一份金融“五篇大文章”的年度更新：足迹阅山河，落笔写平安

如何让自己未来的老龄生活在健康上有品质，精神上有尊严？这或许是越来越多的中国人正在思索的问题。平安在2024年的年报中给出了这样的解决方案：探索养老金融的边界，打造有温度、可复制的“保险+服务”长护险模式。

去年，一位江阴农村的卧床老人申请了平安的长护险服务，他根据自己的需求，选择上门护理服务，机构的护工阿姨一周内上门五次，为老人翻身、洗澡、活动关节和肌肉。而为让农村卧床老人得到专业且有经济保障的护理服务，平安的护理人员在过去一年中，持续走村入户，用“到家”的方式为老人上门提供服务。长护险的推出，让保险有了更多的服务，也有了更多的温度。

长护险政策试点在中国的不同城市已经开展多年。截至2024年12月31日，平安已在全国8个省，18个区县承办长期护理保险项目，服务参保群众超3000万，累计支付护理待遇超2.7亿元。长护险仅仅是中国平安发力“养老金融”业务版图中的其中一环。针对更大范围的老年群体，平安创新构建了“养老管家+10大服务场景+1套监督体系”的一站式居家养老服务平台。不少客户的子女远在他乡，当居家生活出现任何问题，“养老管家”随时在线、秒级响应。一位黄女士的爱人某天夜间突发疾病，昏迷不醒，黄女士紧张无助之际，凌晨呼叫联系上了养老管家“小宁”。小宁凭借专业的医学急救知识，远程指导急救并安排快速现场救援，老人最终转危为安。

金融的人民性不仅是国家对金融业的发展定位要求，也是让金融业重回服务性本质的具体彰显，也是市场逻辑的自然回归。如何回应“金融人民性”这一问题，是金融业当下面临的行业性思考，其答案在于如何践行好金融“五篇大文章”。而如何作答，则体现了一个金融企业的社会责任担当。

纵观过去一年，作为中国保险业巨头的中国平安持续积极贯彻落实国务院出台的《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，更新了金融“五篇大文章”这份考卷的实质内容，将金融的人民性落笔于大地，将平安的服务足迹写在了山河间。

养老、普惠、绿色金融并行：把五篇大文章写在“田间地头”

3月20日，在中国平安召开的2024年度业绩发布会上，平安集团总经理兼联席CEO谢永林透露，在养老金融方面，打造有温度、可复制的“保险+服务”长护险模式，已在8个省18个区县承办长期护理保险目，服务参保群众超3000万；在普惠金融方面，平安产险累计为240万小微企业提供了220万亿元风险保障；绿色金融方面，平安保险资金绿色投资规模1,247.12亿元。

言下之意，在过去一年，中国平安交出了一份践行“金融五篇大文章”的平安答卷。答题内容到底如何呢？平安则是选择把金融“五篇大文章”写在“田间地头”。

在养老金融服务方面，平安持续丰富升级医疗养老服务体系。2024年平安寿险健康管理已服务超2,100万客户，平安的居家养老服务累计签约服务供应商达160家，覆盖全国7个城市，上线超600项十维居家养老服务，超16万名客户获得居家养老服务资格，较年初增加7万人以上。此外，平安的高品质康养社区项目已布局5个城市，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。

个体生活的幸福，离不开与人的连接。这份连接，可能存在于亲情下的家庭、事业中的公司、产业上的集群等等。而在广袤的乡村田野间，平安以普惠金融服务助力乡村产业振兴帮扶，这也是“中国式”发展的连接。

2024年9月的一天，在中山市一个生鱼养殖基地的万亩鱼塘前，平安集团董事长马明哲亲自到“田间地头”走访养殖农户调研，体验用饲料喂给活力满满的鱼群时，平安针对此地生鱼产业链精准施策的“一链一策”综合金融服务方案也正在生成。而有了平安银行的资金支持、优惠政策，养殖农户可以购买鱼饲料和养殖设备系统，让中山的脆脘鱼出现在更多百姓的餐桌上。

马明哲一行在乡村调研现场

在甘肃兰州临洮的百合种植基地，当平安集团党委书记胡剑锋在“共平安、播丰年”的助农直播间里把海拔2000米以上生长的百合卖到2000公里之外的广东时，平安产险已经推动精准帮扶，撬动了“免息免担保”产业帮扶贷款，让平安银行用智慧农业设备照看的百合收获资金支持。

