【问对管理】成功管理者的必修课：麦肯锡7S模型

麦肯锡7S模型是国内外管理者的必修课，囊括了管理者常考虑的7个重要问题。

这7个问题分别是共同价值观 (Shared Value)、战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(System)、技能(Skill)、人员(Staff)、风格 (Style)。前三项，战略、结构、制度被称作硬件。而共同价值观、技能、人员、风格被称作软件。7S的核心是共同价值观。

1. 共同的价值观

也就是企业上上下下最崇尚的价值是什么。大公司常会有Mission statement(宗旨），里面会描述企业的愿景，突出其价值观。例如，麦当劳的价值观：“Being the best means providing outstanding quality, service, cleanliness, and value, so that we make every customer in every restaurant smile”，突出了质量、服务、卫生和价值这4点核心价值。价值观不应该是空话。企业的各部门都必须以价值观作为决策的依据。例如：如果有人提出为了省钱减少店面的清洁次数的建议，这显然违反了卫生这一核心价值而应被制止。

2. 战略

绝大部分大企业都有书面的战略规划，每年更新几次，充分说明战略规划的重要性。企业战略是企业各项发展举措的大纲。企业战略规划，都要说清企业要做什么，为什么做，怎么做这三件事情。例如，一家食品生产企业，它的三年战略规划可能是：

- 做什么：打入一线城市超市，为都市白领提供绿色、高性价比的果仁食品，成为第一果仁品牌；

- 为什么做:都市白领市场大，对绿色和性价比非常关注，我们的竞争对手不强等等；

- 怎么做：销售方面，各大城市建立销售团队，成为地方超市供应商。品牌方面，年度预算中增加宣传费用，市场部牵头进行品牌策划及推广。物流方面，和物流公司建立合作。生产方面，新建加工厂。这一系列的举措完成后，就可以帮企业实现其战略目标。

3. 结构

也就是组织机构。企业是一个整体，而这个整体由很多部门组成，各部门又由很多的小组、员工组成。有些跨国公司，如通用、宝洁，在各地有很多分公司，有些独立运营，有些由总部直接领导。公司的组织机构可以非常简单，也可以非常复杂。刚被Facebook花了10亿美元购买的Instagram，只有10多个员工，完全扁平化的管理。而有些跨国大公司，从CEO到一线员工有10多层。组织机构不同，信息传递、人员管理、企业文化、汇报机制、业务流程等等都会大不相同。

4. 制度

制度是企业正常运作的保障机制。缺乏制度依靠人制的公司不是没有，但缺乏制度的公司基本没法规模化发展。企业发展初期可以仰仗领袖的魅力，仰仗员工的激情和高度自觉性，公司大了必须有自己的制度体系。一个人每天迟到早退，如果只得到大家的鄙视，缺乏惩罚机制，那估计一段时间后大家都会不自觉。劣币驱逐良币是久经验证的真理。所以公司会制定各项规章制度，会梳理流程，会有激励机制，会发奖金，会对违纪的人扣工资甚至除名，就是从制度上抵抗人性中各种弱点，让企业正常运作。

5. 人员

人力资源准备，包括招聘、配置及员工关系管理。这是HR的工作重点之一。企业想实现核心价值观，必须依靠人。人员的招聘和储备水平，直接决定实现价值观的可行性。

6. 技能

高战斗力的团队需要员工不断提升技能，这有赖于系统的培训、薪酬、激励、价值观培养等手段。让员工真正成为核心价值的输入者，为核心价值的升值提供服务。

7. 风格

企业文化，管理方式等。有些公司推崇中央集权管理，有些推崇自由化管理。杰出企业既能通过中央集权把控公司整体发展方向，又能通过地方分权赋予各组织充分的自主权和业绩压力。无论是那种方式，都要考虑企业的氛围和人员组成。一个科学家团队，如果太集权，无疑会限制他们的创意。一个生产线，如果太随意，质量难以得到保障。

把这7项做好的领导者，会是非常成功的管理者。

来源：问对网
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