企业经营调整，员工责任不容忽视——11月企业社会责任警示事件分析

2023年初，国际劳工组织发布《2023年世界就业和社会展望》，指出健康、零售、运输、清洁、技工等八个关键职业在疫情、气候变化、经济不稳定等多重危机下，对社会贡献日益突出，但这些岗位的价值持续被低估，员工面临工作时间长、工资低、职业健康风险高、社会保障差等处境。

报告指出，85%的关键职业在私营企业，需政府、企业和行业组织共同制定可行的路线，以识别关键职业工人获得体面工作的困难和障碍，并给予一定的资源和能力支持。

2023年11月，南方周末中国企业社会责任研究中心收录多起侵犯员工权益的事件，发生于上述八个关键职业。其中包括民营医院改制为公立医院将全体职工辞退，昔日茶饮明星企业迟发员工工资，金融机构员工投诉每月多加班50小时，煤矿企业发生重大安全事故等。

此外，随着人工智能、云计算等技术飞速发展，AI取代工作岗位、占用员工或用户知识和创意的担忧持续出现。此前进行了五个月的好莱坞从业者罢工，其中一项重要谈判内容就是影视公司是否能够利用人工智能合成演员的身体形象、编剧的剧本创意从事再生产。

本月我们邀请深圳可持续发展研究院执行院长张亚龙、对外经济贸易大学国际经济研究院研究员李丽两位专家对11月事件进行剖析。

需落地员工权益保护的具体流程

南方周末：11月发生多起涉嫌侵犯员工权益的事件，涉及聘用、加班、薪酬等，背后问题是什么？

张亚龙：侵犯员工权益屡禁不止，内在问题是企业为转移外部风险，以“战略调整”“工作需要”“经营不善”等理由，不按照法定程序和要求单方面调岗、解聘员工，或者延长工作时间。

员工作为相对弱势的一方，更多是通过劳动仲裁、媒体曝光维权，这对其维权能力、《中华人民共和国劳动法》掌握情况要求较高，政府和行业需建立起多渠道的员工权益保障机制，为员工赋能，提升企业对相关问题的敏感度。

李丽：企业在经营发生变化，或遇到经营困难时，负责任的做法是和员工有效沟通，妥善解决员工诉求，争取与员工一起想办法解决问题，共渡难关。

违规解聘员工事件，反映企业对员工权益的漠视，或者说企业并没有认识到利益相关方参与的重要价值。康雅医院采取了最简单粗暴的方式解决问题，未能考虑员工的利益，也没有把员工作为解决问题的重要力量调动起来。希望在事件曝光后，企业能够在组织治理中明确员工权益保护的具体责任和流程。

在保障技术伦理的同时实现发展

南方周末：金山WPS“将上传文档材料用于AI训练”引广泛关注，如何看待人工智能产业兴起，随之而来的侵犯隐私、算法压榨等技术伦理问题？企业需注意什么？

李丽：如何在确保技术伦理的同时实现发展是当前急需解决的问题。WPS将上传文档材料用于AI训练，不仅仅涉及侵犯隐私和知识产权问题，也与文档数据这一重要生产资料的所有权有关。

原则上，用户的文档所有权归用户，即用户拥有这一数据产权及其收益，企业未经许可使用此类文档，极大侵犯了用户的产权和隐私。企业应进一步提升安全意识，建立必要的技术伦理审查机制，让科技真正向善。

张亚龙：人工智能兴起是必然趋势，从业者需了解人工智能带来的各类潜在威胁，具备一定的预警意识和预判能力；企业在制度、产品设计、标准建设方面，需建立相应的技术伦理规范，以更有准备地应对人工智能带来的机遇和挑战。

与此同时，监管部门需加紧与人工智能相关的立法，形成基本社会保障；行业对已经发生和潜在的技术伦理问题，需形成不同的解决方案，为法律和社会治理提供更多执行参考。

11月十大企业社会责任警示事件

一、金山办公将用户材料用于AI训练引争议

涉及领域：消费者责任

事件回顾：用户发现金山WPS在其“隐私政策”中提到，“我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”，引发涉及用户隐私的质疑。

警示：ChatGPT问世以来，人们对AI大模型关注热度不减，互联网科技企业纷纷加强了相关产品的研发，企业在开发训练人工智能同时，需注意可能涉及的侵犯隐私、剽窃创意、算法剥削等技术伦理问题，并将防范要求纳入制度规范之中。

二、襄阳健桥医院、武汉普仁医院被举报贩卖出生医学证明

涉及领域：合规管理

事件回顾：11月，志愿者连续在社交平台发布消息，襄阳健桥医院、武汉普仁医院勾结多地中介团伙，贩卖出生医学证明、疫苗接种本，帮助来历不明的婴儿落户、洗白身份。两家医院签发资质已被暂停。

