阮怀兰：永远热忱，做一名温暖的长期主义者

阮怀兰，平安人寿5A级荣誉业务精英，RFC国际理财顾问师，RFP美国注册财务策划师。21年的职业生涯里，她6次入围平安人寿高峰会，成为2022平安人寿高峰会安徽分会长，连续十八年获得IQA国际品质奖，连续十二年入围全球MDRT百万圆桌。

当时间的指针跨过世纪之交，指向新千年时，神州大地正在发生翻天覆地的剧烈变化。

在这个人人都对未来充满希望的时刻里，原本以为可以依靠稳定工作度过余生的阮怀兰，做梦也没有想到，有一天，自己所在的企业破产了！彼时已过而立之年的她，上有老下有小，正因突入其来的失业不知所措时，保险向她伸出了橄榄枝。

从真实中领悟保险真谛

“2001年的时候，我还在合肥橡塑厂上班，但谁也没有想到，这个曾经经营红火的企业竟然会在年底关门”，阮怀兰说。

在朋友的介绍下，她抱着试试看的心态加入了平安人寿，“刚开始真的很难，因为那个时候人们对保险还是非常排斥的。”但困难并没有让阮怀兰退却，反而在经历过多次理赔案例之后，她才真正明白了保险的意义。

有一位客户，购买保险那年才20多岁，很年轻。鉴于客户是家里的顶梁柱，还是两个孩子的妈妈，阮怀兰苦心推荐她加保一份保险，既是为自己，也是为家人抵御风险。然而客户并未考虑，总是拒绝。几年之后，客户不幸确诊白血病，在治疗花去了100多万元后，最终还是走了。原本殷实的小康之家也变得捉襟见肘。看到这种结局，阮怀兰感到十分痛心，恨自己没有多劝几次。客户的丈夫也十分后悔，在看到阮怀兰前来理赔时，不禁抱头痛哭，后悔当初没有听取阮怀兰的建议，多买一份保险。

在阮怀兰看来，保险不是锦上添花，而是雪中送炭。当一个人重疾缠身，陷入绝望的时候，保险就是那照亮人生的一缕阳光。此后每次向客户介绍产品的时候，她都会向他们讲述自己经手的一个个鲜活的案例。因为她相信，只有真实才能直击每个人的心灵深处，才能真正让客户认可保险，从而未雨绸缪，寻求保障。

小处着手，做一名长期主义者

保险这行苦不苦，累不累？阮怀兰的回答是：“保险是我真正热爱的事业，我不觉得苦和累，我觉得很充实。”

阮怀兰是一位长期主义者，但她并没有被“长期”所吓倒，反而有自己行事的一套诀窍。她总会把每个月的目标任务进行分解前置，把大目标变成小目标。所以她总能在月底的时候，完成下个月一半的任务，在次月初，全月的任务已经圆满完成。

她不给自己压力，相信一分耕耘，一分收获，才能真正服务好每一位客户。任何工作想要做好，就得做精做细，就得养成良好的工作习惯。阮怀兰整理的客户档案是她细致工作的最佳注脚：所有的客户都按照生日进行分类整理，每月更新，当客户过生日或有传统节日的时候，她绝不会忘记送上祝福和礼物，有时甚至亲自拜访。

“低头做事、抬头做人”是她的人生格言。她用心经营不仅表现在日常的问候上，还在于她待人真诚、诚实。她曾讲，“我不欺世人、世人诚不欺我”，她总是想客户之所想，急客户之所急，把客户的保障需求作为自己工作的出发点和落脚点。这份长期主义的深耕，让她与客户建立起了深厚的友谊，也因此获得了源源不断地转介绍，树立起自己的品牌。

两个取得客户信任的密钥

做销售最重要的就是客户，没有客户的信任就没办法开展业务。但是如何取得客户信任呢？阮怀兰从二十一年的从业经历中得出答案：专业的解决方案和良好客户关系。

有人曾说，世界上最难做的事情就是把自己的思想装进别人的脑袋里。所以在给客户介绍产品的过程中，遇到客户的猜疑和拒绝是很正常的。每当这时，阮怀兰都会凭借无懈可击的专业知识化解疑惑。“只有专业，在面对客户时，我们的语言才会更加坚定，更有力量。当我们霸气外露时，客户自然会打消疑虑。”

阮怀兰很早就埋下了“专业”的种子。刚入司时，阮怀兰就特别注重专业水平的提升，不论是险种的学习、产品的组合，还是投保单的填写，她都了解得十分透彻。在给客户介绍产品时，她都会根据客户的实际情况设计最优化、最适合客户的产品，她相信专业是为客户提供优质服务的前提。在阮怀兰的长期积累和坚持下，她的客户数量不断增长，业绩也就顺理成章地遥遥领先。

“我推介产品时，客户买不买都不要紧，去别人那里购买也没关系。”阮怀兰从来不给客户任何压力，总是想方设法地给客户创造轻松愉悦的环境。

每当客户出险时，她总是忙前忙后地协助收集材料，在客户住院时，及时为客户送去慰问品，表达关心和慰问，让客户心里感受到丝丝暖流。每当及时为客户送上理赔金时，阮怀兰的心里都会无比欣慰。

“她的专业和真诚有目共睹，她总是为别人着想。”这是一位客户给阮怀兰的评价。

精诚所至，金石为开。截止目前，她已经累计为一千余名客户送去保险保障，累计保额近8.5亿元。阮怀兰希望自己服务的每一位客户、每个家庭都能够拥有足够的保障，从年幼无忧无虑到年老安享幸福，帮助他们抵御人生各个阶段的风险。

正向思维，斩获荣誉

学习是永无止境的。为了给客户带来更好的服务体验，阮怀兰没有停止过学习的脚步。她不断丰富自己的专业知识，努力提升自己的专业水平。当她发现，如今养老不再是中老年人的专利，越来越多的人开始关注财富管理、养老规划时，她便开始转型，积极学习相关课程。2021年，她还考取了美国注册财务策划师资格证。

近两年，突如其来的疫情让很多人陷入困难。但早已习惯困难的阮怀兰选择适应和拥抱变化，努力探索新的展业模式，“平安人寿开启了全面数字化转型，我们可以通过线上经营触达客户，最终实现保单的转化。”

于变化中学习，于变化中沉淀。从业二十一年来，阮怀兰获誉无数，连续十五年入围安徽保费前10名、连续十二年入围全球MDRT百万圆桌、连续十八年获得IQA国际品质奖。6次入围平安人寿高峰会，其中5次为安徽分会长，但她从不骄傲，而是以高标准、严要求自己，把客户的事当成自己的事，致力于把平安的服务理念传播到千家万户。

如今公众对商业保险的认识逐渐提升，保险行业也成为最具发展前景的行业之一。越来越多高素质、高学历的年轻人愿意选择这份事业。

作为这场时代变化的见证者，阮怀兰总结道：“我变了，我没变。”她比初来平安人寿时多了一份稳重和从容，但“以客户为中心，用心服务客户”的初心却始终不变。

她希望这颗心永远年轻，永远保持热忱，永远温暖如初，也希望更多的年轻人能够加入到崇高的保险事业中来，为千家万户送去健康，送去平安，送去安心。