我有个朋友，他想买点特别的东西

天猫双11的热闹背后，有一批商品永远成不了爆款，但它们，观照了“少数人”的需求，也值得被更多人看见。

作为一位已经做鞋二十多年的老鞋匠，钟胜和这辈子见过的脚，都没有这8个月多。

各种各样的脚，难以用常态的标准去形容。有的脚像马蹄一样，脚跟不能着地；有的脚过度臃肿，因疾病而无法恢复；有的双脚长度不一，行走不便。它们共同的特点是，找不到一双适合的鞋子。

很多人在天猫找到钟胜和之前，甚至从来没有穿过鞋，或者只能趿着肥大的拖鞋。钟胜和看在眼里，难过在心里，他耐心地为每一双特别的脚定制专属的鞋子，让它们的主人可以体面地走出家门，过正常的生活。

其实，找钟胜和买鞋的客人也都是普通人，只是比其他人多了一些特殊需求，这些需求因为羞耻而被遮蔽，不为外人所知，又因为小众而在日常生活中被忽视。钟胜和说：“我希望通过网店，让他们找到我，让我也能找到他们。”

“今年双11首先是最温情的双11。”阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪解释称，“今年天猫双11的消费主张是健康、运动、家庭关系，当然还有公益、绿色等。这其实是用户自身消费观念的变化，用户需要什么，我们就提供什么。”

与钟胜和一样，在天猫、淘宝上，有这样一群卖家，他们把“假肢制作”“残疾人定制鞋”“手语翻译”等针对“少数人”需求的物品明白直接地写进店铺简介里，没有回避，不需隐晦，坚定地鼓励每一个需要它们的人：来吧，这很正常，你有享受人生的权利。

订制一双鞋

钟胜和在广东东莞开鞋厂，这座城市每年产出约占全球60%的鞋子，钟胜和的鞋厂主要做出口订单，大批量生产、出售，一个订单交易成百上千双鞋。

今年初，鞋厂的天猫旗舰店来了一位不同寻常的客人，她问客服，能不能订做一双鞋。起初，客服回绝了她，但女孩很坚持，她解释道：“我的母亲是马蹄脚，已经十几年找不到合适的鞋子穿了，我想帮母亲做一双鞋。”她发来一张图片，上面是她母亲原本穿的鞋。

钟胜和看到那双鞋，既惊讶又难过——鞋面被缝补得面目全非，布料东拼西凑地接在一起，爬满了像蜈蚣一样的针线，还沾有胶水的痕迹。他上网查了一下，什么是马蹄脚，才知道还有后跟翘起无法着地的人。普通的鞋子肯定是不适合的，女孩母亲原本的鞋是一位街头老鞋匠做的，后来老鞋匠搬走了，这双鞋缝缝补补穿了十几年。

那段时间因为疫情，工厂刚好不忙，模具师傅也有空，于是钟胜和决定帮她定制一双鞋。正常制鞋的流程很简单，照着现成模具生产就可以了，定制则麻烦得多。第一个难题是要量出脚的尺寸，特殊的脚型量起来很容易产生误差，而离得远的客人也不方便来东莞。为了解决这个问题，钟胜和自己改良了一种量器，体积轻巧、实用，制鞋前寄给对方测量数据。

第二个难点是制作模具，模具费用高，正常来说，一个模具可以做上万双鞋。但一个特殊脚型的模具，只为制作那特定的一双鞋，耗费工力，而性价比又低。钟胜和安排了几个技术高的鞋匠，从制作模具开始，到做出成品鞋，几个人忙碌了三四天。

女孩收到鞋后，特别惊喜，说母亲穿着很舒服很满意，在微信上对钟胜和再三感谢。钟胜和想，这项业务应该继续做下去，“中国有8500万残障人士，其中脚部残疾的人有几百万，那就意味着有几百万人可能找不到适合自己的鞋穿。我希望能通过天猫，让他们能找到我。”

从今年年初至今，钟胜和的店铺为脚部残疾的顾客制作了近一千双鞋，开了近千个特殊鞋的模具，比他开店以来制作的常规鞋的模具多得多，但他仍然觉得是值得的。“每一个有残疾脚的人，都有他的故事。有一双鞋穿，对他们来说，感觉很好。”

▲钟胜和展示鞋厂制作的定制鞋

一个天生高低脚男孩告诉钟胜和，因为幼时没有鞋穿，他不敢出去玩，几乎没有童年，在学校也常被人欺负，他希望有一双鞋，让自己至少看上去是正常的。

住在佛山的一个二十多岁的女孩，在问了工厂地址后，跋涉两百多公里来厂里找钟胜和。她因为年初得了脑瘤，导致整个脚异常肿大，长度有45码，宽度几乎是一个成年男性脚的三倍。钟胜和亲眼看到时，非常震惊：“一个人的脚怎么可以大得那么离谱，一只脚底还有犄角。”他下意识地说：“这鞋我做不了。”

