众安保险启动应急理赔服务举措

12月18日23时59分，甘肃省临夏州积石山县发生6.2级地震。灾害发生后，众安保险启动重大突发事件应急预案，开启理赔绿色通道，以确保为受影响的客户提供及时的理赔服务。

1.开设多种报案入口

开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话、众安保险官网、众安保险APP等多种途径进行报案咨询。

2.主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助。

3.开辟理赔绿色通道

简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实，出险事故属实、责任明确、不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理。

4.开通紧急医疗垫付

接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求。

5.健康险和意外险取消部分限制

取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制。

6.简化理赔手续

因此次事故引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；因此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

众安保险将持续密切关注灾情救援的最新进展，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。