家庭照护为什么这么难⑦：从24小时照护者的视角，老年人看病难在哪？

“看病难”“看病贵”，是普通人多年的就医感受，然而老年人这种感觉尤甚。具体来说，困扰老年人就医的，有五大难题：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。

求医之难

照护父母过程中，我曾多次带他们去医院。在医院里，我最难过的就是看到那些没有子女陪伴、不得不独自就医的老人。医院里的众多事情，我一个中年人都忙不过来，更别说生病时的老人了，他们的无助挺触目惊心的。

2024年8月，《南方都市报》搜集了长者就医的“微心愿”。我发现，有相当多老人是独自就医，部分有老伴陪同，还有的有子女陪同。无论是哪种就医方式，老人的心声其实相当集中：

70岁的吴奶奶：线下挂号麻烦，无法当天看病；也不会线上挂号，需要年轻人帮忙。我觉得老人看病就是一件“折腾事”，期望能够简化老人预约挂号流程，减少就医排队时间。

71岁的刘伯：老年人总是多病缠身，就诊时不仅要分开多次挂号，还要跑多个楼层和科室，老人身体素质不好，经不起长时间等待和奔波。希望开设老人绿色通道、老人一站式服务，提高就诊效率。

70岁的郭奶奶：之前为了治好疱疹，我先后跑了急诊、妇科、骨科、疑难杂病科等至少四个科室，做了多项检查，不但花费了很多钱，身体、精神上也吃不消。希望老年群体就医尽可能地少跑腿。

77岁的黎爷爷：使用医院智慧终端时，老人操作不灵敏，容易出现失误，同时也会产生胆怯心理。就诊过程中，医院指引也不清晰，只能求助于人工服务。希望医院能够增加医导，为老年人提供全程陪诊服务。

79岁的李爷爷：对于老年人来说，目前看诊过程较为繁杂，就医更加智能化，（但老年人）难以看懂，工作人员也更倾向于和子女沟通。期待医院能够增加更多年轻志愿者服务，提高就医沟通效率。

仅仅摘录几条，就可以发现老年人就医的难点所在。结合自身的经历，我总结，困扰老年人就医的，有五大难题：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。

搞不懂，从挂号就开始了。很多老年人根本不会用手机挂号，也不清楚应该挂哪个科室，导致在不同科室间来回转，浪费了时间和精力，还做了不少重复检查。现在医院全面信息化，各种流程对老人都是不小的挑战。就算好不容易看上了医生，由于视听下降，认知衰退，加上专业术语沟通的问题，很多老年人看病时根本听不懂，也不明白化验单和取药单是怎么回事。

找不到，由于视力及文化程度等限制，加之医院标识位置、大小不清晰，老年人来回奔波、重复排队，摸不到头绪。在医院里，时常没有坐的地方，有时得不停地走路，一天暴走两万步，根本是老年人体力无法支撑的。

走不通，这一点对于我这样的需要用轮椅推着老人就诊的家属来说，体会最深。北京这个城市当中的无障碍程度我就不说了，单说医院的无障碍，我有过和我哥哥一起抬着我妈和轮椅上楼检查的经历，也有因为不能