以平安守护为志者，不惧山海之远
人勤春来早，丰收秋更盈。随着春耕进入高峰期，一幅生机勃勃的农业画卷在四川巴山展开：连片的小麦拔节生长，油菜花田一片金黄；水稻、玉米育秧田里，农人忙着除草追肥；远处连绵山脉上，花椒、茶树、柑橘、黄桃等树木舒展着青绿，树下则是农人在辛勤修枝摘叶。“去年收成不错，今年我扩大了种植面积，最大的愿望是风调雨顺。”一位花椒种植户说道。随着乡村振兴全面展开，绿水青山正变成致富增收的“金山银山”。
“守护农民的收入，让我有一种强烈的使命感。”热火朝天的耕作画面，也被心系农业保险的柯雯看在眼里。连日来，柯雯和同事奔走在田间地头、市镇村集，开展政策宣传、农险科普、查勘定损等工作，助力春耕有序进行。“农险人一面连接国家政策，一面连接老百姓，用我们的专业服务，帮农业产业防灾减损，为国家农业安全做贡献，我觉得很有价值。”
柯雯是平安产险四川巴中中支农险部经理，她帮扶过24个乡镇，每个都成了她的“家乡”，也成为中国平安服务乡村振兴的有力注释。自“三村工程”开展以来，中国平安累计投入扶贫及产业振兴帮扶资金1178.82亿元，“金融活水”润泽“三农”沃土。
保险护航的农业发展中，有着中国平安“金融为民”的生动实践。今年的政府工作报告，将“大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”列入，体现了在重点战略、重点领域方面落实好优质金融服务的要求。中国平安始终坚持金融工作的政治性、人民性，汇聚众多平安人的专业服务，守护普通百姓的平安心愿，为经济发展和国计民生贡献平安力量。
在每时每刻中
2021年7月，殷雷琼刚接手平安居家养老管家工作不久，一天深夜，她接到一位客户家属进线说老人昏迷不醒，询问应该怎么办。得知老人80多岁且有慢病，殷雷琼高度紧张，建议家属马上送医，对方却很是犹豫，声称“老人年纪太大了，可能没必要”，殷雷琼又矛盾又着急，按理她应该遵从家属意愿，但又实在担忧，过了一会儿，又主动打过去询问情况，并为客户接通平安线上问诊医生，医生同样建议拨打120，但家属始终没下定决心。
无奈之下，殷雷琼又两次打电话给在外地的投保人，“我已经整理好老人的病历资料，只要你答应，我可以代拨打120！”殷雷琼这句话，最终让家属点头答应，“那是我人生中第一次拨打120，紧张得不得了。”后来回访得知，老人当晚就进了ICU，如果没有殷雷琼的坚持，可能就错过了挽回生命的时机。
“对客户负责”是殷雷琼的工作信条，2021年中国平安在苏州试点居家养老服务，她是第一批参与的。2022年，中国平安发布居家养老服务品牌“平安管家”，打造三位一体的“智能管家、生活管家和医生管家”体系，殷雷琼作为生活管家，每天要对接约50位老人，也是另外两位管家的连接纽带，紧密合作为老人提供7*24小时全方位的在线服务。
“陪伴老人最重要的是什么，我认为是共情心，老人开心我也开心，老人难过，我也感同身受，还要及时安抚和帮忙解决。”身为生活管家，殷雷琼面对一个个具体的人，要解决各种意想不到的问题，譬如老人网购错东西不会退款、用手机交电费不成功等等，有时候殷雷琼会打视频电话，手把手地教；也有老人寂寞了，就通过智能音箱找殷雷琼聊天，从时政金融聊到天文地理，就像知心朋友。
在殷雷琼看来，养老是一项需要长期、专注投入的事业，更充满机遇和挑战。伴随我国老龄化趋势加剧，今年两会政府工作报告13处提及养老，明确提出“加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。”“适应先进制造、现代服务、养老照护等领域人才需求，加强职业技能培训。”专业化的人才，是优质养老服务的关键，也是平安养老管家体系的基础。
