假冒银行,高频外呼,精准获客:贷款中介何以爆打你的电话?

借助外呼这种技术手段,贷款公司的成本得以降低,打电话的效率却大大提升。

虚拟运营商为了生存,将电销卡卖给贷款中介等禁止行业,沦为骚扰电话和电信诈骗的工具。

由于精准的客户信息供不应求,优卡还会要求贷款中介竞价,价高者得。

头部贷超会将资质不符的客户导出,卖给精准营销服务商,再由后者匹配给线下贷款中介。

责任编辑:冯叶

贷款中介的桌位上,摆放着外呼话务机和电销话术。南方周末记者施璿/图

贷款中介的桌位上,摆放着外呼话务机和电销话术。南方周末记者施璿/图

电话那头传来挂断的“嘟嘟”声后,陈威才反应过来,刚才挨了一顿骂,他突然瞪起眼睛反击,然后将手机重重地摔在桌上。

南方周末记者刚刚“入职”这家贷款公司,就坐在陈威隔壁,看到南方周末记者在看他,陈威有些不好意思,“这行就是这样,女孩子其实蛮有优势的”。

作为贷款中介,陈威的主要工作就是打电话,目的是让接电话的人成为他的客户,上门办理贷款。他有3部手机,轮流拨打,每次通话前,他都要深吸一口气:

“您好,请问是×先生/小姐吗?我是建设银行信贷业务陈经理啊,现在针对我行白名单客户可以授信一笔备用金,系统给到您的额度是30万元,您近期有考虑资金周转吗?”

但这段开场白很少有人坚持听完,一个电话通常2秒之内就会被挂断,摔手机的声音总是从陈威狭小的格子间传出。

陈威的电话KPI是上午150通,下午150通。这家贷款公司共有四十多位员工,意味着每天至少要拨出1万通电话。他也经常接到同行电话,其工作的甲级写字楼共41层,还藏有十余家贷款公司。

像这样的贷款中介聚集区,在这座南方城市不止一个,均位于高档CBD。贷款公司选址紧贴着各种银行,约到意向客户时,中介往往会发送银行地址,但实际商谈地点并不是银行,而是位于银行楼上的贷款公司。

据2024年央视3·15晚会披露,针对老百姓反映强烈的贷款、理财、营销等金融类垃圾信息扰民问题,工信部实时转办涉各行业问题线索71.1万件,曝光问题严重源头企业108家次。

这些电话还可能给借款人带来实际损失。8月10日,江苏省金融办、网信办和公安厅等9部门宣布开展联合专项行动,重点打击整治贷款中介领域风险隐患最突出、群众反映最强烈、侵害金融消费者权益最严重的四类不法行为。

首当其冲便是假冒银行等违法营销行为,而后是骗取贷款、非法放贷和非法催收。

一切的源头都是那通电话。它究竟从哪儿来?

外呼

热气蒸腾的早上,是写字楼的高峰时刻,排队等电梯的人龙拐了6道弯,十余分钟后才能挤上电梯,抵达陈威所在的贷款公司。

贷款公司前台,挂有“签约中心”几个大字,真正的公司名则藏在不起眼的角落。办公室墙上贴满锦旗与海报,海报上写有42条成功秘诀,其中一条是,“要想年底开宝马,赶紧拿起电话打”。

早会第一个环节,稍息、立正、向左看齐、报数,然后唱歌,曲目有《最初的梦想》和《追梦赤子心》。最重要的环节是发奖励,如果客户贷款通过银行审批,贷款中介的照片就会荣登PPT,成为“批款英雄”,接受全体员工的祝贺。

