新工作形态呼唤负责任雇主 ——2月企业社会责任警示事件分析

2022年2月，南方周末中国企业社会责任研究中心共收集筛选了100件企业社会责任警示事件。从事件主体所在的行业看，占比前三的行业分别是金融业、制造业、批发和零售业。从事件涉及的社会责任议题看，占比前三的议题分别是合规管理、消费者责任、安全与健康。按照ESG维度划分，环境、社会、管治三个维度的事件占比分别为7%、33%、60%。

与1月相比，合规管理和责任治理两个领域的事件占比显著升高，安全健康和公平运营两个领域的事件占比明显下降。从事件影响看，2月的警示事件中有两类值得关注：一是互联网企业员工长时间加班、员工猝死事件，二是多个国际品牌发生责任缺失事件。

图：社会责任警示事件议题占比

雇主责任面临新考验

在2月的警示事件中，员工责任领域的事件有5件，其中有3件发生在互联网信息服务行业，有2件发生在商务服务行业。事件数量不多，但极具代表性。

2月份，B站和字节跳动先后发生员工死亡事件。尽管两位员工的离世都不是在工作场所，责任界定存在难度，但舆论一致指向了互联网大厂高强度的工作节奏。B站回应员工猝死事件时称“将扩招1000名审核人员”，这也说明了在过往运营实践中，B站的审核人员存在超负荷工作的可能。

另一起“全体员工因未回复群消息被罚200元”的事件更是戳中了当下职场人的痛点。网传1月10日广东中智华纬管理咨询有限公司行政人员在微信工作群发布春节放假的通知，鉴于全员2小时内没有回复，行政部门随即发布处罚通知。2月15日该公司向媒体公开确认了此事，并声称是按照公司条例和规章制度进行处罚的。一时间有关该公司制度的合理性，及其背后普遍存在的“即时通信软件模糊上下班界限”的问题引发讨论。

近年来，关于互联网企业员工高强度工作的讨论时有发生，即时通信软件导致上下班时间界限模糊也成为职场人一大痛点。这些问题无不拷问着企业的员工责任实践：在新业态环境中、在新技术加持的企业管理中，如何更好地践行员工责任，促进企业和员工的共同发展。

毫无疑问，经济社会的全面数字化转型正在重塑组织的管理方式和传统的雇佣关系，一些新的员工责任议题不断涌现，如“灵活就业”场景中的员工社会保障，“居家办公”场景中的工时认定、职业安全等。这些新问题对企业践行员工责任提出了新要求，企业不但需要遵守劳动法以保障员工的基本权益，也需要与时俱进关注和研究新环境带来的新议题。

国际品牌失责事件频发

一般来说，大品牌有更多的资源和能力开展社会责任管理和实践，也被赋予引领行业健康发展的责任。然而在2月警示事件中，星巴克、奔驰等跨国企业相继发生责任缺失事件。

2月8日，无锡市新吴区市场监督管理局公示对星巴克无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店的处罚。这两家门店因通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式，使用过期食品原料、经营过期食品，擦拭食品接触面的毛巾未能实现专用等行为，被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

2月10日，中国银保监会消保局发布有关奔驰汽车金融有限公司侵害消费者合法权益行为的通报。通报指出奔驰存在宣传材料未明确说明贷款产品提供方，服务价格信息披露不符合要求，有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则，消费者权益保护审查执行不到位等侵害消费者权益的行为。

国际品牌责任缺失事件也非个例。2021年双十一期间发生的欧莱雅虚假宣传风波，2022年1月发生的肯德基盲盒套餐事件，以及入选1月十大警示事件的山姆会员店App默认五星好评等，这些明星企业暴露出的社会责任缺失事件也给其他企业敲响警钟：社会责任贯穿于企业运营管理的时时处处，体现在企业与相关方不断互动的过程中，并不能一劳永逸。

对于这些国际品牌而言，此前的优质产品和服务积累了良好的口碑，赢得了“信任资本”，一时的失责也许不会对品牌带来“伤筋动骨”的伤害。然而，如果不能从失责中吸取教训，心存敬畏，那么再大的品牌也会出现“千里之堤毁于蚁穴”。

一、星巴克门店使用过期食材被罚超百万

涉及领域：消费者责任

事件回顾：2月8日，无锡市新吴区市场监督管理局公示对星巴克无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店的处罚信息。这两家门店因通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式，使用过期食品原料、经营过期食品，擦拭食品接触面的毛巾未能实现专用等行为，被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

警示：事件发生后，星巴克承认了两家门店营运违规并为此致歉。食品安全关系消费者生命健康，星巴克的认错态度固然可取，但是管理上的失责必须惩戒和纠正。作为全球领先的咖啡品牌，星巴克的“金标准”不能只写在纸上，更要经得起实践检验。

二、B站一审核人员突发身体不适不幸去世

涉及领域：员工责任

事件回顾：2月4日，B站一位从事内容安全审核的员工在家中突发身体不适，救治无效不幸去世。2月8日，B站回应称，公司今年将扩招审核人员1000人，以降低人均工作压力。同时加强员工体检和健康咨询。

警示：近年来，互联网大厂员工猝死事件时有发生，曾经的高薪行业成了高危行业。对于该起事件，无论B站是否有责任，其回应都间接说明了审核人员存在超负荷工作的可能。几乎所有的企业都宣称员工是企业最宝贵的财富，这不应该是一句口号，而应该成为企业担当员工责任、打造负责任雇主的自觉。

三、107款App因未完成整改被工信部通报

涉及领域：消费者责任

事件回顾：2月18日，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报。通报指出，工信部组织第三方检测机构对移动互联网应用程序（APP）进行检查，截至目前，尚有107款APP未完成整改。同时，检测过程中发现，13款内嵌第三方软件开发工具包（SDK）存在违规收集用户设备信息的行为。

