中国平安：蓝图演进，CSR战略引领可持续未来

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生在深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成我国三大综合金融集团之一。中国平安致力于成为国际领先的综合金融、医疗健康服务的提供商，从增强金融服务实体经济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发，深化“综合金融+医疗健康”服务体系，提供专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务。中国平安深入推进全面数字化转型，运用科技助力金融业务提质增效，提升风控水平，持续兑现“专业，让生活更简单”的品牌承诺，实现“科技赋能金融、生态赋能金融、科技促进发展”。

中国平安2022年CSR绩效

企业的社会责任战略与其经营战略共生共长，也是企业应对外部变化和挑战、回应相关方诉求的重要探索。在中国平安三十余载的壮丽征途中，其企业社会责任战略亦经历了从变迁到日臻完善的过程，通过与企业战略的有机融合，助力中国平安实现韧性增长和可持续发展。

中国平安的履责之路

1988年，公司成立，是中国第一家股份制保险企业。

1993年，中国平安成立希望工程救助小组，1994年第一所平安希望小学落成。

2003年，启动“中国平安励志计划”大学生公益项目。

2004年，在香港联合交易所主板上市；构建“企业公民行为模型”；首次撰写企业公民报告。

2006年，首次向中国青少年发展基金会捐款1000万元设立“中国平安公益基金”。

2007年，启动平安支教行动；在上海证券交易所上市。

2009年，设立CSR管理团队，发布第一份企业社会责任报告。

2010年，推出“绿色承诺 平安中国”低碳100行动；成立“员工志愿者协会”。

2011年，建立平安企业社会责任绩效指标。

2015年，启动“让爱回家”公益项目。

2016年，设立“中国平安教育发展慈善信托计划”。

2017年，成立中国平安教育公益理事会。

2018年，启动“三村工程”扶贫项目，以“金融+科技”打造综合金融帮扶闭环。

2019年，组建ESG办公室，正式搭建董事会负责的ESG治理架构；成为中国第一家签署联合国负责任投资原则（UNPRI）的资产所有者。

2020年，获评MSCI ESG评级A级,CDP气候变化调查问卷A-级。

2021年，首次提出绿色金融发展目标及2030运营碳中和规划。

2022年，制定并披露平安可持续发展核心议题五年目标；首次发布TCFD报告。

CSR战略进化之路

从公益萌芽到企业公民战略（1988-2007年）

在成立的早期，中国平安就积极开展社会责任实践，服务当地社区，积极响应灾害救援等需求，逐步形成以教育公益、红十字公益为主的公益体系。2004年是中国平安社会责任战略构想的萌发之年。时值中国平安在香港联合交易所主板上市，正式走向国际资本市场。这也让中国平安深刻认识到，企业长期、稳健的发展不仅指财务实力的提升，更包含企业主体被全社会信赖和尊重的人格化特质。

因此，中国平安依托“企业公民”理论模型，对标国际一流企业的社会公民实践，反思自身作为社会公民所应该承担的广泛责任，以及在商业利润之外与利益相关方、社会、经济环境的关系。中国平安参考马斯洛需求层次理论模型，从企业人格化的角度，结合企业文化内涵和行业特征， 构建了中国平安的“企业公民行为模型”（如下图）。

该模型以“诚信”为轴心，代表了中国平安企业发展的出发点和道德归宿。“对股东、客户、员工及社会负责” 是中国平安的企业使命，揭示了企业与其赖以生存的环境及相关方之间的关系。企业经营需要接受各利益主体的评价和检验，也要平衡好各个利益主体的利益，为股东提供长远的价值回报、为客户提供坚实而长久的保障，为员工提供安身立命的环境、为国家的现代化建设贡献力量，从而为企业提供创造永续价值的坚实基础和保障。

以“企业公民行为模型”为出发点，中国平安围绕对股东、客户、员工及社会四大利益相关方的责任，更加系统地梳理相关责任议题，并在各议题下就企业的现状开展反思和讨论，开启了社会责任管理的新篇章。