胡剑锋在乡村振兴直播间为农产品助力

在内蒙古乌兰察布的裸燕麦加工厂内，平安银行行长冀光恒在座谈中一次次询问企业主还需要什么支持、种植户还有什么困难时，平安“燕麦贷”已经守护中国有机裸燕麦在2024年一整年翻越阴山。

冀光恒在内蒙古乡村振兴调研现场

华夏大地辽阔，承载着五彩斑斓的果实。一抹亮眼的橙色总以普惠金融的方式出现，激活和保障无数人的生计扎，使之得以根、发芽、生长和壮大。

不仅如此，在服务“三农”方面，平安产险积极推进完全成本及收入保险试点，在31个省份积极推进三大主粮作物完全成本和收入保险，累计提供风险保障超630亿元；2024年累计在全国落地269个产业振兴项目，撬动61亿元的产业发展资金。

在珠三角被誉为中国制造业基地，无数的加工制造业、小微店主、生产制造厂房形成了中国制造业产业集群，分布在各个村镇厂区，也是另一种意义上的城市中“田间地头”。在东莞长安镇某电子精密制造厂房内，一台台机器正加工智能手机的零件。加工用的设备并不便宜，动辄上百万。市场对制造精细化的要求不断提升，每次更新设备或者模板都是不小的经济负担。但在去年，企业主的车间里开始出现印有“平安融资租赁”标识的最新设备。不需要全款买下，该企业主就实现了设备升级，接到了更多的大订单。

近年来，平安租赁充分发挥“融资+融物”优势，已为超7万家小微企业提供融资服务，服务全国31个省市区，位居融资租赁行业前列。而平安旗下的金融壹账通则发挥金融科技优势，帮助东部某城商行搭建普惠金融平台，提升其业务增速12%，助力中小企业突破融资瓶颈。平安担保打造“科技型担保”、“人+企”风险评估体系，共帮助22566个科技类小微企业获得108亿元融资。

在中华大地的土地上，每一个中国人都是各个“田间地头”的“种田人”。关心一片田，也关心种田人。当代人的幸福发展需求，离不开民族土地“地力”的肥沃稳定。同时，兼顾绿色可持续发展，则是留给子孙后代发展的宝贵财富。为此，以金融的力量发展“绿色金融”服务，则是平安践行守护民族未来的必然动作。

守护在蓝海的深处，平安在深圳家门口潮起潮落的红树林中种下面积无损反增的秘密；在东北大雪里，平安在秸秆覆盖的黑土地里摸索土壤肥力复原的关键因素；在风中，平安抓住绿色能源的答案，撑起风力发电背后的新能源企业。一棵树的年轮也都得到关照。截至2024年12月31日，平安产险已为2万余棵古树名木提供风险保障超3亿元，让古树名木“老有所依”。

一连串动作背后，是平安发展“绿色金融”的累累硕果。截至2024年12月末，平安的保险资金负责任投资规模达8499.19亿元，绿色贷款余额1577.62亿元；2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元。

科技金融+数字金融双向发力：未来已来，唯变不变

2024年以来，中国AI科技在世界范围内的水平实现急速攀升。随着Deepseek大语言模型的崛起，也让全世界察觉到中国在AI领域的巨大能量。

而在综合金融服务领域不断探索的平安，早就以金融垂直领域的AI应用，赋能于自身金融主业，更将科技金融、数字金融服务于客户，助力中国新质生产力的大发展。聚焦科技发展之未来，融合数字智能之效率，成为了平安坚持金融“人民性”，发展科技金融，回应时代需求的第一面。

低空经济作为一种新型经济形态，融合了通用航空和以无人机为代表的低空生产服务，是信息化和数字化技术融合的产物，成为新质生产力的典型代表。但低空经济尚处于起步阶段，低空飞行器等产业也面临风险保障不足等挑战和困难。面对市场需求，平安产险紧扣科技金融这篇大文章，发挥风险管理专业优势，聚焦低空经济产业模式，在产品研发、运营、维修等多环节，深挖“低空经济+”应用场景，创新保险供给，精准满足低空经济发展过程中新衍生出的风险需求。

早在2019年，平安产险就率先布局，与极飞科技合作，以“保险+科技”模式完善农业无人机售后服务体系，开启了低空经济专属保障的探索。随后在2022年，双方深化合作，针对农业无人机核心部件的意外损失维修创新推出的增值保障方案——“安心保”服务，为用户提供一键报案、系统定责、极速理赔等保险专项服务，让维修费用清晰可见，理赔费用无需用户垫付，理赔流程简化，大大提高保障服务效率。

