未成年人游戏全额退费，难在哪儿？厘清各方责任是问题的关键
游戏公司和家长分摊30%-70%责任比重的情形是：监护人提供本人账号或帮助人脸识别，明知未成年人使用亲属账号仍不干预，明知未成年人租赁或购买账号而不干预，未妥善管理银行卡和支付信息等。这些情形并不是游戏公司的错，它们还需承担一定责任，看起来是对家长的偏袒。现实情况是，很多家长不熟悉网络游戏，不知道如何管孩子，初遇到这类事情，不宜承担全部责任，只得采取折中方案——这也是督促游戏公司加强和家长的联动。
责任编辑：陈斌
最近，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）。这是国内首个未成年人游戏退费的规范性文件。虽说是一个行业协会的团体标准，但后续可能被吸收为行业或国家标准，因此，这份文件引起游戏行业与很多家长重视。
当前国内游戏消费，成年人没有限额，针对未成年人的限制则十分严格。18周岁以下用户，单次游戏充值不超过100元，每月累计充值不得超过400元。未成年人消费限制、游戏时长限制，再辅之以网游实名认证，这三大措施基本扼制了未成年人游戏消费乱象。
不过，还是有“熊孩子”突破阻碍，狠狠“氪金”。最新的媒体报道是，宜宾市一商户的12岁儿童，偷拿家长手机玩游戏，累计充值七八十万，近一年充值金额就达11万元。这种巨额消费非常吓人，足以毁灭一个家庭。更多的情形是，家长主动将手机交给孩子玩，孩子掌握支付密码，消费畅行无阻。一个小孩子玩游戏动辄花掉几千上万元，现实生活中很常见。
未成年人游戏全额退费，为什么很困难？
面对这种情形，家长可以申诉退费。这是游戏行业针对未成年人消费乱象的最后一道屏障。民法典将儿童列为限制行为能力人，
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校对：胡晓
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