假冒银行，高频外呼，精准获客：贷款中介何以爆打你的电话？

贷款中介的桌位上，摆放着外呼话务机和电销话术。南方周末记者施璿/图

电话那头传来挂断的“嘟嘟”声后，陈威才反应过来，刚才挨了一顿骂，他突然瞪起眼睛反击，然后将手机重重地摔在桌上。

南方周末记者刚刚“入职”这家贷款公司，就坐在陈威隔壁，看到南方周末记者在看他，陈威有些不好意思，“这行就是这样，女孩子其实蛮有优势的”。

作为贷款中介，陈威的主要工作就是打电话，目的是让接电话的人成为他的客户，上门办理贷款。他有3部手机，轮流拨打，每次通话前，他都要深吸一口气：

“您好，请问是×先生/小姐吗？我是建设银行信贷业务陈经理啊，现在针对我行白名单客户可以授信一笔备用金，系统给到您的额度是30万元，您近期有考虑资金周转吗？”

但这段开场白很少有人坚持听完，一个电话通常2秒之内就会被挂断，摔手机的声音总是从陈威狭小的格子间传出。

陈威的电话KPI是上午150通，下午150通。这家贷款公司共有四十多位员工，意味着每天至少要拨出1万通电话。他也经常接到同行电话，其工作的甲级写字楼共41层，还藏有十余家贷款公司。

像这样的贷款中介聚集区，在这座南方城市不止一个，均位于高档CBD。贷款公司选址紧贴着各种银行，约到意向客户时，中介往往会发送银行地址，但实际商谈地点并不是银行，而是位于银行楼上的贷款公司。

据2024年央视3·15晚会披露，针对老百姓反映强烈的贷款、理财、营销等金融类垃圾信息扰民问题，工信部实时转办涉各行业问题线索71.1万件，曝光问题严重源头企业108家次。

这些电话还可能给借款人带来实际损失。8月10日，江苏省金融办、网信办和公安厅等9部门宣布开展联合专项行动，重点打击整治贷款中介领域风险隐患最突出、群众反映最强烈、侵害金融消费者权益最严重的四类不法行为。

首当其冲便是假冒银行等违法营销行为，而后是骗取贷款、非法放贷和非法催收。

一切的源头都是那通电话。它究竟从哪儿来？

外呼

热气蒸腾的早上，是写字楼的高峰时刻，排队等电梯的人龙拐了6道弯，十余分钟后才能挤上电梯，抵达陈威所在的贷款公司。

贷款公司前台，挂有“签约中心”几个大字，真正的公司名则藏在不起眼的角落。办公室墙上贴满锦旗与海报，海报上写有42条成功秘诀，其中一条是，“要想年底开宝马，赶紧拿起电话打”。

早会第一个环节，稍息、立正、向左看齐、报数，然后唱歌，曲目有《最初的梦想》和《追梦赤子心》。最重要的环节是发奖励，如果客户贷款通过银行审批，贷款中介的照片就会荣登PPT，成为“批款英雄”，接受全体员工的祝贺。

“坚持打电话，才会有上门，才会有回款。”在DJ舞曲声中，主管朱成钢为员工打完最后一波鸡血，布置完上午的外呼任务，结束了早会。

贷款中介打电话用的设备名叫外呼话务机，广泛用于电话销售、市场调研、客户服务等领域。其外表和固话座机类似，只是把话筒换成了耳麦。

与办公室播放的DJ舞曲一样，外呼系统从不停歇，自开机后，便自动、批量、不间断地拨打电话。借助外呼这种技术手段，贷款公司的成本得以降低，打电话的效率却大大提升。

中介和客户都是接电话的一方。中介在打电话时，外呼系统界面会显示客户名称、联系电话和所属单位。通话会被录音，中介可以登录系统后台，查看客户信息和话务数据。

现在，人工外呼已开始被AI替代。

一家AI外呼公司的销售向南方周末记者介绍，该公司外呼机器人一天可打800通电话，工作量约等于3个人工。系统会识别言语间的关键词，按贷款意愿强度，把客户分为6类，并将意向客户实时推送至贷款中介微信，中介也可以随时接管通话。

企业套餐3999元/年，配备三四条外呼线路和15个机器人，话费另计。粗略估算，15个外呼机器人