丁哲文：坚守保险人的使命，做到“客户不明白不签单”

丁哲文在保险行业揽获多项大奖：连续五年入围MDRT会员，连续两年达成国际寿险百万圆桌内阁会员COT、IDA世界华人龙奖会员、IQA国际品质奖会员、2021年度河南省“诚信保险人”、2022平安人寿高峰会河南北部分会长。五年的时间，她快速从“保险小白”成长为“一面签”的保险专家。

别看丁哲文才入行保险业五年，但她已为236个家庭提供了2.6亿元的保险保障；别看她年纪轻轻，但她已经将国内外保险行业知名奖项尽收囊中。用丁哲文自己的话来说，就是用实事求是、专业真诚的态度，做好每一张保单。

因一场意外坚定保险梦

丁哲文出生在新疆，家庭文化氛围塑造了她独立、坚韧、不服输的性格。2006年，她独自一人来河南读大学，毕业后进入一家航空企业工作。当她因咽喉手术住院，医生问起她“有没有买保险”时，她才意识到，一个人在外打拼的这些年，竟没有提前给自己规划过必要的健康保障。这一场意外的疾病，她独自承担了十多万的手术费。

当身体恢复健康后，她开始重新思考人生未来的方向，决定转换职业赛道，投身到保险行业。在对比多家保险企业后，丁哲文被平安人寿所吸引。2017年4月，她通过平安人寿优才计划成为一名保险代理人。

入职当年，她凭借优秀的业绩取得分公司“万人千区百课”第一名，此后的第二年、第三年、第四年，连续取得平安人寿河南分公司区拓一片区业绩的第一名；第五年，她成为平安人寿高峰会分会长，迅速成长为保险代理人中一颗耀眼的明星。

为一个目标砥砺前行

初入行业，丁哲文有诸多不适应，但指导老师的分享给了她莫大的鼓励，并激励她树立了坚定的从业信念。丁哲文给自己设立了发展规划，五年内年入百万、成为课长。

丁哲文从陌生拜访“扫街”开始，每天坚持跑100到200家客户，“一家一家进，很多人会拒绝，但没关系。”那个夏天，她的脸被晒得脱了几层皮。

外表文静的她，骨子里藏着不认输的劲。“很多人觉得不好做，是因为他们遇到拒绝时就退缩、放弃了。”她很清楚，陌拜只能建立联系，而坚持、真诚、专业，才能打动客户。

提起第一次成单，丁哲文历历在目。“当时，陌生拜访到一个批发市场时，我发现这里的店主都是用电动车运输货物，很容易发生剐蹭事故，而有款保险产品能够直达店家的需求。”经过不懈努力，这些摊主成了丁哲文第一批客户。

以专业做到“一面签”

凭借满腔热血，丁哲文很快蜕变升级成同事眼中羡慕的“一面签”，接触她的客户都被她的专业能力和用心服务折服，第一次面谈结束客户就决定跟她签约保单，并非常乐意给她介绍新客户。

“靠交情的时代已成为过去式，客户更愿意看到你的专业。”丁哲文认为，不同客户、不同年龄层次，对保险的需求方向也不尽相同。“90后的年轻人偏爱重疾险，而80后更多考虑孩子的教育问题，年纪再大一点的客户就开始考虑自己的养老问题，我们要做的就是给客户合理规划一个保险愿景，通过专业的保险知识，为他们一点一点进行积累，从而达到合理的保障配置。”

随着客户需求的不断增加，保险产品也在升级和转变。“学习是最好的成长陪伴。”丁哲文始终保持学习，更精准地服务客户需求。她格外珍惜公司提供的各类培训机会，快速学习法律、税务、风险管理、财富规划等。2019年，丁哲文在公司支持下顺利拿下RFC（国际认证理财规划师）、RFP（美国注册财务策划师）证书，夯实丰富了自己的知识储备。

坚守“客户不明白不签单”原则

“无论保额多少，一个家庭的未来保障，都需要保险这个工具去应对和抵御风险。”丁哲文把保险看做是每个人生活的必需品。“当自己懂得越多，才能为客户考虑得更周全，提供最佳服务方案。”在不断学习和实践过程中，她意识到，随着社会发展、医疗进步，保险市场随之升级变化，产品也不断推陈出新。“为客户解决问题，是我对客户应尽的责任。”丁哲文说，“我给客户配置的每一个保险，迟早都会帮助到客户，让客户安心。”

面对每一张保险单，丁哲文一直坚持“客户不明白不签单”的原则，通过深入浅出的讲解，耐心指引，确保客户能清晰地做出适合自己的选择。若遇到家庭客户，她还会邀请夫妻双方前来公司，一起沟通，等客户完全了解各项细则，再确认签单。

仅用三年的时间，丁哲文就实现了当初定下的目标。至今，她在公司仍保持着每年超66件的新保单记录，用自己的实力和努力，实现了从“保险小白”成长为“保险专家”的人生梦想。

贴心服务 温暖每一位客户

保险不是一锤子买卖，短则3年，长则20年，它需要持续用心维系。

“我跟我的每一位客户的交流并不局限于是否购买保险产品，我还会定期为他们梳理保单、提供咨询，逐渐成为像家人一样的朋友。”丁哲文说，“记得有一次，我的客户突发急病需要手术，恰逢她的家人出差，我在得知消息之后，立刻放下手头的工作赶去了医院，在当天下午便帮助她备齐了全部理赔手续。之后，我让我母亲在家准备好护理餐为她送过去。”对待客户要像对待家人一样用心，这便是丁哲文一直以来坚持的服务态度。

在团队管理中，丁哲文认为带团队不能是“保姆式”的呵护，而应该像教练一样授人以渔，教会队员树立长期学习、长期服务的意识。她会专门留出时间带着队员复盘各种案例，传授面谈技巧，快速帮助队员提升专业能力、表达能力、沟通能力，让每个队员都能独当一面，更好地服务客户。她希望打造一支高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍，让代理人队伍建设与市场需求相匹配，为客户提供全生命周期的保障。

虽然丁哲文在保险之路的成长并非一帆风顺，但凭着一股不服输的劲儿，她一路披荆斩棘，赢得客户尊重，收获鲜花与掌声。坚持初心不改、坚持实事求是、坚持一路向前，这就是“从一而终”的她。