女孩的情绪一下子很低落，在生病前，她也经常穿漂亮的高跟鞋，而现在找不到鞋穿。女孩的妈妈帮她缝补了一双凉拖鞋，做得很不专业，只起到垫一下脚的作用，她走起路来常常摔跤。

今年9月，女孩要回公司上班了，希望穿上一双新鞋，迎接新的开始。“我能拣回一条命不容易，也想要体面自信地活着。”

钟胜和心软，“不管多难，我要帮这个女孩完成心愿。”经过来来回回的设计、建模、修改、试穿、再修改，钟胜和最后给女孩做了一双凉鞋。上班前，女孩给他发买家秀，说：“谢谢你，让我有勇气再次‘走’回工作岗位。”

在模具厂，做鞋的同行问钟胜和，做定制鞋卖多少钱，钟胜和把价格告诉他，对方直接说：“你这样怎么赚钱？”但钟胜和没想着靠这个业务赚钱，“我是顺便做一做。”特殊脚型很难量，有时误差大，钟胜和会免费给对方修整，连来回寄的运费都自己出了。

今年双11期间，钟胜和把特殊鞋定制作为店铺的主打产品，加上官方优惠，能便宜不少，“咱们这一双鞋平时价格是769，到时候基本上应该就是600多一点。”他想给更多生活条件不好的脚部残障人士带来一份关爱。

补全一只手

钟胜和见了很多只特殊的脚，而许超则见过很多只残缺的手。

许超原本在一家医疗器械公司上班。他发现，硅胶假肢的市场价格普遍较高，货源也不稳定，而且做出来的效果不一定完全匹配，但背后却有一个很大的需求群体。2018年9月，他决定自己开一家网店，经营硅胶假肢和机械价值的定制。通过视频，指导客人量尺寸、选颜色，然后让固定合作的厂家设计制作。

许超的价格在线上同类店铺里偏低，和线下医疗机构比起来，只有它们价格的20~30%。每天都有很多人来询问、下单，平均一天有十几个订单。客人的需求各式各样，手指订单多一些，手掌其次，还有脚趾、耳朵，甚至整手整脚。制作一个手指需要两天，半个手掌、脚掌需要一周，一只上臂需要十天。

许超店里的客人，有的是先天性缺憾，有的因为小时候顽皮被烟花炸伤，更多的是在工地打工的农民工，或是机械工厂的流水线女工，因为偶然的意外，手指被截断，且因救治条件不好，导致断指无法接活。

前段时间，一个二十多岁的女孩来定制手指，她的断指是左手的无名指。在一次工作事故中，她的这根手指被塑料加工厂的切割机切断，手指混进一堆废弃塑料，找不到了。女孩说，因为这场意外，她消沉了很久，出门始终攥着拳头，生怕别人知道她只有四跟指头。

她准备在国庆期间办婚礼，希望左手能有无名指戴婚戒。于是来到了许超的店铺。结婚当天，她把假手指戴在婚纱手套里，让她的老公在家人朋友的见证下，给了她一个完整的婚礼仪式。

许超既做生意，也顾人情。一个七岁的男孩，前臂先天性发育不良，没有手，只有手臂，但因为家庭条件不好，父母始终没能为他定制一双机械手。随着孩子年龄增长，父母担心他会因为缺憾出现心理问题，在线询问许超能否给予帮助，最后，许超几乎以成本价为男孩做了一只手。

有些客人心里很憋屈，不知道对谁表达，就和许超说自己的故事。有一个客人的女儿，大学毕业后在亲戚的工厂里伤了三根手指，按理应该赔偿，但亲戚说“有我一口吃的就有你一口”，让她在公司里上班，什么事都不用干，只领工资就好，这件事就私了了。可是一年后，亲戚脸色变了，客人的女儿不愿意再受委屈，要打官司，拿赔偿金，去到法院才发现，已经过了一年的诉讼时效。

见多了这样的事，许超有了经验。有些客人在工厂里受伤，许超会帮助他向厂里索要赔偿，告诉他怎样在网上找律师，去残联或者专业机构做伤残定级，拿着材料去打官司。

许超的淘宝店一年大概做将近四千个假肢，一次性成功的几率达99%，他希望尽可能地降低硅胶假肢的门槛，“我们虽然是在做硅胶手指、脚趾，但其实在做弥补遗憾的工作。每一个‘不完美’的身体，其实内心都会有属于自己的自卑和不安，也许我给他们做的只是一根手指，但对他们而言，是补齐了‘缺失’。”

