不解“民为贵”，难有“服务观”

原创 2010-09-21

医院电话挂号，银行拆掉玻璃窗，简化户政机关办事程序——这些服务上的问题，一道命令就可改了

张作锦

责任编辑：蔡军剑

医院电话挂号，银行拆掉玻璃窗，简化户政机关办事程序——这些服务上的问题，一道命令就可改了

1980年代，我由台湾任职的机构派往纽约工作将近10年。1989年首次回大陆探亲，在北京一家大百货公司里，想买件纪念品带给家人。那件货物放在玻璃橱里，我请店员小姐拿给我看。她问：“你买不买？”我说：“让我看看，合适我就买。”她板着脸说：“不买就不能看。”我为之愕然。

后来看到店里的墙上贴着一纸选拔“模范店员”的公告，候选人须具备好几项条件，其中之一是“不打骂顾客”。美国是一个高度商业化的国家，“顾客永远是对的”已深入社会人心。当时看到“不打骂顾客”是北京选拔“模范店员”的基本条件，简直不能相信自己的眼睛。

网络编辑：瓦特

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2010-10-09

不是认识问题，是现实问题，虽然服务差，但还是那么多人，那么多人不拍挨训还是现实问题，医院银行少啊，第三产业不行，竞争少，如果银行医院多了，估计是医院银行提高服务搞竞争了

2010-10-02

大多数的老百姓觉得这是应当的，自然的，可能根本就没觉得有什么奇怪。换个角度可以说中国的老百姓最单纯，最善良。说句难听的是最好欺负啊!

2010-09-29

银行-设施的窗口多，工作人员少。排队的人就会因此而多。这现象是为什么呢？很多学金融毕业生找不到工作。考绩的工资分配制度就是要这样子拢断才好。业绩在控制下生成。不然那高管的年薪如何计算的令人匪疑所思！，千万年薪的国家皇粮拥有者有没有问过服务的对象满意过吗？

2010-09-27

「比经济翻几番、建浦东、办奥运，容易多了。」這些是面子工程，是做给外國人看的。為人民服務在一黨專政下，是沒必要的事，這就是民主與集權的分野。