社会责任管理日趋成熟（2008-2017年）

2008年，全球面临经济一体化、环境压力等挑战，企业核心竞争力逐渐超越以资本、技术和设备为基础的硬实力，转向人力资源、客户满意度、管理创新、风险管控、企业声誉和供应链管理等软实力。中国平安在公司二十年的实践中不断反思：企业社会责任的规划与管理，需要涵盖经济、社会、环境等领域的新增变量，以高效的管理手段强化公司的软实力建设，增强抵御外部风险的韧性。由此，中国平安围绕企业社会责任策略与公司战略的统一、ESG风险管理与社会责任管理等议题进行系列研究、开展利益相关方沟通工作，正式开始了企业社会责任管理的体系化建设。

2010-2011年，中国平安启动企业社会责任绩效指标体系搭建工作，从588个预设指标库中筛选了476个指标，通过部门调研、利益相关方访谈等方式，最终确立了企业社会责任的绩效指标体系，作为企业社会责任报告的数据基础，也是企业社会责任建设的管理工具。同时，中国平安同年还首次全面、完整、系统地回应了环境责任，推出了“绿色承诺　平安中国”低碳100行动，进一步健全了中国平安责任体系的覆盖领域。

此外，中国平安针对碳排放管理、社区投资项目、企业风险管控等社会责任重点议题，不断强化专项管理。2011年，在全系统推广碳排放计算器的软件应用，为制定节能减排目标奠定了量化基础；基于相关方的深度调研，建立社区投资项目评估体系，加强了社区投资项目的科学化和精细化管理；完成内控责任风险控制矩阵的搭建，实现了CSR对业务经营层面的风险管控。

中国平安持续加强社会责任的管理机制建设，于2011年成立CSR非正式工作小组，由三个层级共200人左右组成，并制定《企业社会责任信息报告制度》和《中国平安企业社会责任指标管理体系工作手册》等相关制度文件。此外，中国平安持续强化CSR能力，编制《中国平安CSR管理课程》，开展面向全员的CSR专题培训，引导员工将CSR任务、CSR绩效与日常工作紧密融合。

2010年，中国平安社会责任管理已较为成熟，管理视角也从CSR向ESG转变。中国平安开始参与道琼斯可持续发展指数（DJSI）以及CDP气候变化问卷的申报。全球ESG投资和风险管理趋势正在加速与中国平安的社会责任理念融合。2017年中国平安进一步将企业社会责任上升到公司战略层面，在集团执行委员会下辖的投资者关系委员会中增加ESG职能，即投资者关系及ESG管理委员会，全面负责公司的ESG事务，在投资决策及业务开发过程中充分考虑ESG因素带来的影响，实现负责任的投资和产品开发。

ESG的全面融入与CSR战略再升级（2018年至今）

• “专业创造价值”作为中国平安的核心价值观，位于可持续发展模型的核心，也是平安实现可持续发展战略的首要出发点。中国平安利用专业的商业模式持续影响社会，通过专业的金融产品和服务推动行业和社会向资源友好型和社会友好型发展，更好地赋能社会。
• 股东、客户、员工、社区和环境、合作伙伴是中国平安重要的利益相关方。通过积极开展相与关方的互动，中国平安希望更好地回应相关方诉求，实现共享的价值创造。
• 经济、环境、社会是中国平安依托自身可持续的商业模式创造的可持续价值和积极影响。中国平安致力于通过多元业务助力联合国可持续发展目标以及中国的现代化愿景的达成，创造人类共同的可持续价值。

完善、稳健的企业治理是中国平安可持续发展模型的基石。随着可持续发展模型的升级，中国平安也形成了完善的ESG治理四层架构，指导集团所有职能中心和专业公司结合业务实践，更加科学、专业、体系化地加强企业治理（如下图）。

