从Manner咖啡店冲突事件看初创企业的ESG困境

近日，Manner 咖啡员工向顾客泼咖啡粉及员工和顾客互殴的视频引起了广泛热议。事发后，Manner咖啡员工工作强度大、五险一金覆盖率低等问题随之曝光。视频中Manner员工在高压状态下表现出的“崩溃”触发了打工人的共鸣，不少网友表达了对Manner员工工作境况的同情。

今年早些时候，另一个与打工人相关的事件也曾引起热议。4月8日，智己汽车L6发布会上联席CEO刘涛发表了一段演讲，提到有员工为了产品的研发错过了自己孩子的出生，有员工连续四次感染新冠仍坚守工作岗位，这些说法本意是强调其创业之团结和进取，但却激起了一众反感。

不少人认为这种宣扬员工牺牲家庭、超负荷工作的行为是不道德的，可能涉及违反劳动法。有人甚至用“没有买卖就没有伤害”的口号来呼吁抵制智己汽车，认为每购买一辆智己汽车，就可能有员工因此牺牲家庭生活。

这两家企业虽属不同的行业，却同在ESG的员工关怀上“翻车”。仔细对比，可发现两家企业的相似之处：一、都属于创立不久的企业，Manner咖啡成立于2015年，智己汽车成立于2020年；二、都获得了资本的青睐，Manner获得了今日资本、字节跳动等资本上亿级投入，智己汽车则在B轮融资中获得十多家知名机构超过80亿元的投资；三、产品定位都对人力资源有较高的要求，Manner的平价精品咖啡路线需要大量咖啡师的手工操作，智己追求的“六大王炸配置”等技术需要研发人员的高强度投入；四、争议事件发生时，两家公司都处于发展的关键期，Manner正在全国诸多城市加速布店，智己汽车正努力在拥挤的新能源车市场突围。

为何初创企业缺乏ESG认识和投入

Manner咖啡和智己汽车都缺少在ESG上的投入，官网都没有ESG或可持续发展的披露说明。Manner官网只在品牌理念部分提到自带杯有5元的减免，鼓励顾客“一起为环保做出贡献”。智己汽车官网的“用户权益”没有涉及对顾客权益的保障政策或措施。网络上，两家都有不少ESG负面舆情，包括智己汽车因虚假宣传、车机故障造成客户维权，Manner咖啡前员工指出公司员工权益保护不到位、店面卫生条件差等。

ESG与企业的价值观密切相关，要求企业把自身对环境和社会的影响（正面和负面）纳入经营战略。创业初期本是塑造一个企业的价值观的黄金时期，可以帮助企业更清晰地定位自身商业价值与社会价值。然而很多初创企业不曾对ESG系统认识或规划，我们认为主要原因有三：

一是其本身缺乏对ESG议题重要性的充分理解。Manner咖啡和智己汽车的显示出的是员工关怀意识淡薄。ESG概念相对较新、包含议题较多，许多初创企业的创始人和管理团队缺乏相关知识；也有创业团队表面化地认为ESG过于“高大上”或者只是大型企业需要考虑的事情，对初创企业并不重要。

二是初创企业通常资金紧张、资源短缺无力投入ESG。在创业初期，企业需要集中有限的精力和资金来开发产品、建立市场和招聘团队。有很多创业者认为ESG项目（如环保设施的建设、员工福利的提升、公司治理结构的完善等）需要大量的资源来实施，这对初创企业来说是一项沉重的负担。

三是初创企业竞争压力大，ESG被视为“重要但不紧急”事项而滞后。在市场竞争激烈的情况下，企业往往需要集中精力来提升产品和服务的质量，降低成本，以满足市场需求。Manner和智己所属的咖啡饮品和新能源汽车行业竞争激烈，两家公司将更多的精力和资源用于销售和拓客，以求能“活下来”。

为何ESG对初创企业价值尤为重要

从公众对Manner和智己员工的普遍同情来看，当前时代的价值观已发生变化——企业的成功不能以牺牲员工福祉为代价，单方面强调“奋斗”“吃苦”的企业文化已经越来越难被年轻一代接受。