据悉，平安产险从科技企业需求出发，已推出研发费用损失、成果转化失败等科技类保险产品超70款，积极服务高水平科技自立自强；同时大力推进知识产权保险创新发展，开发了包括被侵权损失保险、专利执行险等13款知识产险相关产品，可以满足初创型、成长型、成熟型等不同阶段企业创新发展保障需求。

截至2024年12月31日，平安产险累计为电子信息、生物与医药、航空航天、新材料、高技术服务、新能源、资源及环境、先进制造等重点领域的6.9万家科技型企业客户提供超9万亿元的风险保障。

科技发展助实业，实业成长为民生。在这个市场的传导过程中，自然少不了金融血液的支持。

近年来，平安银行聚焦科技金融，创设科创贷等专属产品，构建“客群+产品+政策+生态”经营体系，为科技型企业提供全链条、全生命周期金融服务。其中，“抵押贷”、“科创贷”、“信用贷”、“担保贷"4个标准化产品满足小微企业快速融资需求，“场景化方案”则解决小微企业个性化经营定制需求。

以“科创贷"为例，该产品重点面向拥有专利的科创型企业，采用标准化业务流程，实现纯线上申请和审批，系统快速核额，大大提高了科创企业的申贷便利性。深圳市光明区风凰街道某电子企业是一家专注于电子产品技术开发与销售的专精特新中小企业，拥有多项专利产品。在传统融资模式下，由于企业资产已充分抵押，无法追加抵押物，融资需求难以满足。平安银行深圳分行针对这一情况，对该公司名下专利和知识产权进行了深入调研和综合评估，给予企业信用贷款额度500万元，并在短时间内完成放款，快速满足了客户的融资需求。 

为支持粤港澳大湾区高新技术产业集群发展，2024年平安人寿携手深圳市政府创新设立100亿元平安基金。这是深圳首次也是首创以政府引导基金为桥梁，主动引入险资长线资金“现身”一级市场，以“耐心资本”为深圳打造国际风投创投中心注入蓬勃的“源头活水”。

此外，2024年度，平安证券承销科技创新公司债券及ABS合计73只，承销规模206.67亿元。平安资管近年持续加大高新技术和创新产业投入，累计向某半导体龙头企业提供超百亿资金。

而在科技这条长期主义之路上持续关注，平安用产品创新和资金投入撰写科技金融的篇章。

守候科技的同时，中国平安在业务实践中结合AI，完成从内到外的“双向奔赴”。2025年3月19日，中国平安保险（集团）股份有限公司公布的2024年全年业绩报告显示：2024年，平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量。

独居老人在“平安管家”的智能系统上，与医生视频对话

智能化应用，不止于此，还体现在数字金融的“向前一步”。

平安健康构建多模态大模型，打造12个系列的业务模型群，AI赋能医疗全流程业务场景，“平安家医” 服务效能提升约30%。自主研发AI辅助诊疗系统目前已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99，辅助诊断的准确率在95%以上。

在零售财富管理领域，理财顾问助手辅助客户经理进行客户分析、市场解读和产品推荐，问答准确率达到90%以上，话术生成内容有效性达到90%以上；在对公信贷业务中，AI技术可自动生成企业风险报告和尽职调查报告，客户经理的效率提升了2.5倍，报告辅助自动填充率高达70%，舆情风险分析的准确度达90%以上；在远程银行服务方面，旅程助手、填单助手字段准确率均达到90%以上，通话整理均长下降20%，知识助手搜索使用耗时下降3秒/通，搜索准确率达到90%以上。

3月20日，在中国平安2024年度业绩媒体发布会上，平安集团联席CEO郭晓涛提到，“AI创造价值，第一是效率，让运营、作业、服务能够持续提高效率，优化成本；第二是智慧，让我们在经营决策的过程中，摆脱传统的靠经验拍脑袋做决策，转变为靠数据智能化做决策。”

“未来已来，顺势而为，把握浪潮新方向。”马明哲在年报致辞中表示，“全体平安人将上下一心、坚定信念，勇担使命、砥砺奋进，全面贯彻党中央对做好2025年经济工作的决策部署，坚持稳中求进的工作基调，坚决落实‘聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险’十六字的经营方针，深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和三省服务工程，支持实体经济、稳守风险底线、书写‘五篇大文章’，为走好中国特色金融高质量发展之路、加快金融强国建设贡献‘平安’新力量。”