【我为群众办实事】民生银行广州金沙洲支行成功堵截一起电信网络诈骗

5月17日上午10点半左右，一名约50岁的女子来到民生银行广州金沙洲支行营业部，要求办理取钱业务。当该名客户拿出要取钱的银行卡时，服务专员习惯性的看了一下，发现该客户所持银行卡并不是普通的储蓄卡，而是一张信用卡，这一异常现象立即引起了服务专员的高度警觉。经详细了解情况后，工作人员初步判断该名客户遭遇了电信网络诈骗。

经了解，该客户为医院护工，日常工资并不高，家庭生活也比较困难。近期，该客户通过互联网添加了一名自称快递公司工作人员的男子微信，该男子声称，客户有一个从美国寄过来的、价值20万的包裹，但须先转帐25000元给该男子协助交纳相关关税，该包裹才能取回来。为了增加客户的信任，该男子还表示客户可以亲自到北京确认是否有这个包裹。由于对上述男子的说辞深信不疑，该客户在明知信用卡取现手续费较高的情况下，仍坚持取款。

在了解了详细情况后，本着对客户高度负责的态度，民生银行服务专员立即按照电信网络诈骗处置流程，耐心地向客户进行宣讲，厅堂主管在了解情况后也及时与客户进行沟通，但客户仍强烈要求取款。宣讲无果后，为切实保障客户利益，厅堂主管马上拨打了110报警电话，并最终在警方到场对客户进行反诈教育后，才成功说服该客户放弃取款。

预防和遏制电信网络诈骗是银行工作的重要内容之一。一直以来，民生银行始终紧紧围绕监管要求，压实责任、主动作为，通过对全体员工及广大客户开展“全方位、多形式”的培训宣讲，有效提升了员工及客户对电信网络诈骗的识别和防范能力。此次事件中，民生银行服务专员坚持“以客户为中心”，始终站在保护客户利益角度，审慎判断业务办理的合理性和风险性，以高度的责任感和优良的职业素养，冷静机智应对，积极宣讲电信网络诈骗防范知识，及时启动应急处置流程，保护了客户免受电信网络诈骗侵害，保障了客户资金安全，有效发挥了防范电信网络诈骗的“前哨”作用。