宝马的“史诗级公关灾难”是怎样酿成的？丨快评
本来道歉之后舆论已经逐渐冷却，但随后宝马的几个操作，却起了火上浇油的作用。最令人不可思议的，是21日早上9点的那个解释。
责任编辑：陈斌
“一只冰激凌让宝马损失21亿欧元”，说的就是最近知名豪华汽车品牌宝马在上海车展上发生的“史诗级公关灾难”。
这次车展上，宝马MINI推出送冰激凌的活动。但4月20日，有网友通过短视频爆料，称他们去MINI的展台要冰激凌时被工作人员告知已经发完了，但后来来了一个外国人，工作人员又从保温箱里拿出来一个，并热情地教这名国际友人如何打开包装。当视频拍摄者再上前问时，工作人员再次表示要通过App预约，是限量的，已经领完了。
视频博主质疑宝马MINI区别对待中国人和外国人，视频引起了网民极大的关注，很快登上各大社交媒体的热门榜单。这也引起了宝马MINI的关注。当天14：12，MINI通过其中文官方社媒账号表示，因为内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，深表歉意，将检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力提供好的服务和体验。
虽然这一声明被一些网友认为很拉胯，道歉不够真诚，连AI都不如，但宝马毕竟在很
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校对：胡晓
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