京东、淘宝引入“仅退款”：电商平台为何越来越卷？ | 快评
存量博弈、买方市场，意味着相对于商家，平台必须更优先地争夺消费者，让消费者来这儿、留在这儿、在这儿买东西，让消费者有更好的体验。赋予消费者特权是一个很好的抓手。这样，从总体上看，商家不免要吃一些亏，某些不良消费者会利用特权薅羊毛。不过，平台对这种消费者特权也是有各种限制的。
责任编辑：辛省志
2023年12月26日，淘宝变更《淘宝平台争议处理规则》正式生效，引入了“仅退款”，次日“淘宝将支持仅退款”的话题冲上社交平台热搜。在此之前，京东修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》中，同样出现了“新增退款不退货执行标准”“交易纠纷新增支持用户仅退款”。
头部电商平台为何争相效法拼多多，引入“仅退款”？
市场成功是检验商业模式或规则的终极标准。成功者广受瞩目，同台竞争者拆解、研究成功者之所以成功，效法被认为是成功的做法，是人之常情，也常常行之有效。譬如，有肯德基的地方常有麦当劳，反之亦然。这是因为，两者的经营模式类似，针对的顾客群体类似，客单价也类似，一方能在一个地方成功开下去，相当于已经为另一方做了市场可行性调查，只要这个地方市场容量还够，另一方开在附近大概率也能成功。
淘宝、京东与拼多多作为全国性、全品类的头部电商平台，虽然在一些人看来，顾客群体有所区别，但整体重合度还是挺高的。很多买家这三个平台都会使用，只是根据个人偏好或价格优惠力度而使用频度有所差别。所以
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校对：胡晓
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