成功劝阻老人大额取款购“保健品”，民生银行助其避免20万元损失

近日，一位年逾八旬的客户谭叔（化名）径直来到民生银行清平支行理财室，称要提前支取20万元的定期存款，要去药店买药。因多年来一直服务谭叔，理财经理知晓其去医院看病有公费医疗，正常情况下是不需要这么大笔资金买药的。但因客户坚持要提前支取，无奈之下理财经理只好提醒其他同事，看是否能尽量劝阻客户该次不太寻常的大额取现。

在接待谭叔后，服务经理了解到其大额存单产品距离到期日只剩三天了，便提示谭叔，若不是非常紧急的情况，定期存款可等到期后再行支取，可以获得更高的收益。没想到的是，客户在获悉该消息后，又突然改口称取钱是给同村孙辈上大学的贺金，比较着急。

鉴于客户取款用途前后矛盾，结合客户目前的精神和身体状况，民生银行工作人员初步判断客户可能遭遇了诈骗。于是服务经理立即通过紧急联系人联系到了谭叔的妻子，并同时上报厅堂主管，寻求前来帮助稳定客户情绪。

电话中，谭叔的妻子称丈夫疑似被人洗脑了，虽劝说多次但仍坚持要去药店够买大额“保健品”，希望银行工作人员能继续劝说并阻止其大额取现行为。在了解相关情况后，民生银行清平支行厅堂主管通过“拉家常”的方式获取了谭叔的信任，随即向谭叔分析了其资金用途无须大额取现即可满足，同时也向谭叔进行了账户安全教育，介绍了近期发生的一些诈骗案例。

最终，在民生银行清平支行工作人员的耐心劝说下，谭叔逐渐地意识到自己可能真的遭遇了诈骗，并打消了大额取现的念头。同时，对于民生银行细心、耐心、专业的服务和工作精神，谭叔也表示了真挚的赞赏和感谢。

一直以来，由于身体状况等原因，老年人往往更关心健康问题，但缺少家人的有效陪伴又使得老年人认为去医院是一件“麻烦事”。基于此，部分不法分子就利用“保健养生”的套路，通过夸大效果和误导宣传等伎俩向老年人推销具有“神效”的“保健品”，从而诱骗老年人高额购买这些“三无产品”。

民生银行广州分行积极响应监管及总行要求，持续开展“服务重点群体 跨越数字鸿沟”的常态化教育宣传活动，温馨提醒广大老年客户：切勿贪小便宜，免费赠品谨慎领取，生病要及时前往正规医院就医，莫被“神药”蒙蔽双眼；遇事要咨询家人朋友，大额转账需再三思考，积极学习防骗知识，自己攥牢养老钱袋。