国家电网共产党员服务队：新时代国企功能的解读样本
2022年，国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队迎来成立二十周年。作为国家电网公司系统内第一批党员志愿服务队，第一批成建制的党员服务队，成都连心桥共产党员服务队始终践行全心全意为人民服务的宗旨，彰显党的价值理念和企业的精神追求，赢得了社会广泛赞誉和认可，国网成都供电公司进而探索出了一条新时代党员服务队内涵式发展道路。
树起“两块牌子”，创新企业社会关系管理
国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队成立之初仅4支队伍，现设总队1支，下辖党员服务队32支，共计有队员1471名，服务区域覆盖成都市、区、县全域，服务范围覆盖供电全专业。架起人民群众的“连心桥”，切实做到了让为民服务制度化、长效化、常态化。
党的十九大报告提出了打造共建共治共享社会治理格局目标。把党组织建在社会治理的最基础单元，党员服务队多年来通过与社区广泛开展党建共建，以“党建+服务”推动社区网格与供电服务网格融合。在社区发放“连心卡”、设置“连心岗”，通过对成都市370多个“黑楼道”单元路灯、1608个老旧小区电力设施改造等惠民利民工程，点亮了3000多户居民的回家路，让近16万成都市居民用上了放心电、安全电。
为社区提供电力专业力量的同时，党员服务队不断延伸服务触角。先后与一百多户孤寡老人、残疾人、特困户结对帮扶，开通定向服务的“连心桥热线”、安装“电表放大镜”、提供电力培训再就业......多年前党员服务队用抢险车上的应急灯为一名听障老人专门制作了可以闪灯的门铃，如今这款“爱心闪灯门铃”已升级改造3次，安装在了成都两百多户老人家中。
国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队队员指导社区老人安装“亲老智慧系统”手机App。（摄影/李泰运）
习近平总书记指出，国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。将扶弱济困与社区服务紧密结合，党员服务队十九年如一日坚持送光明、送温暖、送党对人民的关爱，逐步改变了群众心中电力企业的等刻板印象。不断深化“为民服务”的电网力度、精度与温度，体现国企作为国家治理体系重要组成部分的价值，发挥共建共治共享社会治理的政治功能，树起了电网企业既是市场主体、经济组织，更是党领导下的国有企业、政治组织的“两块牌子”。
彰显“两种身份”，创新企业员工关系管理
党员服务队以“第一身份”命名，以政治思想与专业技能双重标准考量队员。总队队长刘源，曾荣获“全国劳动模范”“全国道德模范”称号。感同身受党员服务队从工作模式、作业方式到服务板块不断变革拓宽，刘源认为坚持做群众“身边的好人”的初心，是队伍发展多年不变的传承。
善小而为，点滴暖心。得益于常年深入社区对居民的了解，为孤寡老人、残疾人买米买油、打扫卫生、送医看病等都是队员们的自发之举，在一件件小事中彰显着电力先锋的形象和党员的价值。
认真恪守“有呼必应，有难必帮”承诺，面对抗洪抢险、抗震救灾等急难险重任务，把党旗插在人民最需要的地方，也是党员服务队义不容辞的重要战场。
参加过多次应急抢险工作的刘源，对2021年郑州抗洪抢险抢修记忆尤深。据刘源回忆，得知灾情后新老队员们争相报名，队伍连夜集结完毕，两天一夜驱车1300多公里，接到的第一个任务便是为橡树玫瑰城小区——郑州最大的居民小区应急保电。多条线路受损、配电房被淹，灾情远比想象中严重，“一定要在最短时间恢复居民供电！”7月高温湿热的空气夹杂着扑面而来的臭味，队员们相互搀扶趟过一尺多深的积水，背着沉重的电缆和工具箱在漆黑泥泞中前行，连续奋战4个小时为停电60多个小时的橡树玫瑰城小区成功送电。“你们砥砺前行，从千里之外抵达郑州，身披红色铠甲的你们逆行而上，正因为有了你们这样的最美逆行者，让我们看到了希望、等来了光明。”接连辗转多地抢险保电，任务圆满完成时，刘源和队员们赢得了郑州人民的高度赞誉。
国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队队员在援豫抗洪保电中为停电小区敷设电缆。（摄影/曹志刚）
队员们既是企业员工，也是共产党员，党员服务队在履责时以主人翁的责任感和共产党人的使命感，有组织地把按职责做事与按党性干事相结合，生发出巨大内驱力，从而使为民服务从顶层动员、中层响应，再到末端执行，能够真正一贯到底。在彰显“两种身份”的同时，队员们更加看重了第一身份——共产党员，第一职责是为党工作。
建立“两种关系”，创新企业客户关系管理
供电企业与客户之间是基于供用电合同而建立的法律关系，是双务有偿、边界分明的有形契约。党员服务队没有止步于此，而是通过对弱势群体长期的帮扶关爱，全力当好用电客户的“电管家”，继而形成电业为人民、人民拥护党的心理契约。
2006年，家住成都成华区的低保户谢婆婆一家被党员服务队纳入重点帮扶对象。除了经济困难，谢婆婆还面临着诸多生活难题：早年丧夫，患有一定智力障碍的弟弟和儿子经常出门便不知去向，住了几十年的红砖房楼道漆黑，老旧院落也存在着严重的安全隐患。帮谢婆婆找人，让楼道和小区恢复亮灯，维修各种家用电器......16年来，供区单位和队员几经变更，但只要接到谢婆婆的求助电话，队员们便立马赶到，事无巨细的帮扶从未间断。2020年七一前夕，84岁高龄的谢婆婆将一双绣着“共产党好，党服队亲”的绣花鞋垫送到了队员手中。
电力作为党和人民信赖依靠的“大国重器”，党员服务队不仅服务社区居民，助力成都国际化营商环境建设，还时刻彰显着“国网担当”。据悉，华为成都研究所承担了华为整个存储产品的开发以及5G网络产品的研发重任，用电负荷均为连续性负荷，需定期对特种配电设备开展专业化“体检”。党员服务队主动将其确定为“点对点”菜单式定制服务客户，多次上门开展带电义诊，出具的“体检”报告便长达44页、超过10000字。
企业与客户的法律关系属于物质层面，党员与群众之间的鱼水关系则更侧重于精神层面，体现党群真情，同时也反哺法律关系更有温度。党员服务队正是以这“两种关系”的建立，创新企业的客户关系管理，积累了广大电力客户的良好口碑。
二十年如一日的坚持，国网成都供电公司将持续推进共产党员服务队建设，使之成为各级党委“自己的队伍”、人民群众“身边的好人”、社会主义“时代的新人”，切实做好电力先行官，架起党联系群众的连心桥。