警示：2021年11月我国个人信息保护法正式实施，对互联网相关应用的检测及违法违规行为的处罚必将常态化、法制化。作为运营主体的企业理应知法守法，更应该加强自律，为公众提供安全健康的网络信息服务。

四、北京盒马分公司因销售不合格食品被罚

涉及领域：消费者责任

事件回顾：2月10日，北京盒马网络科技有限公司和平里分公司因销售不合格货品梭子蟹被市场监管部门罚款5万元，没收违法所得528元。据不完全统计，这是今年北京盒马被罚的第8家分公司。

警示：2022年以来，北京盒马已有和平里、顺义、望京、北苑、枣园路、西直门、长阳、大郊亭等8家分公司因食品不合格被罚，罚金累计高达35万元。一罚再罚，暴露出企业运营存在系统性问题。声称用科技和人情味带给人们“鲜美生活”的盒马，首先要让自己经营的食品鲜美起来。

五、安徽微宝化学公司擅自堆放危废物被罚60万

涉及领域：环境保护

事件回顾：2月21日，安徽微宝化学股份有限公司因擅自堆放危险废物，违反我国固体废物污染环境防治法相关规定，被蚌埠市生态环境局处以60万元罚款。

警示：危险废弃物的处置必须依照相关规定，且交由具有资质的危废处置机构处理。2020年4月，我国固体废物污染环境防治法完成新的修订。2021年5月，国务院办公厅发布《强化危险废物监管和利用处置能力改革实施方案的通知》，进一步提升危险废物监管和利用处置能力。在国家不断强化环境治理的背景下，企业更需要践行环境保护的责任。

六、电连技术子公司污染物超排被限制生产3个月并罚36万

涉及领域：环境保护

事件回顾：2月21日，电连技术股份有限公司发布公告称，其控股子公司恒赫鼎富（苏州）电子有限公司，近日收到苏州市生态环境局下发的行政处罚决定书，因违反了《中华人民共和国水污染防治法》，恒赫鼎富被责令整改，并限制生产3个月，以及被罚36万。

警示：企业被限制生产并罚款，教训可谓沉痛。企业应该看到，在五位一体的总体布局中，生态文明建设的重要性不断凸显，当前在“双碳”目标愿景下，环境治理和执法力度也不断趋强，无论是承担社会责任还是遵守法律法规，保护环境都成为企业长久经营的必选项。

七、千年珠宝违规开发票近2亿

涉及领域：合规管理

事件回顾：2月8日，爱迪尔发布公告称，其子公司千年珠宝违反相关规定，向江西两家新能源公司开具合计1.94亿元发票，税额2522.53万元，非法获利26.28万元，被税务部门没收上述违法所得，并处50万元罚款。

警示：子公司虚开发票牟利，数额巨大，影响恶劣。爱迪尔作为上市公司信息披露语焉不详。事件发生后，深交所对爱迪尔下发了关注函，要求说明收到行政处罚的具体时间，是否及时履行了信披义务。外界对此亦存在质疑，即虚开发票不光是为了牟利，是否存在虚构业务的财务舞弊情形，期待监管机构的进一步调查。

八、南京花千里因私自使用人脸识别等违规行为被罚

涉及领域：消费者责任

事件回顾：2月23日，国家企业信用信息公示系统公示处罚信息显示，南京花千里房地产开发有限公司因私自安装使用人脸识别系统，在未征询客户同意且在客户不知情的情况下抓拍超过一千名客户的面部照片，同时存在宣传广告违规行为，被南京市江北新区管理委员会市场监督管理局罚款15万元。

警示：人脸识别技术被广泛应用于各种场景，在提供便利的同时，也容易滋生侵害消费者隐私的行为。技术中立，但技术应用有伦理规范。企业作为科技创新和应用主体，应加强科技伦理治理。3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了关于加强科技伦理治理的意见，意在提升科技伦理治理能力，有效防控科技伦理风险，不断推动科技向善。

九、深信服陷“监控员工系统”风波

涉及领域：责任治理

事件回顾：2月11日，有网友在微博公开了一款员工行为监测系统，并配文表示，该系统可以提前获知员工是否有跳槽意向，随即引发舆论热议。据了解，该监控系统页面与A股上市公司深信服科技股份有限公司2017年开发的一款软件“深信服行为感知系统BA”产品介绍页面一致。在随后的媒体报道中，深信服客服表示，该系统主要是对员工在单位网络内的网站访问记录进行分析，支持做离职倾向分析。

警示：舆论的指责在于，一方面深信服是以创新名义贩卖个人隐私，另一方面从该系统的功能看，使用该系统的企业在收集分析员工上网行为时，大概率不会告知员工，也就会存在侵犯员工隐私的可能。经济社会发展需要技术创新，更需要负责任的技术创新。

十、马钢股份突发安全事故致4人死亡

涉及领域：安全与健康

事件回顾：2月6日，马钢股份的服务商中冶宝钢技术服务有限公司6名作业人员在对脱硫脱硝系统进行抢修时突发事故，导致4人死亡，两人受伤。

警示：马钢将涉事项目承包给专业公司中冶宝钢，但实际现场操作人员为劳务派遣工，部分劳务派遣工安全技能与岗位要求不相匹配。这一方面说明马钢在履行委托方安全责任中存在管理漏洞，另一方面说明作为承包商的中冶宝钢存在专业能力不适应安全生产需要的问题。而涉事的两家企业均为央企，暴露出部分中央企业总部对下属企业安全管理机制不健全。

评选方法和流程

“月度十大企业社会责任警示事件”评选采取专家投票法。月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票，按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。