Manner咖啡店员“撒泼”：导致“失控”的还有管理和考核机制
打人和泼粉都违法，相关店员依法依规受到处置自不待言。但透过事件本身，我们也可以看到这样的事实：店员的情绪失控由来有自，当一个人已经被恶劣的情绪裹挟得无法喘息，即使不对顾客动粗，也会在别的地方发泄出来。当然，还有一种可能是，这种坏情绪加害到他们自身。
责任编辑：辛省志
近日，一段咖啡店店员“撒泼”的视频引发关注。视频中，上海一家知名咖啡店的店员，在面对顾客的催促时，竟将手中的咖啡粉猛地泼向顾客脸部，同时口中不断重复着：“你投诉呀，你投诉呀！”同一天，在该连锁咖啡店的另一门店里，由于顾客催单并称要投诉，店员情绪失控，殴打顾客。这两件事都上了热搜，引发了热议。
打人和泼粉都违法，相关店员依法依规受到处置自不待言。但透过事件本身，我们也可以看到这样的事实：店员的情绪失控由来有自，当一个人已经被恶劣的情绪裹挟得无法喘息，即使不对顾客动粗，也会在别的地方发泄出来。当然，还有一种可能是，这种坏情绪加害到他们自身。
据报道，这家咖啡店的一线员工都面临着极为严苛的管理制度：早上7点之前便要赶到门店，一次迟到便失去1000元的满勤奖，三次被顾客投诉则直接面临解雇。有前员工向媒体表示
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校对：胡晓
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