近年来，中国平安同时发力居家养老与高品质康养社区服务，让众多员工能够将专业、爱和尊重，付诸更多有需要的人。截至2023年末，平安居家养老服务覆盖全国54个城市，上线580项十维居家养老服务，超8万人获得居家养老服务资格。
在全球各处
那是中国保险团队首次主力承保国外项目。“中国保险起步晚，要赢得外国人的信任，可谓是极其艰难。”2017年在葡萄牙，熊春艳带领团队在一场激烈的国际竞争中胜出，承担了安哥拉凯凯水电站300亿保额的项目，该水电站被誉为非洲三峡，建成后年平均发电量达8566亿瓦时，将满足安哥拉50%以上供电需求。
熊春艳直言，在那3天3夜里，她和团队成员饿了就吃点面包，渴了就喝冷水，没有一点心情休息，一条一条地给客户讲解方案的条款，最终用远超客户预期的专业水准，战胜了与客户合作多年的原合作伙伴。“还记得中标之后，客户称赞我们是‘专业创造价值’，我们很激动。”
2023年，熊春艳荣获中华全国总工会“全国五一巾帼标兵”称号，荣誉的背后，是她坚持专业创造价值，发扬保险行业先行者风采的10年，也是她率领团队护航企业出海、助力“一带一路”建设的10年，期间她先后为平安产险拿下三峡卡洛特水电站、安哥拉凯凯水电站、波黑达巴尔水电站、印尼上西索堪抽水蓄能水电站等众多项目的承保资格，为企业客户累计提供了超10000亿的风险保障。
在行业内，熊春艳有个响亮称号——“铁娘子”，对待每一个项目，她都亲力亲为，率领团队辗转现场进行风勘考察，和内外部专家反复打磨，制订保险保障解决方案，也以拼搏果敢的作风，在国际上打响了中国保险的名声。
“一带一路”战略背景下，中资企业“走出去”步伐加快，大量外派人员在海外工作和生活。疫情期间，为解决海外人员的风险保障难题，熊春艳带领团队联合平安科技公司,针对客户全球地域、时差、投保时效、海外人员意外、安防、救援等一百多种复杂方案的综合需求，开发了平安海外人员保险线上投保和理赔系统，线上投保率达97％以上。
从巴基斯坦的水电站，到几内亚的铁路，再到老挝的高速公路……共建“一带一路”倡议提出10年来，在政策沟通、设施联通、绿色发展等领域取得了伟大成就。其背后，离不开中国险企的保驾护航，平安产险就是其中优秀代表，2013年以来，平安产险参与承保共建“一带一路”项目共计1573个，提供风险保障金额超1.28万亿元。
中国平安持续践行“绿色金融”，在环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域投入金融服务，截至2023年末，平安保险资金绿色投资规模1285.68亿元，绿色贷款余额1463.45亿元；2023年绿色保险原保险保费收入372.96亿元，通过助力社会可持续发展，为人类命运共同体创造福祉。
在平安守护中
从点到面，从城市到远方，平安人将足迹遍布田间地头、居民社区、交通要道、小微商铺、火箭发射现场等，在一步一个脚印的奋斗中，探索着守护人民美好生活的答案。
在万家灯火中，有平安守护。平安保险代理人叶云燕入行27年，从籍籍无名到平安人寿全国高峰会会长，再到美国MDRT中国区主席，她签署的保单，数量之多，足以装满四间屋子，为客户送出的保障高达82亿。“保险最根本的意义是承担‘守护小家、提供保障’的责任。”叶云燕说道。一份保险单，承载着家庭的期望和托付，她曾一周内帮助客户完成五起重疾的理赔，深深感叹“这份工作就是每天穿梭在生死之间”。
随着时代发展，保险保障国民健康、家庭平安的意义越发凸显，叶云燕持续以温暖大爱和专业服务，为客户提供全生命周期的保险解决方案，不辜负每一份托付。
2023年平安人寿赔付总金额达442亿元，这个数字见证着平安保险代理人用保险爱这个世界的真实行动，是他们对人民、对国家的深情告白，他们把大爱洒满各处。
