听障人生的无障征途

• 听障人群待业状态普遍，究其原因，沟通是颇为突出的障碍。报告显示，岗位对听力、对口语有要求，成为听障人士求职失败的两大主要原因，分别有49%、40%的受访者选择。

• 听力与沟通的障碍，还会直接或间接导致就业歧视。值得注意的是，有49%的受访听障人士提出曾遭受过职场歧视或面试歧视。

“不耐烦”，饭饭（化名）用手语说道，这是她求职过程中常遇到的面试官态度。

她从北京联合大学毕业不久。在此前的许多面试中，即便她提前告知面试官自己的特殊情况，也会遭遇这种“对待”。饭饭认为情有可原，但也感到无奈。

虽然面试官会通过文字提问，但是提出问题后，他也无法在短时间内得到回应——与其相对而坐的饭饭，不能以口语作答。

“打字给那边看，要等，面试官一般不喜欢这个。”为了减少对方的等待时间，饭饭总会尽可能简洁地回复，纵使如此，速度也难以比肩口语。

障碍

屡屡碰壁之后，饭饭最终还是在公益组织的帮助下，来到上海成为一名修图师。

关于听障人士就业之难，来自安徽省六安市的陈习苹，比本科学历的饭饭体会更为强烈。她今年40岁，主要依靠手语沟通，未曾受过系统教育，也没有过除务农之外的工作经验。一次去工厂求职碰壁的经历让她不知所措。

饭饭和陈习苹因听障遭遇求职困境的经历并非个案，这也可以在南方周末、vivo和中国听力医学发展基金会（下简称“听基会”）共同发布的《听障人群就业调研报告》（下简称“报告”）找到数据支撑。

报告显示，在1411位受访听障人士中，也只有61%目前有工作（含自主创业），还存在11%曾工作过但是目前失业，17%从未工作过（学生群体仅占1%），11%一直在家务农。

“要促进残障人群就业，对残障人群的就业现状和痛点必须洞察清楚。”报告开篇的一句话道出了调研的初衷。

结合第七次全国人口普查和第二次残疾人抽样调查结果，我国听障群体人数已经接近3000万。2016年中国听力语言康复研究中心、北大人口研究所等14家机构在吉林、广东、陕西和甘肃开展的全国听力障碍调查显示，我国听力障碍现患率为16.49%。

如此广泛的群体，让听障人群就业成为亟待解决的难题。“听障人群失业率高于健全人，待业状态较普遍。”报告总结了这一群体的就业状态。

究其原因，沟通是颇为突出的障碍。报告显示，岗位对听力、对口语有要求，成为听障人士求职失败的两大主要原因，分别有49%、40%的受访者选择。

“用人单位知道我是听障人士，给了我面试机会，但是面试之后沟通还是不行。”饭饭提到自己的经历。

“有些企业更愿意招肢体残疾人士，因为方便沟通。”另一位来自深圳的听障患者备受困扰，“他们不太愿意多花点时间去沟通……”

即使找到工作，沟通也是听障人士公认的职场最大难题。特别是与同事、上下级之间和顾客之间的沟通。座谈会显示，多数被访者有过在开会时难以参与讨论的经历。有过咖啡师经历的Danny（化名），也会遇到知道他是听障人士但不愿意打字沟通的客户。

听力与沟通的障碍，还会直接或间接导致就业歧视。值得注意的是，有49%的受访听障人士提出曾遭受过职场歧视或面试歧视。

即便阿祥（化名）能够借助助听器、结合口语与旁人沟通，在离开上一家公司后，也曾有过半年的空窗期，“工作不好找”。

六安一位在工厂工作的被访者表示，因为说话吐字不清，工友慢慢地就不愿意与他沟通交流。有些工人甚至会私下议论他的听障问题。工作没做好时，工友的眼神和肢体动作会让他感觉不舒服。

“面对面沟通还能通过手势等一知半解，如果同事站在听障人士的背后，他们（听障人士）可能完全不知道身后发生了什么。”一位公益从业者就自己观察到的现象做了总结，部分人会因为沟通不便而在工作中排斥听障人士。

不仅如此，听障带来的获知信息的渠道缺乏，使得听障人群普遍对未来求职感到迷茫。报告数据显示，有21%的受访听障人士从未求职过，两大主要原因为“不知道自己可以从事什么样的工作”和“不知道该去哪里找工作”，比例分别达到45%和40%。

在南方周末、vivo和中国听力医学发展基金会发起拍摄的公益纪录片《无声的青春》中，三名听障青年年龄相仿，有着高中或本科的学历，却无一例外在毕业时对就业和未来发展感到迷茫。

11月20日，听障学生在泉州市特殊教育学校的水吧教室里上奶茶制作课（图片来源：新华社）

诉求

听障人群的就业面临着双重局限。一方面，向听障人群开放的工作岗位少，另一方面，基于听障人群开展的特殊教育专业少，“两个池子都小，相交的共同区域就更小了。”上海座谈会上，一名多年从事听障服务的手语老师如是说。

根据中国残疾人联合会《2021年残疾人事业发展统计公报》数据，截至2021年底，我国城乡持证残疾人就业人数达881.6万人，新增残疾人就业人数每年保持在30万人以上。中国残疾人联合会的统计数据显示，我国仍有800余万就业年龄段持证残疾人未实现就业。

大量的就业需求与较少的岗位供应和专业教育产生矛盾。

“就业的范围太小了，如果多一些培训，可以把范围扩大一点。”被问到最需要什么样的就业帮扶活动时，阿祥感叹。

这是大部分残障人士的共同诉求。报告显示，65%的听障人士提出需要提供就业相关的技能培训。62%的受访听障人士希望能完善立法，以促进企业招聘更多的听障员工。

事实上，他们的诉求正在被回应。2021年7月23日，国务院印发的《“十四五”残疾人保障和发展规划》中，将促进、优化残障人士就业列为重点任务之一，提出要帮扶城乡残障人士就业创业，帮助这一群体通过生产劳动过上更好、更有尊严的生活。

