货不对板、地接跑路: 出境游遭遇“人在囧途”

在肯尼亚马赛马拉国家公园远眺乞力马扎罗山。受访者供图

雪白巍峨的乞力马扎罗山下，角马和斑马在辽阔的草原上安静觅食；橘红色的落日洒在安博塞利湖上，非洲野象在夕阳余晖中缓缓踱步……

刚刚过去的国庆节，陈赛赛一行六人历经十几个小时飞机奔波和6个小时大巴转运，终于抵达肯尼亚马赛马拉国家公园，开启了一场为期9天的动物游猎之旅。

疫情过后，流量砸中肯尼亚，越来越多的中国中产相中了这里的野生动物大迁徙。对于陈赛赛而言，旅途中的美景让她沉醉，但经历的意外也足够糟心。

行程进行到第三天，负责接待的地接社Image Travel突然跑路。陈赛赛一开始不敢相信，最后只能无奈接受现实，在忧虑中走完剩下的四天行程。

而跟团前往欧洲的陈子文，在距离出发不到20天时，被旅行社强制要求加钱、换团。原本7999元的欧洲特价团逐渐加价到1.7万元，旅行社又以凑不够人办理签证让她再等一天。

担心假期泡汤的陈子文只得要求旅行社退款，转而报了两万多元的团。

随着出境游强势复苏，越来越多的中国游客走出国门，体验异国风情。2023年，中国重新取代美国，成为最大境外旅游消费国。

据国家移民管理局微信公众号消息，2024年国庆节期间，共计1309.8万人次中外人员出入境，同比去年增长25.8%。来自在线旅游平台的数据显示，携程出境游和入境游日均订单量超过2019年，创历史新高。

然而，说走就走的出境跟团游，没有想象中那么简单。一些游客在出行中遭遇“人在囧途”，维权时却又陷入困境，只能选择吃“哑巴亏”。

“在国内游维权机制日益完善的同时，海外保护机制则相对较弱。国内的一些游客往往不了解境外情况，囿于信息不对称，很容易受到欺骗。尤其是当出境游服务提供商为境外机构时，游客即便被侵权，也不知道该找谁反映，或者耗不起时间。”北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任薛军告诉南方周末记者。

出行前的意外

“以后打死也不跟团了。”经历过一次体验感极差的出境跟团游后，陈子文感叹。

她的欧洲行是临时起意。

2024年8月底，陈子文在抖音直播间刷到了欧洲跟团游，12天9晚法意瑞三国只需7999元。

“当时想着挺便宜，就一时心血来潮下了单，没想到这只是套路的开始。”陈子文说。

直播间的人最初告诉陈子文，可以随时出行。但没想到付了钱，她却被告知只能在指定日期出行，只得加钱选了9月23日的团。

临出发不到20天时，旅行社突然通知她没位置了，要求加钱并将其调到另外一个团。考虑到已经请好假，陈子文按捺住内心的怒火，额外加了3000元。“此时团费已经增加到了一万七，比最初直播间的价格翻了一倍，感觉自己纯纯就是个冤大头。”

烦心事还远未结束。次日，旅行社打电话说，由于凑不够人录指纹，她只能再等一天。

“办理欧洲申根签需要提前十五天左右，我很担心旅行社凑不齐人，假期就泡汤了。我果断要求旅行社退款，并把我提交的签证办理资料寄回。”陈子文回忆。

出行将近，陈子文很难再找到价格实惠的团。她连续咨询了多家旅行社，最终只得匆匆选了价格更高的跟团游。

与此同时，计划前往老挝旅行的李贤也卷入了和酒店的一场纠纷中。国庆假期前的几天时间里，她连续5天都在和平台与酒店协商退款。

9月19日，李贤通过Agoda预订了位于老挝琅勃拉邦省的两家酒店，计划于10月3日入住满家乐酒店，4日至6日入住保护区酒店，三晚房费接近三千元。

李贤预订的是两家酒店中的低价房型，附带有“不可取消”政策。受访者供图

“我们预订的是两家酒店中的低价房型，附带有‘不可取消’政策，当时想着已经做好出游准备。”李贤说。