门店睡满人导致无法用餐，海底捞做错了吗丨来说说看

4月29日晚，#海底捞一门店睡满人导致无法用餐#冲上微博热搜榜第一。有网友在社交媒体上发帖称，当日凌晨4点半，和朋友去南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排号等很久，店员表示“里面有大学生在睡觉所以会慢一些”。该网友最终因不愿意继续等待而放弃就餐，并质疑，“海底捞到底是酒店还是饭店啊？”

海底捞该门店就上述事件回应称，当时确实因为太多人留宿导致翻台太慢，来的学生多，让现场一发不可收拾，要等位到早上6点。店长称因为都是客人，不管消费没消费，如果客人确实有相关的需求和困难，海底捞是不能明确的拒绝客人的。后面会保证足够的用餐区域。

海底捞的全国客服表示，让客人过夜休息，是门店伙伴在力所能及的范围内为有困难的顾客提供临时休息的场所，具体情况要询问具体门店。

近期，在社交媒体上关于凌晨在海底捞过夜的讨论帖子并不少，有网友还发布了海底捞留宿攻略：“体验很好”。在此之前，今年3月，海底捞就曾因为一名女大学生在其包间留宿冲上微博热搜榜。当时这名女大学生发帖称自己在深圳没有赶上车，在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚。

不少网友称赞海底捞的做法。一些24小时餐厅给有需要的人开方便之门让其能有地方歇脚，海底捞并不是首家。这样细心友好的举动体现了商家与人为善的价值观，是企业社会责任的一种体现。

也有网友表示质疑，在网络分享夜宿海底捞经历的人看起来只是为了博眼球，看不出有感谢海底捞在其困难时给予帮助的意思，反倒体现出一种洋洋得意来。海底捞的人性化服务仿佛变成了人人可薅的羊毛。

还有网友表示反对。本不具备住宿条件的餐厅留人夜宿，夜宿人在此期间出现了人身或财产的损失，由谁来负责？会不会有不法分子利用餐厅这种开放空间进行不法活动？这些尚待回答的问题不仅留下了安全隐患，也可能影响到餐厅正常的经营。海底捞不应该对顾客提出的所有要求全盘满足，需要对一些过度要求说不。

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