“花式”消费侵权，营销需负责任——9月企业社会责任警示事件分析

9月企业社会责任警示事件涵盖消费者责任、合规管理、安全与健康、员工责任等多个方面，其中侵犯消费者权益事件成为高发。在恢复和扩大消费的大背景下，企业谋发展时不应忽视社会责任，以负责任的产品和服务助力提振消费。

本月我们邀请中华环保联合会ESG专委会主任委员林彬、中国纺织工业联合会社会责任办公室首席研究员梁晓晖两位专家，对9月份的警示事件整体特征和典型事件进行讨论。

南方周末：在评选9月的十大警示事件过程中，你对哪类事件印象深刻？

林彬：9月份的企业失责警示事件中，广泛涉及消费者权益事件，消费者是企业重要的利益相关方，强化消费者责任对于企业自身和整个市场秩序的维护都有着重大意义。在这次入选的事件中，还存在一些上市公司的严重失责行为，虽然当前中国上市公司ESG领域的实践和表现受到各界的广泛关注，但是很多上市企业的实际运营和ESG愿景存在两张皮，存在重宣传轻实践的现象，暴露出上市公司ESG差异化和发展不均衡性问题。

梁晓晖：9月的健康安全责任以及消费者权益保护问题似乎非常集中，一方面既有令人震惊的煤矿起火致16人死亡的安全事故，另一方面也出现了多起轰动全网的消费者权益事件。

南方周末：知网因网络安全问题被罚5000万,从企业社会责任角度应如何看待？

梁晓晖：国家网信办对知网（CNKI）处以人民币5000万元罚款，再次说明了平台企业加强网络安全、数据安全，尤其是个人信息保护的重要性。就知网这一事件来看，其违反必要原则收集个人信息、未经同意收集个人信息、未公开或未明示收集使用规则、未提供账号注销功能、在用户注销账号后未及时删除用户个人信息，表露出“满满的恶意和傲慢”。

南方周末：本月发生多起网红带货的负面事件，比如多名网红因带货销售假冒的大凉山特色农产品被抓等。而其中李佳琦带货怼网友、花西子因“眉笔贵”惹争议一事获得了专家们的一致投票，这反映了什么问题？

林彬：花西子眉笔事件，核心的问题是花西子没有在品质与价值之间建立稳固的桥梁，因此备受广大网友质疑，但不管是李佳琦的道歉还是花西子的道歉，均没有就此方面进行解释，广大消费者无法接受产品的高价，是源于对产品价值认知存在差异。该事件也提醒消费者要充分使用消费者权利，用理性的眼光去选择和评估自身的消费行为。

梁晓晖：俗话说“买卖不成仁义在”，这是一种古老朴素的经商理念，但却蕴含着以平等、自由、诚信支撑长期主义的可持续业务的深刻智慧。此次“带货翻车”事件不仅是急功近利的“网络码头”商业文化的集中体现，也是其从业者缺乏对消费者的尊重和与普罗大众的共情而原形毕露的一次塌楼表演。

南方周末：盛世唐城景区推迟演出让千名游客等11名外国游客的事件，在公共讨论中争议较大，从企业社会责任角度应如何看待？

林彬：知名景区中外游客区别对待，让上千名游客无辜等待。本质上暴露了景区管理混乱和对消费体验的漠视，消费者人权没有受到应有的尊重和保障。景区应加强自身运营管理能力建设，强化服务水平。景区要可持续发展，不仅要靠风景和特色，更要靠服务和体验，营造公平、友好的旅游消费环境和体验是关键。

梁晓晖：毫无疑问，这不仅是违反合同义务的行为，而且是一起严重的针对上千名消费者基于身份的歧视事件，令人愤怒而悲哀。

9月十大企业社会责任警示事件

一、知网因网络安全问题被罚5000万

涉及领域：消费者责任

事件回顾：9月1日，国家互联网信息办公室对知网（CNKI）依法作出网络安全审查相关行政处罚的决定，责令停止违法处理个人信息行为，并处人民币5000万元罚款。根据通报，知网运营的14款App存在违反必要原则收集个人信息、未经同意收集个人信息、未公开或未明示收集使用规则、未提供账号注销功能、在用户注销账号后未及时删除用户个人信息等违法行为。

警示：2019年，网信办、工信部、公安部、市场监管总局发布关于开展App违法违规收集使用个人信息专项治理的公告。四年之后，仍有平台企业违规使用个人信息，实属明知故犯。希望这重罚能为其他平台企业敲响警钟，担负起社会责任，保护好用户隐私和数据安全。

二、花西子因“眉笔事件”陷高价争议

涉及领域：消费者责任

事件回顾：花西子为李佳琦一手带火的美妆品牌。9月8日，因其带货主播李佳琦在直播中发表不当言论，引发网友的强烈不满，花西子陷入高价争议。

警示：花西子陷入因主播带货不当言论而产生的舆论风暴事件，暴露了其价格缺乏透明度、产品质量控制不严格等问题，不仅损害了消费者和品牌的利益，也对整个行业和市场的发展造成了负面影响。流量只是附加价值，而不该视为营销的全部，无视产品和消费者权益的市场行为，迟早会“翻车”。

