小微无小事：星火守护，共聚时代

中国的改革开放，源于一群勇敢的小人物与小企业。曾经，他们从小城与乡镇间起步，汇入时代发展的浪潮，获得巨大的成就。今天，中国的小微企业依然坚韧，但却要面对更加复杂的转型、升级、出海等挑战。

在今天的专栏文章中，不仅有小微们的心声，还有背后金融服务人员的故事。他们走街串巷，甚至翻山越岭，以巨大的热情，主动下沉到金融最后一公里，像朋友一样陪伴着全国各地、各行各业的小微们发展壮大，汇入小微大时代，成为不可或缺的一环。

转型升级加速推动的贸易突破、千村百宝汇聚的乡村振兴、实体经济提振形成的产业增长……根据工信部和市场监管总局数据，2022年我国小微企业数量已超过5200万户，占全国企业总数的98.4%。

过去的十年，小微的大时代精彩纷呈。

在国际上，随着东盟、“一带一路”沿线国家和地区的开拓，小微企业迎来新的市场机遇；在国内，随着新一轮科技革命和产业变革，小微企业获得了更广阔的发展空间；而在广袤、下沉的农村乡镇地区，小微企业更是关乎乡村振兴，保持当地经济韧性的基础性力量。

无数具体个体、小微企业扎根在一方土地，挥洒热血描画出的发展蓝图。可以说，中小微企业一头连着社会民生，一头连着经济大局。

在一个个小微企业主心无挂碍地向更美好生活冲刺的背后，是一副金融服务实体经济、毛细血管的图景。其中，平安担保的线下服务团队在多年的创新和探索中，蹚出了一条差异化道路，主张“小微无小事，共聚大时代”，亲身在场守候中华大地上的无数小微企业向星光灿烂处走去，向更美好继续出发。

平安担保在服务过程中，搭建起处处“在场”的服务体系、全程守护陪伴模式、高效协同的闭环流程，用金融力量支撑中华大地上的小微企业主，守护万家灯火闪耀。

橙色流动在神州大地

“没有固定的工位，客户在哪里，我们就在哪儿！”

“以脚步丈量需求，用在场捕捉真实痛点。”平安担保业务经理张静说道。

7月酷暑，中国大部分地区进入一年中的高温时刻。素有“中华河蟹养殖第一县”之名的江苏省兴化县，也进入了新一轮的热火朝天。7、8月份既是河蟹生长速度最快的时期，又值夏季“梅雨期”和“三伏天”。极端天气往往不利河蟹生长。河蟹养殖户在金秋十月能有多大收益，与此时的努力密不可分。

养殖户刘先生不仅要时刻关注天气的突变和高温，还得准备充足的饲料以保证蟹群生长。这段时间，刘先生基本每天早晚都要巡视一次鱼塘，确认池塘水氧正常，避免病虫害和塘底出现漏洞等，同时保证一天一到两次的饲料投喂。

这样的工作强度下，他的7、8月份基本不能出远门。这段时间也是他经济投入最密集的阶段——大量购买饲料、维护池塘、保证水氧。据了解，在当地购买饲料，现结会比赊账更便宜。但往往这时候，大部分养殖户手里余钱并不多，在经济最紧张的阶段，饱受着多重压力。

在兴化出生、长大的张静，对河蟹养殖的经济压力周期非常了解，“7、8月，养殖户最需要钱；10月份，海鲜市场的经营者最需要钱”。从银行出来后选择到平安担保做一线业务的她，选择先把最熟悉的那群人的痛点解决。在养殖户最忙又最需要钱的时候，张静每周驱车一个半小时出现在河塘，为养殖户办贷款。“最近刚办好的刘先生，贷了30万，很快就到账。”

此外，会讲兴化方言的张静能和养殖户无障碍沟通，拉近与客户的心理距离、提供省心、省时的金融服务。过去，养殖户想要贷款，只能抽出时间跑去银行网点排队，有时还不一定能当天办下来。如今，张静可以随时出现在鱼塘、海鲜交易市场等河蟹各种交易场景，为小微经营者提供随时随地的服务。他们为此节省下的时间成本，都在无形之中化为河蟹养殖事业发展更进一步的坚固基石。

和张静一样，工位始终流动，让服务适配小微企业主经营场景的还有平安担保一线业务经理杨杰。在杭州工作的他，却对一家开在距离市区一个半小时车程之外的乡镇超市了解颇深，明白店主的开店原因、资金需求、经营规模、困难之处。

超市店主吕女士是一位独自养家的母亲，将大部分资金投入超市的启动后，便无足够资金囤货。吕女士想过去银行办理贷款，但却难以接受关店一天带来的经营收入损失。

对此，平安担保的业务团队的工位流动起来，精准化解小微店主贷款“最后一公里”的痛点。在第一次约好的线下见面中，杨杰和吕女士在超市详谈半小时后便完成了贷款办理。

次年再次面对囤货的资金需求时，吕女士再次联系了杨杰。

当传统金融服务高度线上化发展时，平安担保同步以在场式的线下服务，为金融行业把握更具体、更真实的小微企业痛点，为金融活水流向小微经济体提供切实有效的思路。

在线下，张静、杨杰在内的一线业务经理坚守“我们多跑几步，企业少走弯路”的宗旨，精准了解小微企业主需求，用专业能力，帮助了解金融信息，面对面提供融资咨询服务，解决小微企业主信息不对称问题。