作为一家“新”的企业，必须要懂得和利用“新”的理念定位、“新”的方法做事、“新”的语境沟通，才能获得更多利益相关方的认可，ESG是其中必不可少的内容。

有创业团队认为ESG过于“高大上”或者只是大型企业或经营发展成熟期才需考虑的事情，实则忽略了商业环境变化之下ESG聚焦的正是企业经营发展多个层面面临的现实问题，系统考量才能避免创业触礁。

关于ESG增加成本的问题，事实上，ESG的许多方面属于认知和方法，需要调整的是理念和尊重利益相关方的态度，实质资源投入并不一定很多。因此，初创企业更需在一开始就植入ESG理念和策略，帮助企业规避风险、树立形象、吸引投资。

首先，ESG可以帮助初创企业准确定位自身价值，避免在激烈竞争中头脑发热和短视。以ESG的标准来检视企业的成长战略，可以让企业提前意识到某些战略方向或商业模式的不可持续性，帮助企业找到合适的战略节奏，避免决策的盲目性。

其次，ESG可以帮助初创企业规避商业风险，降低“新手”的试错成本。作为一个还在初步成长的企业，抗风险能力比同赛道的竞争对手低很多，通过遵循ESG原则，企业可以确保其运营符合环境和社会标准，避免因环境污染或社会责任问题引发的处罚和公关灾难。通过ESG情景分析等，可以及早发现风险苗头，降低处理问题的难度和成本。

再次，ESG可以帮助初创企业建立关键的品牌声誉。创业初期的品牌口碑是通过产品、服务、员工体验在点滴中建立，一旦积累形成，可以帮助企业获得一定的增长优势，这对风雨中求索的初创公司更为重要。

最后，符合ESG标准可以提高企业的透明度和治理能力。投资者更愿意投资那些具有良好治理结构和透明度的企业。通过建立健全的治理结构、公开透明的财务信息和决策过程，初创企业可以增加投资者的信任，获得更多的融资机会。

初创企业应该如何拥抱ESG

对以生存为第一要义，资金并不雄厚的初创企业来说，可以按照下图，从理念、政策、规划、实践、绩效和宣传入手操作。有些领域并不需要大量的资源投入，只需要调整工作模式。

图由作者绘制

首先，用ESG标准检视自己的经营价值观。在智己和Manner的案例中，尽管两家公司所处行业和事件背景不同，但有一点是明确的：两家公司都在市场竞争压力下忽视了员工权益保护和人文关怀，最终陷入了舆论、企业形象乃至业绩上的困境。对初创企业来说，首先应对ESG理念有清晰的了解，再检视自身的经营理念，看看是否有不符合ESG理念的地方，如果有就及时调整，并在经营中时常检视、对齐，保障经营的稳健性。

其次，用ESG标准对标、梳理企业的管理规范。ESG概念已衍生出许多不同的评价体系，这些体系虽在指标设置、评价权重方面略有不同，但核心价值一致。初创企业可以以现有评级体系为基准，在已确定经营核心理念的指导下，对标梳理自身的管理规范，系统筹划，查漏补缺，确保企业内部有统一的、可遵循的行动准则，将ESG理念植入运营管理要求。

此外，在举办大型活动或回应公众舆论时，可以用ESG标准做事前的“尽调”清单。企业需清楚符合ESG理念的价值观是什么、利益相关方当下在乎的议题是什么，仔细斟酌即将发布的内容，避免因输出与公众价值观相悖的理念而让宣传效果适得其反。智己、Manner后期引起的舆论风波，很大程度源于没有意识到公众对企业员工责任的高度在乎。

最后，企业需要在快速扩张和可持续发展中找到平衡点。从智己和Manner的案例中，可以看到企业短期扩张给内部人力资源带来巨大压力。企业需要在这两者之间找到一个平衡点，而不是一味压榨一方，追求片刻高速发展或成本优势。

附：企业在员工关怀上的评估与改进方法

企业若想了解员工关怀或效益（impact on workers）覆盖哪些内容，可参照“共益企业”（B corp）的指南，对自身做一个简单的评估；然后，结合与企业发展最有关联度、紧迫性的议题，制定相应的改进方案。

（作者单位：香港科技大学（广州）创新、创业与公共政策学域）