2022年4月，国务院办公厅印发《促进残疾人就业三年行动方案（2022－2024年）》，再次强调实施残疾人职业技能提升行动，提出以残疾人职业能力评估结果为依据，以劳动力市场需求为导向，鼓励用人单位参与培训体系建设，引导职业院校积极开发面向残疾人的就业创业培训项目，分类开展精准培训。

在此背景下，一项围绕人工智能的AI标注师职业技能培训面向听障青年开放。

AI标注师是随着人工智能（AI）技术的广泛应用产生的新兴职业，是指使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们让AI更“懂”人、通“人”性，更好地为人民服务。2020年2月，AI标注师被正式定义为“人工智能训练师”并纳入国家职业分类目录。

听障青年在线上参与vivo举办的AI标注师职业技能培训

2022年国际聋人日，vivo启动“声声有息公益计划”听障青年就业助力行动，为500位正在寻求就业的听障青年提供vivo无障碍科技产品和AI标注师职业技能培训，为残疾学生充分就业和高质量就业提供有力支撑。

“想看看是怎么操作的，对这个新技能很好奇。”饭饭表示很愿意尝试了解这一新的职业技能。

有息

听障带来的影响不仅仅体现在就业上，更多困境发生在生活的方方面面：家人沟通、应急沟通、理解音视频素材、感知环境音……

“他们只能通过读唇、观察对方的表情，或通过互相发微信来辅助沟通，但这样的沟通是不全面、不充分的，也会造成一些理解上的障碍。”中国听力医学发展基金会常务副理事长公泽忠表示。

“走访了很多家庭，倾听了很多故事。我们为听障人群做的产品设计就来自这些故事。”vivo副总裁、vivo全球AI研究院院长周围，在听基会、深圳市信息无障碍研究会与vivo联合完成的《vivo人文科技报告-听障关怀》的致辞中这样写道。

这段话的页首，一句“科技照亮美好未来”尤为显眼。

2021年12月2日，国际残疾人日前夕，vivo联合中国听力医学发展基金会发起了“声声有息公益计划”（下简称“声声有息”），从关注家有婴幼儿的听障家庭，到关注到听障人群就业的难题，试图通过洞察听障人群的需求、研发无障碍功能、开展公益赠机和帮扶等，来帮助听障人群提高生活质量。

《听障人群就业调研报告》与AI标注师职业技能培训，都是“声声有息”延伸出来的公益行动。项目还向听障人群捐赠含无障碍功能的手机、手表等智能设备，将帮助全国633位受益人“聆听世界”。

在社会倡导层面，vivo携手听基会、南方周末，基于听障人士真实生活拍摄了纪录片《无声的爱》和《无声的青春》，刻画听障家庭和青年的生活状态，试图引发更多社会公众对这一群体的关注与共鸣。

以有温度的科技支持和改善听障人群生活、工作，则是“声声有息”的核心理念。

“经过调研我们发现，线上接打电话是听力障碍用户亟待解决的问题之一。”vivo信息无障碍团队成员应娟告诉媒体。

更何况，紧急情况发生时，听障人士也有拨打紧急电话、寻求他人帮助的需求。这些情况甚至关乎生命安全，重要程度不言而喻。

基于这项发现，无障碍通话功能应运而生：结合语音识别技术和语音合成技术，并将其应用于通话场景，实现实时语音内容文字化、文字内容语音化，让听障用户在接打语音电话和视频电话时也能顺畅交流。《vivo人文科技报告-听障关怀》中显示，无障碍通话功能的综合识别率高达90%以上。

在深圳就业的听障青年通过vivo无障碍通话功能与贵州的父母视频通话

此外，在文字转手语和手语转文字的研究中，vivo也取得了进展。周围表示：“vivo目前的算法已经可以识别1200个手语词汇，准确率在80%以上，已经达到汉语四级的理解水平，可以就基础的话题进行讨论。未来，vivo将努力覆盖汉语六级水平。同时，vivo的手语合成技术，目前已经覆盖了国家通用词典8000+的词汇，实现了文字到手语的顺畅翻译。”

新冠疫情下，人们在线下交流时纷纷以口罩覆面。依据口型判断说话内容的部分听障人士，也面临着无法线下双向交流的情形。“开会很麻烦，又没有翻译，”一位曾从事电商美工的听障人士说道，“（只能）设计师开完会，会议纪要给我，我再看。”

在多人交流的情况下，这样的体验变得更糟。

为了更好地解决这些问题，vivo把AI语音技术应用到了线下沟通场景，开发“vivo听说”功能，为用户在面对面交流中提供实时的语音和文字互译。目前“vivo听说”推出通用版开放给全社会，也支持非vivo的安卓手机用户下载使用，以此帮助到更多的人。

此外，“AI字幕”提升音视频体验、“声音识别”解决环境音感知需求……“声声有息”通过听障关怀科技产品，帮助更多听障人士弥合与数字世界间的鸿沟、享受同等的科技便利。

“不仅为听障人士提供帮助，也为有需要的健听用户服务。”看到这些功能设计，深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅评价，“这是我们一直希望向大家传递的无障碍之价值所在——每个人都是无障碍的受益人。”

带着“科技照亮美好未来”的人文关怀和社会思考，“声声有息”正在更好地满足饭饭、陈习苹、阿祥们的沟通需求，也正在帮助更多残障人士走向“无障征途”，奔赴美好生活。

点击查看《听障人群就业调研报告》