“3·15”，你最希望曝光什么问题？

还有几天，就是“3·15”国际消费者权益日，目光再次投向光鲜市场背后的暗角。

过去几个月，那些刺痛消费者的“热搜”，屡屡挑战公众底线：“杨铭宇黄焖鸡”被爆使用变质食材、回收剩菜重新加工，后厨监控画面触目惊心。少儿编程上市公司童程童美突然跑路，家长们的费用付之东流。三亚某海鲜店多次以冰鲜海鲜偷换顾客现选的鲜活海鲜，被罚款50万元……不只于此，从舌尖上的安全到指尖上的陷阱，那些细碎的、隐蔽的、令人疲倦的消费问题，正在编织成一张巨网。当“花钱”这件事从等价交换演变为智力闯关，消费者不得不练就火眼金睛。

据中消协发布的数据显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉比上年增长32.62%，与2023年相比，虚假宣传、质量问题投诉比重上升较大。

据人民网“人民投诉”平台发布的报告显示，2024年1月1日以来，平台共收到的投诉量同比增加133%，旅行社、酒店、机票、定金、手续费、教培、退货退款、价保、直播间、预付费、食品、新能源、快递、物业等成为维权高频热词。与此同时，网贷、婚介交友、网约车、电信服务、宠物消费、车险车贷、产后康复、摄影服务、先学后付、网购药品等关键词投诉量上升趋势也非常明显。

这些具体而微伤痛，不该被归为“生活代价”或者“社会学费”。又快到一年“3·15”国际消费者权益日，也许消费者需要的不仅是年度曝光，更需要系统性的破局。“3·15”也从来不是终点，而是厘清商业边界的起点——当我们凝视深渊的时候，深渊不应有勇气回望。

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