买硬座被安排到卧铺时，你认为乘客可以使用卧铺的枕头吗？
近日，据红星新闻报道，一位乘客在购买硬座票后，被安排至卧铺车厢代替硬座，其想用卧铺的枕头当靠背时，却被列车员制止。随后，12306工作人员解释，根据相关规定，卧铺代硬座仅限坐，不得享用卧铺设施。乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。这一事件激发了公众对于在卧铺代硬座的情境下，乘客是否有权使用卧铺枕头的探讨。
一部分人认为，乘客此时可以使用枕头等设施。在卧铺代替硬座的特殊情况下，乘客的乘车舒适度会大幅降低，适度允许乘客使用卧铺的枕头，不仅能够显著提升乘车体验，减轻旅途疲劳，还能确保乘客的支付价值得到合理体现。
然而，也有一部分人持不同观点。他们认为，购票即是对服务等级的明确选择，乘客应按所购票种享受对应服务。枕头作为卧铺车厢的专属配置，其设计初衷是为了满足卧铺乘客的舒适需求，使用权限并不包括硬座乘客。
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