过期坚果事件处理遭质疑，企业该补补危机公关这门课了

机舱里的过期坚果与象牙塔内的抄袭论文，本是不相干的两件事，却在2025年春节后的舆论场形成了某种共振。

近日，吉祥航空给乘客提供过期坚果一事闹得沸沸扬扬。在乌鲁木齐飞往上海的HO1256航班上，乘客发现坚果包装上的生产日期赫然显示已过期十天，吉祥航空为此向乘客提供每人一千元的赔偿，但要求乘客签署所谓的“保密协议”，不对外透露这一事件。然而，有乘客不愿意签保密协议，并将事件发到社交媒体，引起热议。

依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，食品经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。在这一事件中，吉祥航空为乘客提供航空餐食，是食品经营者，有责任对航空餐食的安全负责。航空餐中的坚果过期了，吉祥航空应该向乘客提供赔偿，即使这份坚果是免费提供的，也不会免除赔偿责任。一份坚果可能只值几块钱，但是根据上述法律规定，最低赔偿就是一千元。

可见，提供过期食品的吉祥航空赔偿乘客1000元完全是法定义务。但吉祥航空却要求乘客保密，不签保密协议就不给赔偿，