▲许超的淘宝店制作的硅胶假肢

有一位五十多岁的阿姨，因为缺了一个手掌特别自卑，退休后常年待在家里，不愿意出门。她的子女找到许超，定制了一个硅胶假肢，阿姨特别开心，每天戴着假肢出去跳广场舞，还找到了双人舞的舞伴。正常一只假肢可以用两三年以上，阿姨爱美，每半年就要来找许超做一只。

想听一首歌

有一些人的缺憾在外表无法看见，却深深地影响着他们的生活和交往。

为了能正常享受流行音乐带来的快乐，杜银玲有一种特殊的“唱歌”方式——用手语比划，她参加过2008年北京残奥会开幕式上的手语舞蹈《星星你好》。她是一名听障人士，虽然有过良好的声音训练，但因为听不到声音，没有发音对照，所以咬字不那么清晰标准。

杜银玲喜欢用手语“唱”歌，她在网络上发布了非常多手语作品，每一首要花很长时间制作。“因为没办法听到歌曲的节奏，所以我们制作手语歌曲时比听人（听力正常的人士）更难。”她的听力不是完全丧失，节奏简单的歌曲，可以借助助听器听到，节奏复杂的歌曲，会让别人帮忙按照节奏录口型视频，她再根据口型的节奏来调整，或者通过感受音响的震动来感知节奏。

因为手语作品在网络上走红，很多人来找杜银玲学手语，她干脆开了一个教学班，月林便是其中一位学生。月林大学学的是特殊教育，大一时加入手语协会，在一次活动中看到杜银玲的《时间煮雨》，立刻就被震撼了，“很美，很有魅力。”

▲杜银玲在教学手语

在学手语的过程中，月林和其他几位同学产生了在天猫和淘宝开店的想法，帮助其他人将歌曲、诗文翻译成手语，并制作教学视频，同时推广手语文化。杜银玲非常认同这个主意，在她的鼓励下，手语翻译的网店上线了。

杜银玲担任了店铺的“荣誉店长”，在她看来，“天猫和淘宝是一个搭建在听障人士和普罗大众之间最好的桥梁，通过这个桥梁可以增加普通人对听障人士的关注。”在运营店铺的过程中，她还得到了一些意外的收获。

来店铺的人大多有两种，一是在临近六一、国庆、中秋这些节日时，想在节目汇演里加入手语元素的。他们来定制歌曲或小品台词的翻译，杜银玲和同学们在翻译之余，会很细致地解释，“这个词汇为什么这么打”“这处语法怎样表达”，带着手语教学的性质。

还有一种是线下的帮助，聋人在现实生活中往往遇到这样的窘境：在办事时，往往他们能充分理解所有的书面文件，然而工作人员不相信，他们不得不找一个有手语翻译证的人，来证实自己确实理解。月林他们一开始不懂其中关窍，杜银玲带他们去帮几次忙后，他们真正体会到聋人面临的困境和歧视。

有一次网店来了一位猫咖店主，问一段监控录像里的手语是什么意思，录像里有七八个人，不说话，对着一屋子的猫打各种手势。店主越想越害怕，担心他们是偷猫的团伙，用暗语交流信息。杜银玲他们看完后，哭笑不得地发现，视频里那些人只是在讨论这些猫有多可爱，聋人和外界交流的困难可见一斑。

店铺里也有很多温暖的订单，有一位向女朋友表白的客人，想将表白的话翻译成手语，其中一句是：“我看向你的眼，里面藏着星辰大海。”一位怀着孕的妈妈发来孩子的B超影像，问，肚子里宝宝的手势是什么意思。

手语翻译店的好评率是100%，但因为服务的是少数群体，店铺的信用度至今还是四颗心，它永远不会成为爆款，但它在这里，守望那些需要它的人们，给予坚实的依靠。

▲杜银玲的手语翻译店铺宝贝展示

这一届天猫双11，还有很多像钟胜和的残疾人鞋定制、许超的假肢制作、杜银玲的手语翻译这样的店铺，卖着很多人闻所未闻的商品：盲文键盘、闪光报警水壶、唇语口罩、乳腺癌术后文胸……正如阿里巴巴副总裁吹雪所说，今年的双11带给全国消费者的不仅是热闹、实惠的节日，也是温暖的购物狂欢节。

在这里，每一个商品，都抚慰着一份难以言说的伤痛。每一个店铺，都在照亮一个常被忽视的群体。每一个因“缺失”而不幸的人，都能重获美好生活的希望。

天猫双11专题故事

南方人物周刊携手天猫发起天猫双11专题策划「美好生活创造者」。聚焦11组不同领域的人物，或关于老字号复兴、新品牌崛起，或关于乡村振兴、中国智造。他们都是美好生活的创造者之一，怀揣对于未来的向往，脚踏实地，不断创新。透过一个个具体的人，我们看见一个时代。