在线上，“AI+O2O”的服务模式，成为快速精确连接用户与服务的入口。通过打造一站式智能融资流程，以科技创新、流程创新给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验，争取让小微企业主能最快速度拿到低成本资金。

广袤山河里的小微企业主身边处处有平安担保的在场守护。在沿海渔港，在中原的麦田里，在大湾区的电商和万家烟火中，橙色以一个个真实身影跃动流淌在小微企业发展的进程中，让平安式省心触手可及。

像朋友一样的全程守护

“客户和我更像是朋友，我们的联系不只是签单。”

平安担保一线业务经理杨杰选择全程守护，保证了后续有需求时能迅速回应，继续提供及时有效的托举。

全程守护，不是贷款完成的一次操作，而是事业中的守护，生活中的陪伴，以及了解对方的发展状态、最新的需求。

事业和生活，并不割裂，是大部分人的一体两面。小微企业主努力拼搏是为了实现期待的生活。杨杰和一位连续几年对接的客户建立了像朋友一样的连接，“偶然一次聊起装修时，还推荐了可靠的装修供应商，给他多一个可参考的选择”。陪伴从来都不是一次的合同签订，而是时刻在客户身边，懂人所难，给人所需。

杨杰站在客户身边，也时刻站在行业中，关注大环境。曾在外贸行业一线工作的经历，在他服务杭州电商外贸客户时，更清晰地明白这类客户在跨境业务领域贷款的难处——该行业的兴起较其他传统行业更晚，针对该业务的金融工具也尚处于开发探索阶段。

真正的全程守护，在于看见需求便想方设法地回应。平安担保所属的陆金所控股已拥有香港为中小企业提供银行服务的虚拟银行，未来也将协同陆控把省心、省时又省钱的服务带入大湾区，为跨境小微电商发展贡献力量。

视线回到江苏，身赴一线的业务经理张静的全程守护，则发生在整个河蟹养殖全产业链中，守护一只蟹从养殖到最终化作一道佳肴背后的养殖户、海鲜市场档口的经营者、把蟹变成美食的餐饮摊主。因为足够下沉、足够了解，张静深谙一条极具地域特色的产业链中的每一环都息息相关，要避免任何一环因为资金周转的问题掉队。

在从小长大的家乡，张静注视着兴化河蟹产业链上的每一环，时刻准备着，也在无形中守护着童年记忆，守护着属于“中华河蟹第一县”每一个人记忆，每种小微大时代。

此外，为避免客户经济出现紧急情况时陷入金融风险，平安担保客服团队也在牢牢守住金融安全的大后方。客服经理龚敏用十年见证了这一份全程守护。龚敏在工作中利用平安自有的科技工具的智能识别系统，帮助江西一位种植蘑菇的陈先生识破征信修复师的骗局，并且追回了部分服务费。

平安担保不仅以实际行动支持、守护、陪伴小微客户的事业稳固，也在紧急时刻以实实在在的经验和科技优势能力规避风险。

微光汇聚，小微大时代

“在平安的十年，也是我作为个体的大时代。”

龚敏在平安十年，陪伴小微企业主建立属于个体的大时代，也在平安担保这个平台找到了适合自己、发展自身的成长路径，构建起了个体的大时代，同时将“金融为民”理念内化于心，外化于形，带领团队成员服务一个个小微企业主的同时，也打拼出属于团队每个人的大时代。

作为客服面对客户时，龚敏和客户的每次沟通都希望能再多想一步，再多做一步。当线下服务的范围不断下沉，一部分小微企业主还款时对线上操作流程不熟悉的情况在所难免。为了让“线下+线上”的服务模式真正带来便捷，面对这部分客户，龚敏及其团队在处理上有标准的服务流程，“以消费者权益保护角度，陪伴客户完成线上流程”。客户借款无需多跑路，还款也能快捷完成。这是龚敏身体力行“三省”理念中省心又省事的具体行动表现。

另一方面，团队日常管理和日常合规审核时，龚敏选择十年如一日的严谨。“我的日常工作不仅对外和客户沟通，也要对内密切观察以保证日常工作的合规。”龚敏像一个守门员，在系统内保持高度敏感，时刻注意团队内同事和客户的每一次联系是否符合消费者权益保护规范。在看不见的后台，龚敏带领团队以高效、准确守住和金钱一样宝贵的信任，将替客户“省钱”的理念深度融于一丝不苟中。

龚敏坦言，通过平安担保有温度的科技金融工具帮助客户省心、省时又省钱地创造个体的大时代，其实也是自己和团队在一次次尝试中挑战更强的自我。

十年间，龚敏不仅在业务上持续成长，也完成了自我价值的实现。“我们在助力小微企业主时，其实也帮助自己走入大时代。”在平安担保，她从一线客服走上团队经理岗位，从最开始收获业务能力的提升到后来实现管理能力的积累，“开始那几年，努力就能感觉到进步。但进入管理岗后发现有些事怎么做都难有漂亮的结果”。长达一年的迷茫中，龚敏的上级把她“拽”出来了。“当时领导决定让我和另一个部门组长互换位置，各自尝试带对方的团队以求突破。”起初不太理解的龚敏最终在实际工作中找到了新的体验，调试好了状态，并发现，“有时候人会受困于习惯”。最终，龚敏和另一位同事都在这次“交换”中打破了原有的路径依赖，建立新的工作逻辑。

（文中人名为化名/文章图片由平安担保提供）