• 战略层面，董事会及其下属战略与投资决策委员会全面监督ESG事宜，承担公司可持续发展战略规划、风险管理、政策制定、进度检讨等职责；
• 管理层面，集团执行委员会下设可持续发展委员会，负责绿色金融、乡村振兴等ESG核心议题的实践管理，公司可持续发展的对外沟通和传播；
• 执行层面，集团ESG办公室协同集团各职能中心作为ESG执行小组，统筹集团可持续发展的内外工作；
• 实践层面，以集团职能单元和专业公司组成的矩阵式主体作为可持续措施的落实主力。

此外，中国平安已逐步搭建并形成了完善的ESG政策体系，覆盖商业守则、公司治理、责任投资、可持续保险、低碳运营、信息安全、人工智能治理、可持续供应链、产品责任、社区影响力等ESG核心议题，促进全体员工对可持续相关议题的理解和践行，为可持续管理提供有力抓手。同时，中国平安利用自身科技优势开发了AI-ESG平台，通过打造集团ESG智能综合管理平台，提高ESG的管理和沟通效率。

CSR战略演进特点

历经三十余年，中国平安社会责任战略的演进展现了一家中国企业在外部巨变下不断探求自身发展方向、反思商业与社会环境的关系并积极开展可持续实践的动人历程。中国平安在CSR战略演进中的成功经验，对其他企业的社会责任战略制定也提供了重要参考。

第一，以顶层设计引领战略方向。回顾中国平安几次CSR战略模型的调整，均是基于对外部宏观环境的分析以及对企业自身发展方向的反思，结合可持续发展的最新理论模型综合分析而成。通过把握全球的可持续发展趋势，并将企业的商业发展植根于国家的宏观战略，有利于促进CSR战略制定的实质性和领先性。同时，学习、应用全球最新的社会责任理论研究成果、对标一流企业经验，能够提升CSR战略的科学性和可行性。

第二，开展利益相关方沟通。通过与利益相关方保持长期、深度的沟通，企业能够有效识别可持续发展议题、打造责任共识，从而与相关方形成合作和共享的伙伴关系。近二十年来，中国平安坚持开展利益相关方沟通工作，并将之作为制定战略、完善管理、开展业务的重要方法。中国平安还积极开展行业交流，携手国内外可持续发展倡议组织助力可持续生态共建，签署PRI、PSI、气候行动100+（Climate Action 100+）、“一带一路”绿色投资原则（GIP）等可持续倡议行动，进一步提升了可持续影响力。

第三，立足商业模式与社会责任的统一。中国平安的CSR战略演进也是企业可持续发展理念变迁的缩影。企业社会责任已从最初的道德属性和公益行为，向可持续商业、ESG不断演进。对于企业来说，挖掘自身的专长和优势，并将之转化为能够产生积极社会价值的动力因素，是实现社会责任战略与企业战略结合的关键。

第四，保持行动定力，落实管理。中国平安的CSR战略成果不仅在于理论创新，更实现了全面、高效、有力的管理。中国平安的管理团队逐步搭建起完善的ESG治理体系，配合社会责任政策体系、指标体系的实施，有力保障了CSR战略在全集团各个层面的高效执行。因此，企业在CSR战略搭建之后，需要管理机构和相关职能的完善，配合管理制度和流程设计，切实做好战略分解、任务分配以及成果绩效的考核与评估，才能让CSR战略扎实落地。

第五，贯彻长期主义。中国平安企业公民模型搭建的起点，正肇始于公司建设“百年老店”的愿景目标。通过把企业经营发展的时间轴拉长，一家企业才能够更清晰地识别和培养自身发展的核心竞争力，理解社会责任对于企业长期价值最大化的重要意义。通过坚持做社会责任的长期规划、设定中长期发展目标，企业能够提升核心竞争力，增强抵御风险的韧性，与利益相关方保持长久的伙伴关系，从而实现可持续的商业成功。