AI时代，保险业路在何方？

AI时代，保险业将被重塑？

2025年3月23日，作为学术支持单位，南方周末新金融研究中心受邀参加燕梳新学堂于北京举办的学术研究咨询委员会成立仪式暨“聚势启新・预见笃定”沙龙活动。燕梳新学堂由保险从业经验丰富的大家财险原总经理施辉发起。其学术研究咨询委员会成员来自保险行业内外的龙头企业高管、知名大学教授、保险精算行业协会负责人和国际咨询公司合伙人等。

活动当天，12名行业专家和资深从业人员围绕AI时代保险行业变革，从经营转型、组织变革和人才培养等方面展开思想碰撞。多名专家均表示，AI对人类生活方方面面产生深远影响。保险业亦不例外。天工开物开源基金会副理事长，蚂蚁国际总裁顾问胡臣杰更以AI陪伴家人经历现身说法。他表示，AI数字人在亲人陪伴，尤其是陪伴、看护老人等方面潜力无限。

“需要‘从头再来’的意识”

如何看待AI时代？与会嘉宾均认为，AI对保险行业的影响是颠覆性和革命性的。

中国精算师协会会长，人保财险原执行董事、副总裁王和表示，站在2025，保险业需要一种“从头再来”的意识与觉悟。风险是基于时空的。在科技赋能时代，人们对于时空的认知发生了根本性变化，需要重新思考并追问一系列原问题。对于保险行业而言，需要回归保险行业初心。在科技时代，重新回答“做什么”和“怎么做”。

关于“做什么”，王和表示，一是发掘客户需求，二是找到价值洼地。其中，客户需求分析是关键，要从“认知风险”“有效转移”和“稳定预期”三个方面入手。在全面系统观察社会需求的基础上，重新认识保险，重新定位保险，实现一种“中国特色社会主义”保险的重新出发，肩负起让人们的生活更美好的责任与使命。

他进一步表示，从回答“怎么做”的视角看，要回归保险保障本源。保险业需要在“与时俱进”和“洗心革面”的基础上，重新思考并定义未来。而“回归”是定义未来的关键词，重新清晰认识行业的价值主张是前提，打造与之匹配的能力是关键，而保险发展的大趋势是做人民满意的保险。

针对我国保险业出现的问题，监管部门提出了“保险姓保”的要求，即保险业要回归本源。这逐渐成为了行业的“集体共识”和“自觉行动”，成为未来行业发展的思想基础和理论依据。因此，保险业需要“从头再来”，这个“头”，既包括“开头”，更包括“头脑”。

AI价值创造的难点不在技术层

保险业如何拥抱AI？懂保汇创始人，平安集团原首席保险业务执行官陆敏表示，AI价值创造的难点不在技术层，而在于对业务底层逻辑的准确认知。保险公司必须跨越技术断层、认知鸿沟与组织惯性三重障碍，在基础能力重构、业务逻辑深度解构、AI应用趋势预判及实施路径设计四个维度完成系统性进化，才能实现从“+AI”到“AI+”的转变。

他进一步解释称，数据是实现AI智能化的基础。传统险企是线下基因，存在“数据孤岛”问题。在智能化转型过程中，应着力构建线上化运营体系，实现数据驱动。同时，还应重视组织形态重构，建立技术与业务双轮驱动的敏捷组织。

如何构建敏捷型组织？安永原合伙人，翰威特咨询公司大中华区原总裁李涤非表示，从人才角度看，教练式管理者和自驱型员工将更适应敏捷型组织工作环境。

与传统命令式管理者不同，教练式管理者通过提问、倾听和反馈等教练技巧引导员工思考和解决问题。与此同时，这种管理方式要求员工具有自驱力。

在绩效考核方面，亦应适当调整，坚持目标导向，通过赋能激活员工，同时鼓励持续学习，重视员工成长。

多名业内高层亦从战略和管理角度分享观点。华泰财险数字化业务总监王立峰认为，制定战略首先应认识自己，即组织要清楚自己的能力边界，明确发展方向。在执行上，应通过设定量化指标、分解任务、推动落实等方式确保战略的执行。

现代财险战略发展部总经理赵阳则从中小型保险公司的角度，分享中小型公司应如何根据自己的资源禀赋，切入具有未来行业发展空间和增长机遇的细分赛道。