需要羽扇遮面呢！更何况，长时间的保持微笑的姿态可不是件容易的事情，不信你现在拿面镜子试试看能坚持多久？做过客服工作尤其是接待“投诉和建议”工作的朋友更会深刻认同这一点吧。

2、随身携带纸笔记录。这会让你更易于理解所听到的内容，因为有时候倾诉者在倾诉过程当中未必就有很清晰的思路脉络，记录下来可以帮助你更好的理解对方，也便于后续做出相应的回复。即便实在没有什么需要写下来的，你握笔不时书写两下也至少会让倾诉者觉得收到了重视。

3、你需要在倾听的过程当中不时的回应倾诉者。例如用“哦”、“嗯”、是这样啊”、“还有呢”、“接下来呢”之类的词语显示你的确是在用心听，并且对他所说的内容很感兴趣。配合所做的记录，你还可以抓住某一个重点要求倾诉者就此做更进一步的阐述。

4、要善于对你所听到的内容做总结。可以在谈话过程当中做阶段性的小结，也可以在最后做总结。所谓总结，就是把你理解的所听到的内容复述一次，让倾诉者确认是否正确。这是确保你正确领会了倾诉者意图的很重要的步骤，因为我们都知道理解是可能会有偏差的，所以沟通才显得尤为重要。

怎么样，是不是觉得其实“听”上去也不难呢？先微笑、做记录、需回应、善总结，简简单单四个小tips，就能让你成为“倾听达人”，不想赶紧付诸行动试试看吗？别忘了告诉我们效果如何哦！

来源：问对网
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