平安“2024年客户聆听日”启动：深化“三省”服务，让每个家庭拥有平安！

5月18日，中国平安将正式启动“2024年客户聆听日”，联动集团旗下各成员公司开展“高管一线聆听”、“百城千店聆听回访”等系列行动，聆听客户需求，推动“综合金融+医疗养老”服务的升级，以专业服务，打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

活动前夕，平安集团联席首席执行官郭晓涛发起倡议。他呼吁大家以客户需求为导向，持续创新升级，把聆听作为“三省”工程的起点。

以下为倡议原文：

各位平安同仁：

大家好！以客户为中心、以客户需求为导向，是平安三十六年来始终不渝的发展指针。截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。平安发展创新的每一步，都离不开每一位客户的信赖和支持。每一位客户都是平安的朋友，每一个建议都会更好铸就平安的专业服务。

用心聆听客户，才能专业服务客户。自1988年平安成立以来，尽管客户需求日益多元、客户群体逐步庞大，但平安始终追求深入洞察客户、满足客户需求。平安95511客服热线是我们服务客户的重要窗口。仅仅是2023年，95511就实现中心进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%。如此庞大的数据，代表着客户对平安的需求之多、建议之广、联系之密。

聆听客户心声，平安永不止步。"请问有什么可以帮到您?"这是我们在每一次服务中向客户朋友送去的问候。2024年，我们更希望问一问客户"请问有什么问题我没帮到您吗？"哪些还没有做好的、亟需升级的，才是我们更应该在意的。我们倡导每一位平安人走近客户、倾听客户，请客户朋友来说一说有什么服务还不够省心？有什么服务还不够省时？有什么服务还不够省钱？以广大客户的真诚建议，作为平安服务升级的新方向。

打造三省体验，才能专业服务客户。走出综合金融道路，开拓医疗养老生态，深入推行保单通俗，秒级迭代理赔速度……三十六年，大至发展战略，小至单次服务，平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。时代在进步，市场在改变，客户的需求越来越全方位、多元化、个性化。这是新的挑战，更是新的机遇。我们要把平安的服务升级和客户的需求，完美地结合起来，各成员公司要秉持工匠精神日益精进，推出行业有革新、客户有感知的尖刀服务，让客户获得真正的价值体验：省心、省时、又省钱。

直面客户需求，才能专业服务客户。我们相信，客户的口碑胜过金杯银杯。客户的心声、需求和建议，就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行， 人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。

时值公司成立36周年，我们倡议，以客户聆听作为三省工程的起点，各成员公司高管、各业务团队同仁持续走进一线、走近客户，与客户面对面交流，让我们的客户感受到平安的专业和温度，尽享平安产品服务的省心、省时、又省钱。专业，让生活更简单。专业让每个家庭拥有平安！