“坚持打电话,才会有上门,才会有回款。”在DJ舞曲声中,主管朱成钢为员工打完最后一波鸡血,布置完上午的外呼任务,结束了早会。

贷款中介打电话用的设备名叫外呼话务机,广泛用于电话销售、市场调研、客户服务等领域。其外表和固话座机类似,只是把话筒换成了耳麦。

与办公室播放的DJ舞曲一样,外呼系统从不停歇,自开机后,便自动、批量、不间断地拨打电话。借助外呼这种技术手段,贷款公司的成本得以降低,打电话的效率却大大提升。

中介和客户都是接电话的一方。中介在打电话时,外呼系统界面会显示客户名称、联系电话和所属单位。通话会被录音,中介可以登录系统后台,查看客户信息和话务数据。

现在,人工外呼已开始被AI替代。

一家AI外呼公司的销售向南方周末记者介绍,该公司外呼机器人一天可打800通电话,工作量约等于3个人工。系统会识别言语间的关键词,按贷款意愿强度,把客户分为6类,并将意向客户实时推送至贷款中介微信,中介也可以随时接管通话。

企业套餐3999元/年,配备三四条外呼线路和15个机器人,话费另计。粗略估算,15个外呼机器

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校对:星歌

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精选评论 (38)


赵黎宾
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赵黎宾

2024-10-05

偶尔接到,跟他聊一下儿子在派出所工作,他就挂断了

水无念,写月
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水无念,写月

2024-10-01

天天被这些王八蛋骚扰,不胜其烦,反诈中心咋不屏蔽他们的电话

152****1514
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152****1514

2024-09-19

哈哈哈哈哈哈,宁波银行的利率比一些中介的利率还高吧!

137****5750

2024-09-12

宁波银行做的好就没中介什么事啊

183****9236
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183****9236

2024-09-18

良心报道!

159****1110
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159****1110

2024-09-17

是粤荣华吗?

159****1110
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159****1110

2024-09-17

正是因为实名制,骚扰电话才越来越多。信息泄露的源头就是实名制的网站。

teps

2024-09-12

那请有关部门回答一下,电话实名制到底是为了什么?

139****8826
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139****8826

2024-09-16

现在中介贷款广告链接估计是手机里最频繁的。为啥正规渠道贷不了,非要被忽悠到这些平台去贷款,而最后真正出贷款仍旧是银行,借贷人却付出了几倍于银行利率的高利贷。在现今经济形势下,有多少借贷人会有那么高的收益去还这个贷款利息?这不就是变相榨取老百姓,变相搞乱金融秩序吗?

清风徐来
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清风徐来

2024-09-15

良心新闻。

133****7813
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133****7813

2024-09-13

该政府管的就应该政府管好,该企业作为的企业就要做好,总要老百姓去注意,那你们存在的必要在哪里?我们国家的高科技不会只掌握在那群诈骗犯手里吧。

135****9860
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135****9860

2024-09-12

每天都有不知情电话打进,论文发表,贷款,办理各种好事等,我就问问,真的无法从技术上,法律上治理?还是真的为了利益,不顾百姓了?

137****5750
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137****5750

2024-09-12

宁波银行做的好就没中介什么事啊

如云漂泊

2024-09-12

银行贷款利率很低,只有3%-4%,企业实际贷款利率10%,大部分都给了中介。“如果银行把利率提高到与小企业风险相匹配的水平,就没中介什么事了”。这就是根源吧。

如云漂泊
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如云漂泊

2024-09-12

银行贷款利率很低,只有3%-4%,企业实际贷款利率10%,大部分都给了中介。“如果银行把利率提高到与小企业风险相匹配的水平,就没中介什么事了”。这就是根源吧。

MR.L
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MR.L

2024-09-12

放贷的,贩卖个人信息的公司也能上市。

勇者
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勇者

2024-09-12

下一步要网证上网了,也是“为你好”,承诺减少“诈骗”。

teps

2024-09-12

那请有关部门回答一下,电话实名制到底是为了什么?

青春の徐风
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青春の徐风

2024-09-12

属实没想到

136****1580

2024-09-12

刚好人家有通话时长考核😄

shaoxiyu
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shaoxiyu

2024-09-12

诈骗

186****3300
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186****3300

2024-09-12

管理者的责任,故意创造寻租空间

永无止境
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永无止境

2024-09-12

好文长见识了 南周好样的👍

天_若
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天_若

2024-09-12

为了你好。

teps

2024-09-12

那请有关部门回答一下,电话实名制到底是为了什么?

189****2891
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189****2891

2024-09-12

骗子是真的,其他是假的,法律呢?