在品质晚年，有平安守护。姚庚含是平安高品质康养专属管家，他的首要工作，是每日接待到访的长者，详细了解对方的健康情况、养老需求等等，再联合专家团队，规划专属的养老方案。他能深刻体会中老年客户内心的不安：对身体的担忧、对财富的焦虑、尊严的失落等等，通过传递平安臻颐年的“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”理念，让老人对颐年生活充满期待，“每次看到长者脸上露出笑容，我就有了无限动力，”姚庚含说道，“这说明他们心里有了向往、看到了希望，这就是我工作的意义。”
中国平安布局高端康养业务，旗下高品质康养社区“臻颐年”已落子深圳、上海、杭州、佛山等地，首个服务体验中心已于三亚开业运营，并凭借其布局核心城市核心区位的优势，关注社区生活圈，提供高质量康养服务，全新推出CCaH（Continuing Care at Home）及旅居权益，满足长者多元享老需求。
在城市繁华中，有平安守护。平安产险理赔员訾晨每个月要线上处理查勘六七十笔、定损近六百次、每天走访十几次维修店，守护客户出行安全，为客户减少财产损失。借助数字科技，訾晨的服务更加有温度：平安产险的AI自动定损技术，能通过图片自动识别事故车辆损失情况，定损流程缩短到30分钟以内。“线上科技为线下解决部分困难，我们线下就能更好地和车主沟通，”訾晨说道，“数字科技始终是为服务赋能的。”
多年来，中国平安自主研发基础科技，以数字金融提升服务能效，在金融科技和医疗健康领域的专利申请数排名均为全球第一位。截至2023年末，平安拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍；平安集团专利申请数累计达51533项，位居国际金融机构前列。
在烟火气中，有平安守护。温州约有36万家中小微企业，数量约占到全市企业的90%，遍地开花的小微企业是经济活力之源，也关系着无数普通家庭的幸福。平安银行普惠客户经理陈友菊探访过温州3197家小微企业，不断以细致、热忱的服务，为企业主量身定制融资方案。“每家小微企业经营、财务状况都是不一样的，必须反复磨合、沟通，但我不怕辛苦，”陈友菊说道，“提高一点周转率，小微企业就多一分存活率。”
中国平安着力构建高水平普惠金融体系，助力实体经济稳健发展。截至2023年末，平安银行普惠小微企业贷款余额约5721亿元，贷款户数为103.22万。
在太空中，有平安守护。截至目前，平安产险累计为超过百余次航天发射及在轨项目提供保险保障，长征八号遥二火箭项目是岳巍记忆最深的一次，尽管保险行业对这个新火箭的高风险持谨慎态度，但岳巍说，这个险种，他们再难也要保，而且要全力以赴地保。最终，2022年1月27日，平安产险成功中标，成为“长八遥二”发射险及第三者责任保险的首席承保人，2月27日，“长八遥二”点火升空，实现了22颗卫星的成功分离，岳巍牵头的那份价值上亿元的保单，顺利完成了它的使命。
全力支持航天事业发展，是中国平安“科技金融”篇章的浓重一笔，也是服务实体经济的有力举措。截至2023年末，中国平安累计投入逾8.77万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
志之所趋，无远弗届，穷山距海，不能限也。社会繁荣安定，离不开普通人的砥砺奋斗，平安人就是这样一群普通而又不平凡的人，他们发挥专业之力，让每个家庭拥有平安。在未来，中国平安将继续践行金融工作的政治性、人民性，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，以实际行动践行社会责任，为金融强国建设贡献平安力量。