三、思创医惠因欺诈发行被罚8570万

涉及领域：合规管理

事件回顾：9月25日晚，思创医惠（300078,SZ）公布了浙江证监局下发的《行政处罚及市场禁入事先告知书》，因公司欺诈发行违法行为，思创医惠被罚款8570万元，公司时任董事长、总经理章笠中被罚款750万元，并处以10年市场禁入，另有多名高管一同被罚。

警示：思创医惠作为一家上市公司，其社会责任不仅限于创造利润和提供就业机会，更包括维护市场秩序、保护投资者利益和推动可持续发展等方面。欺诈发行的行为不仅违反了这一原则，而且对企业自身的声誉和形象造成了极大的损害。被罚8570万不仅是对企业违法行为的惩罚，更是对其社会责任缺失的警醒。

四、我乐家居股东“清仓式减持”被罚近5000万

涉及领域：合规管理

事件回顾：9月15日晚，我乐家居（603326.SH）公告收到中国证监会江苏监管局下发的《行政处罚事先告知书》，证监会决定没收我乐家居股东于范易及其一致行动人违法所得的1653.49万元，并处罚款3295万元，合计4948.49万元。

警示：大股东“逐利”违规减持，导致公司股票价格大幅下跌，最终受损的是众多中小投资者。今年8月，中国证监会发布了《进一步规范股份减持行为》的重要规定，被视为“活跃资本市场，提振投资者信心”的重要配套政策。期待在法治的保障下，上市公司履责更加向上向实。

五、盘江股份所属煤矿发生事故16人遇难

涉及领域：安全与健康

事件回顾：9月24日8时10分许，贵州省六盘水市盘州市山脚树煤矿井下发生皮带着火事故，造成16人死亡。

警示：事故暴露出盘江股份在安全管理方面存在的严重漏洞和不足。安全生产是煤矿生产的生命线，任何一点疏忽都可能导致事故的发生。生产企业需加强安全管理和监管力度，落实各级安全责任制，确保员工的生命安全和健康得到保障。

六、云南水务子公司因废物处理项目未验先投被罚120万

涉及领域：合规管理

事件回顾：9月4日，云南水务（06839.HK）全资子公司云南正晓环保投资有限公司因“未完成建设项目环境保护竣工验收工作，并投入医疗废物处置”，被昆明市生态环境局富民分局罚款120万元。

警示：废物处理项目对于环境保护具有重要意义，处理不当可能会对环境造成更严重的影响。涉事企业为了利益而置环境风险于不顾，对医疗废物处理项目未验先投，是对社会责任的严重忽视。

七、盛世唐城景区被指区别对待中外游客

涉及领域：消费者责任

事件回顾：9月10日，某博主发布视频称，在湖北襄阳盛世唐城景区游览、观看演出时，景区对中外游客区别对待，将上千名游客集中限制在固定区域观看，并且推迟演出等待迟到的11位外国游客。

警示：盛世唐城景区以国籍为标准对游客进行区别对待，给消费者造成了本国同胞要“低人一等”的不愉快体验和心理伤害，是企业社会责任缺失的表现。景区应尊重消费者的权益，遵守相关的法律法规，为每位游客提供均等的机会和待遇。

八、昆明地铁、天津公交集团被爆欠薪数月

涉及领域：员工责任

事件回顾：9月，有两起公交系统员工被拖欠工资、停缴社保的事件被曝光，引发社会关注。天津市公交集团和昆明地铁员工均被拖欠工资，且停缴社保。企业称正想办法解决，不会影响运营。

警示：公交系统是劳动密集型行业，员工的管理和生活保障是最主要的企业社会责任。欠薪问题不能得到妥善解决，不仅会损害员工的利益和企业的形象，还会对城市的公共交通服务造成潜在的影响。希望企业采取积极措施，尽快解决欠薪问题，确保员工的权益得到保障。

九、飞猪推出“酱香大床房”开售即下架惹争议

涉及领域：消费者责任

事件回顾：9月17日晚，飞猪平台上两款分别定价为999元、2999元的三亚海棠湾茅台度假村酒店套餐上架即售罄。“酱香大床房”博眼球而无实质的虚假宣传引发热议。

警示：负责任营销要求企业向消费者提供产品和服务的充分信息，使消费者作出明智选择。飞猪活动宣传连合作方都不认可，涉嫌“套路”消费者。企业可以通过消费大众的好奇心达到营销的目的，但应有恰当的限度。

十、多名网红带货销售假冒特色农产品被抓

涉及领域：消费者责任

事件回顾：9月20日，四川省凉山州举行新闻发布会，通报以“凉山曲布”“赵灵儿”“凉山孟阳”为代表的“系列网红直播带货案”。这些“网红”在MCN机构的孵化下，打着助农旗号，通过摆拍虚假视频，带货销售假冒的大凉山特色农产品，谋取高额利益，涉案金额超千万元。

警示：虚假助农、售卖假货谋取暴利，不仅违反了商业道德，而且也违反了法律法规。网络不是随意收割流量的“自留地”，以公益故事行骗，严重侵害了消费者权益，并破坏了社会对助农公益的信任。有关部门有必要进一步加强监管和规范市场秩序，保护消费者权益和品牌声誉，促进电商行业的健康发展。

评选方法和流程

“月度十大企业社会责任警示事件”评选采取专家投票法。月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票，按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。