铁路员工一口一个“SB”，不过分吗

乘坐北京西至银川的T277次列车时听到的一段对话：

对话主人公一男一女，男者稍年长，不到四十，戴眼镜，女子面容姣好，二十出头。

女：我他妈的前两天又被投诉了。

男：咋了？

女：有几个SB来买票，要6月20日到北京的卧铺票，我说‘没有’；又问我还有哪一天有卧铺，‘没有’；还追着我问哪！‘去银川火车站能买到到北京的卧铺吗’，‘没有’！狗日的急了，就去找我们站长把我投诉了。

男：本来分给我们一个站的就没有几张票，还想要卧铺，哪儿那么容易啊。买不着还瞎投诉，真差劲。

女：就是的。我也倒霉，那天本来不该我班。我都连着上了两个班了，该休息，偏偏那谁家里有事，站长就让我先替她上着，这一上，还惹出来一个投诉。

男：没啥事吧？站长没说你？

女：没有。站长跟那个SB沟通了半天，告诉他我们这里也没有几张票，到北京的卧铺票是出了名的难买，SB说我服务态度不好，问什么都是只有两个字‘没有’。站长忙着呢，直接走了。说‘我一天没别的事情了，买不着票也不怪我们员工，那总不能凭空给你变一张吧，你爱咋的咋的……’急了。说要找更高级别的领导，要投诉我们站长。

男：哈哈。也太扯了。让他投诉去吧。看谁能管呢。

先不说顾客本身投诉是否有理，光是铁路售票窗口的服务人员，对于顾客一口一个“SB”的称呼，就让人摇头。试想，乘客买不着票已经很郁闷了。如果换位，你买不到票还受到如此礼遇，你会如何呢？