“舆情大市”阜阳的形象翻身仗：“刻板印象” 能否打破？
“有时候就会出现一个情况，同样一件事情，在别的地方发生不算个事，在阜阳发生就是大事，人家都盯着你。”
平台上线之后，阜阳市在2022年的信访工作绩效考核中，排名全省第三。此前，阜阳市这项工作已经连续3年排在全省倒数第一。
阜阳市委常委、宣传部长白晓云：面对网民反映问题、表达诉求，曾经一度在基层出现两个极端，一种是“鸵鸟心态”，“随它去”，另一种是“对手思维”，“管死它”。
（本文首发于2023年2月16日《南方周末》）
发自：安徽阜阳
责任编辑：钱昊平
通过阜阳市走好网上群众路线平台，该市颍州区丽丰一品小区幼儿园“民转公”纠纷事件得以解决。
2023年春晚小品“《坑》式”问题，在安徽省阜阳市真实发生过。
2022年10月8日，阜阳市民王晓明路过该市界首路时，看到一个十字路口处的路面有破损。他拍照投诉到“阜务为民”小程序。
按照属地管理原则，平台将投诉转交给颍泉区处理。但辗转3个部门都没有找到责任主体。最终，平台“协调”城管局修复了破损路面。
解决问题的阜阳市走好网上群众路线平台，于2021年11月上线，是一个网上“1+8+N”矩阵平台，即1个市级总平台，主要是“阜务为民”系列微端和群圈，以及8个县(市区)分平台和城管、人社等涉民生行业分平台，还将12345政务服务热线、人民网地方领导留言等纳入其中，全口径受理阜阳市民和企业的投诉、求助及建议。
开通一年多来，平台受理的反映件超过152万件，比传统的投诉渠道效率更高。反映人不认可办理结果还可投诉至“不满意”专区。上线运行以来，平台收到的“不满意”再投诉在1%左右。
对阜阳而言，这样做还有一层深意——打一场形象翻身仗。
从本世纪初开始，多名市领导落马、“大头娃娃”毒奶粉事件、 “白宫”事件等负面舆情频发，使阜阳这座人口过千万的皖北城市的舆论形象一落千丈，成为媒体上的“舆情大市”“信访重市”“网黑城市”。
经调研论证，阜阳市委宣传部形成了“走好网上群众路线、提升阜阳舆论形象”的方案。此举能在多大程度上改变外界对阜阳的印象，正待时间来检验。
路灯问题
2023年2月3日，阜阳市委网信办副主任时春柳接到一个电话：网上群众路线平台收到一起市民投诉，搞不清楚应该由哪个部门负责。
事情的经过是，市民韩健2月1日外出办事，路过合肥大道，看到天还没黑路灯就全亮了。他随手打开“阜务为民”小程序，上传照片，将问题反映给平台，要求根据实际情况调整亮灯时间，以节约公共用电。
平台办公地点位于阜阳市政府，办公室由一间大会议室改造而来，4个工作组，十几个工作人员日均要处理超过2000件市民和企业的投诉、咨询、求助和建议。
收到韩健的投诉件后，按流程，要先由平台的网络平台工作组登记，分类后直接转交颍州区政府处理。
平台工作人员杨静文说，这本来是一件非常简单的小事，“让管理路灯的单位调整一下就好了，我们也没想到实际处理起来这么复杂。”
路灯一般由属地城管局管理，但属地应该是谁？
被投诉的路灯位于阜阳合肥现代产业园区（以下简称“阜合园区”），该园区2011年12月由安徽省委、省政府批复成立，园区用地从阜阳市颍州区拨划。
故此，颍州区的办理意见是，颍州区与阜合园区互不统辖，建议转阜阳市城管执法局办理。
阜阳市城管执法局也认为该局与阜合园区互不统辖，路灯位于阜
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网络编辑：吴悠
