天灾无情，人间有爱！中国平安全力守护震区平安

甘肃积石山6.2级地震后的第一天、第一夜，在零下十几度的严寒中，一批批受灾群众迅速得到妥善安置，平安理赔服务点灯火彻夜通明，接待群众、发放物资、理赔、安抚、转移、救治……还有更多平安员工志愿者四处奔走，只为第一时间抵达有需要的群众和客户身边，送上平安守护。

中国平安，平安中国

首批捐赠物资已平安抵达。

地震发生后，平安第一时间向灾区捐赠人民币1000万元，19日下午14时，首批捐赠款项采买物资发车，当日晚间至20日上午即已陆续到位。

救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水……一批批带着平安火热爱心的物资送达群众身边。地震后第一晚，气温降至零下10度以下，甘肃无眠，平安无眠。为同胞祈愿，也希望这些物资能帮助他们渡过难关。

20日凌晨，平安集团总经理谢永林、平安产险董事长兼CEO龙泉带领重大突发事件应急小组一行抵达甘肃临夏州平安职场，第一时间听取灾情和理赔汇报，对平安进一步响应灾情的各项工作做出部署。紧接着，谢永林、龙泉等一行前往医院慰问受伤的平安出险客户并送上温暖关怀，走访了解当地企业受灾出险情况，与机构员工一同将理赔款交到平安客户手中。"

“应对大灾大难要切实发挥保险作为‘社会稳定器’的功能，平安要全面开通绿色通道，应快尽快、应赔尽赔，同时也要保护好我们的员工，全面履行社会责任。"谢永林一席话，为现场平安员工们带来极大鼓舞。

位于前线平安理赔服务点，通宵奋战的平安员工还在坚守，谢永林来到他们身边，赞扬他们的大爱和专业精神，并表达了慰问和关心。随后，谢永林又亲手发放救灾物资，将平安爱心传递受灾群众手中。

同胞连心，守望相助。一天一夜奋战，天寒地冻之中，自有人间温暖。

星夜驰援，平安速度

地震发生后，平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通多项应急服务举措。核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。

12月19日凌晨3点，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，是第一家抵达救灾指挥部旁的保险公司。

12月19日中午12点48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。

许许多多的第一时间，是争分夺秒、刻不容缓的"保险天职"，也是为生命驰援的"平安速度"。

12月19日凌晨0时05分，平安产险积石山支公司员工金廷鹏接到一位客户报案称，地震导致自己家房屋倒塌，自己也严重受伤。客户所在地正是受灾最严重的积石山县大河家镇。金廷鹏了解到当地救护车已全部派出支援，短时间内无法调派救护车抢救伤员，而客户伤情又十分严重。情况紧急，金廷鹏立马驾车赶到70公里外的大河家镇，历时2小时40分钟，金廷鹏最终将受伤客户送到了医院。经全力抢救，客户已脱离生命危险。

当天下午，金廷鹏再次前往医院，全面了解客户伤情及后续治疗等问题，得知客户家庭经济困难，无法支付后续高昂的治疗费用，金廷鹏随即将相关情况上报公司重大突发事件应急小组。平安产险甘肃分公司高度重视，马上开通理赔绿色通道，完成5万元预赔款支付，缓解客户燃眉之急。

12月19日凌晨5点，95511大夜班专团坐席曾敏接到一通断断续续的来电。客户安女士进线称，因地震引起房屋倒塌，砸破了后车窗玻璃。曾敏所在的客服中心职场位于内江，也处于地震高发地带，一听到是地震，曾敏十分感同身受，立即安抚客户并询问是否有人受伤。安女士说，"我们这里地震好多房子都塌了，我现在在车里坐着呢，人没事"。听到这里，曾敏心里也松了口气，2分钟内为客户完成了登记报案。电话最后，曾敏再次对客户说，"您一定要注意自身安全，我这边马上安排理赔人员处理。"给客户吃下一颗定心丸。

截至12月20日11时，平安产险累计接到受灾地区客户相关报案160笔，其中甘肃地区接到报案59笔，青海地区接到报案101笔，预估理赔总金额432.6万。目前平安产险累计已完成24笔理赔结案，并组织了38名平安守护者应急救援队员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地救援和应急物资供应工作。

目前查勘救援工作仍在进行中，平安产险、平安人寿、平安健康险及平安养老险表示：将持续关注灾情进展，全力保障群众生命财产安全。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。