警示：被贩卖的出生医学证明主要用于被拐儿童、代孕孩子和弃婴，医院涉事人员明知背后涉及一系列违法的产业链，仍参与伪造、倒卖，涉嫌犯罪；医院签发管理制度存在漏洞，需健全相关制度，加强教育培训。

三、益阳康雅医院整合后将员工全体解聘

涉及领域：员工责任

事件回顾：11月1日，湖南益阳康雅医院发布通知，市中心医院拟于近期正式接管康雅医院，将于2023年11月30日与全体员工正式解除劳动合同。员工反映，解除劳动合同通知之前，未收到任何信息。

警示：七百多员工与康雅医院签署劳动合同未到期，在没有沟通，没有给出赔偿方案、人员分流方案的情况下，医院单方面解聘，不符合劳动法、劳动合同法相关规定。医院整合过程，需要与员工透明、公平的沟通，保障员工福祉。

四、永聚煤业联建楼发生火灾造成26人死亡

涉及领域：安全与健康

事件回顾：11月16日6时，山西吕梁市消防支队接到报警，永聚煤业有限公司联建楼发生火情。至14时，现场火势已扑灭。64人送往医院救治，其中26人抢救无效死亡。

警示：起火地点为该公司联建楼职工澡堂，永聚煤业消防安全管理意识淡薄造成悲剧发生。冬季气候干燥，用火用电用气增加，煤矿企业需要加强落实消防安全主体责任，落实检查巡查、消防宣传、疏散演练等职责。

五、张小泉组织员工刷好评被罚

涉及领域：公平运营

事件回顾：2022年张小泉“拍蒜断刀”事件引起舆论关注，企业内部自2022年12月至2023年4月组织员工刷单21批次，合计订单345个，上传符合要求的美图、评价。2023年11月13日，被杭州市临平区市场监管局罚款25万元。

警示：电子商务法、反不正当竞争法明确规定，不得对销售状况、用户评价作虚假宣传。组织员工刷好评，不仅侵犯了消费者的知情权，还造成不正当竞争，影响公平的市场秩序。

六、上海银行因32项违法违规事实被罚1380万元

涉及领域：合规管理

事件回顾：11月15日，国家金融监督管理总局上海监管局披露，上海银行因漏报EAST数据、理财产品信息登记不及时等32项违规问题，合计被罚1380万元。

警示：上海银行被罚事项12项与漏报、错报EAST数据相关，EAST是国家金融局开发的数字系统，可对银行业金融机构风险有效监测和预警，核查监管要求落地情况。上海银行错报、漏报导致监管部门无法掌握银行真实情况，监督无法落地，银行数据治理机制有待健全。

七、黑龙江龙煤双鸭山矿业双阳煤矿事故11人遇难

涉及领域：安全与健康

事件回顾：11月28日14时40分，黑龙江双鸭山矿业公司所属双阳煤矿发生事故，初步判断为冲击地压所致。至18时20分，搜救工作已经结束，事故共造成11人遇难。

警示：黑龙江龙煤双鸭山矿业2023年因安全环境问题被罚超过10次，矿难发生前两周，该公司因工作现场不符合作业规定被黑龙江省煤炭生产安全管理局处罚。屡教不改，反映企业对安全责任的漠视，需要严惩。

八、全季酒店员工刷卡闯入住客房间

涉及领域：消费者责任

事件回顾：11月29日，陈女士向记者反映，她和同事在海南入住全季酒店时，酒店男性工作人员自行刷卡进入房内。酒店解释误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，对陈女士赔偿6000元。

警示：这不是全季酒店第一次出现该问题。酒店与住客形成服务关系，有义务提供安全的环境，保障住客的隐私、财产、人身安全不受侵害。即使工作人员是误入，也说明酒店未尽有效管理的责任。

九、星巴克抖音0.01元抢购券无法兑换引争议

涉及领域：消费者责任

事件回顾：11月23日，多位用户反映，自己在星巴克抖音官方账号上抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败。星巴克回应“错误激活了一条内部测试链接”。

警示：品牌营销中玩文字游戏“虚假优惠”或者做出承诺但因种种理由不兑现，不仅引发消费者反感，还存在虚假宣传、广告违规等行为。咖啡茶饮竞争日趋激烈，企业若以店大欺客的姿态不与消费者平等对话、不履行价格承诺，最终将失去市场。

十、国能锦界产能扩大未重新报批环评被罚472万元

涉及领域：环境责任

事件回顾：11月9日，陕西榆林市生态环境局公告，国能锦界能源锦界煤矿产能由原来的1000万吨/年扩大为1800万吨/年，该煤矿产能扩大未重新报批环评文件，罚款人民币472.4615万元。

警示：环境影响评价法规定项目性质、规模等产生重大变动，需重新报批环评文件，目的是对潜在环境影响提前监督、防范和整治。企业先行投产，将环评置于脑后，环保意识淡薄，需加强环境法规学习，做到合法生产。

评选方法和流程

“月度十大企业社会责任警示事件”评选采取专家投票法。月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票，按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。