中消协点名扫码点餐！起底餐厅如何圈定门店5公里内的女白领

如今，越来越多的餐厅采取扫码点餐的方式，纸质菜单反而成了“稀缺品”。南都记者调查发现，扫码点餐背后暗藏精准营销。

近日，上述现象引起多方关注。中国消费者协会认为，如果餐厅仅提供扫码点餐则涉嫌过度收集消费者个人信息。杭州市江干区市场监管局表示，餐厅需要提供多种点餐渠道，以供消费者自主选择，不能强制要求扫码点餐，也不能要求消费者强制注册会员。

近九成受访者曾被强制要求扫码点餐

现如今，扫码点餐系统似乎已经成了餐馆的标配。一些商家出于精准营销、节省人力等考虑，甚至会强迫消费者扫码点餐。

据南都发起的问卷调查结果显示，在537名参与问卷调查的网友中，有86.8%的网友曾被强制要求扫码点餐，其中更有52.9%的网友表示经常遇到此类情况。

问卷调查结果还显示，消费者遇到最多的情况是必须点击关注公众号才能点餐，占比达到78%。66.3%的消费者遇到过授权商家或者第三方获取地理位置、账号信息等个人信息后才能点餐。遇到过注册会员才能点餐的消费者占比达到33.7%。

为什么现在商家热衷于让顾客扫码点餐？南都记者调查发现背后另有“隐情”——商家借此进行精准营销。

通常情况下，顾客扫码点餐时，需要完成一系列的操作——关注公众号、注册会员、登记手机号、交出地理位置等等，然后才能点餐。这背后已成为商家打通流量、获取C端数据的重要入口。

南都记者调查发现，根据扫码点餐收集的信息，有服务商可以精准圈定商家门店附近五公里范围内80名潜在消费者，分析出她们带有的“女性”“高消费者”“白领”等标签，继而发送精准广告。这些顾客被吸引到店扫码点餐、首次消费后，即实现了一次成功的“潜客拉新”。

此外，南都记者曾以商家身份，申请使用过一款名为“二维火”的扫码点餐系统。据客服展示的后台截图显示，商家可以在“消费者管理”界面中“查看消费者列表”，其中有消费者的昵称和手机号码。

据客服介绍，如果一位消费者在使用二维火系统的餐厅A扫码并绑定了手机号码，那么当这位消费者在同样使用二维火系统的餐厅B扫码后，餐厅B就能自动获取到消费者的手机号。

而在获取了消费者的手机号等信息之后，商家如果购买了“会员营销高级版”，就可以根据不同门店中消费者的消费金额、次数、距今未消费天数等条件筛选目标群体，向其发送优惠券和短信。

仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息

3月25日，中消协就扫码点餐发表观点。

中消协认为，如果餐厅仅提供扫码点餐则涉嫌过度收集消费者个人信息。消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等信息。餐厅通过扫码点餐获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，还涉嫌过度收集个人信息。而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

中消协还表示，餐厅仅提供扫码点餐侵害了消费者的公平交易权。如果消费者只有扫码关注餐厅公众号后才能看到具体菜单，知晓菜品价格，则侵害了消费者的知情权。

此外，“扫码点餐并不具有普适性。”中消协表示，老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程。这一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。

中消协强调，餐厅经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

无独有偶，昨日，杭州市江干区市场监管局东站所也注意到了这一情况，对辖区内的几家餐饮企业进行了检查。结果发现，确实有商家存在只提供扫码点餐的情况。有的要求输入手机号，有的会获取微信的头像、昵称、地区和性别信息。

检查现场，杭州市江干区市场监管局东站所所长何美萍告知了商家需要调整的地方。一是提取消费者的相关信息时，必须正当合法，提取过程当中要明示提取的范围和要求，并在消费者同意的情况下，才能提取。二要做到保护消费者的隐私，不能泄露甚至用于买卖谋利。三是提供多种点餐渠道，以供消费者自主选择，不能强制要求扫码点餐，也不能要求消费者强制注册会员。