再见,12369
生态环境部环境应急与事故调查中心提供的数据显示,2009年,部级环保热线“010-12369”刚刚开通,噪声污染举报排在各类污染举报的第三位,2016年上升到第二位,当前已成为首位,约占举报总量的57%。
棘手的环保问题解决了,“当初举报时他有多激动,问题解决后他就有多感谢你。”生态环境部应急中心工作人员说。不少地方接线员都收到过锦旗和真挚的道谢。
责任编辑:汪韬
重庆市生态环境保护综合行政执法总队受理处工作人员王柳接听“12369”电话。受访者供图
“12369”,耳熟能详的环保举报热线,现在已成为空号。
诞生于2001年,全国各地曾有数百个“12369”,拨打这五位数字,就可联系上当地的环保局/厅,其中,“010-12369”更是直通原环保部。
2024年4月底,全国各地的“12369”全部停用,归并入“12345”政务服务便民热线。
二十余年,通信工具从有线电话变成触屏手机,移动网络从2G升级到5G。高峰期每天数百通电话的“12369”,也见证了中国的环保进程。2009-2015年,“010-12369”收到排在前三位的举报类型是大气、水、噪声;而如今,噪声已位列举报榜榜首,大气投诉降为次席。
“12369”停用不代表环保举报的终结,微信和网络投诉举报的案件数量,早已经超过了电话。2020年,“12369环保举报”微信平台与生态环境部信访平台合并,变成“全国生态环境信访投诉举报管理平台”。
电话那头的环境信访工作人员,工作场景从电话转移到了电脑,受理、办理、反馈举报件等工作依然如常。
噪声举报跃至榜首
即便每天经过,大多数人都叫不出家门口工地的名字,但坐在办公室的王柳,却对重庆市许多工地了然于胸。
王柳在重庆市生态环境保护综合行政执法总队工作,2003-2020年底,一直负责接听重庆市“12369”。这份工作让她得了一个“职业病”——在街头看到正在施工的工地,总要凑上去看一眼公示牌,记住那一串拗口的名字。
公众打电话投诉施工噪声,往往只能说出自家小区的名字,不知道施工项目是什么,小区附近有多个施工项目时,更是说不清。接的电话多了,仅凭描述王柳心里也能大致有数。
盖房、修路、铺地铁……重庆市民投诉举报最多的案件类型就是施工噪声。王柳说,2017年是重庆生态环境投诉举报数的峰值年,全年共5.5万余件,其中约六成都是噪声问题。
这也与全国的情况相似。生态环境部应急中心提供给南方周末记者的数据显示,2009年,部级环保热线“010-12369”刚刚开通,噪声污染举报排在各类污染举报的第三位,2016年上升到第二位,当前已成为首位,约占举报总量的57%。
宁静的夜晚,噪声格外刺耳。重庆市“12369”24小时畅通,王柳值夜班时,接到的投诉大多数是夜间施工噪声,有时“一晚上电话就没断过”。
接到夜间施工噪声举报后,王柳会马上通知
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校对:吴依兰