“疫线”企业家|新东方俞敏洪：兼顾商业和公益，助力教育普惠
本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员 侯明辉
【编者按】
新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：新东方教育科技集团董事长俞敏洪。
面对不确定性，做确定的事情
南方周末：疫情对新东方经营产生了哪些影响？
俞敏洪：疫情对经济的影响是广泛的，几乎所有企业都不可避免。对新东方的影响主要来自两个方面：一是新东方原来以地面教学为主，疫情发生后，地面教学需要全部转到线上，这就涉及到家长和孩子能否适应、新东方在线平台能否承载等问题。因为有一定的技术积累，所以我们比较顺利地完成了地面向线上的转移。当然，这个过程中不可避免会出现学生的流失，但是数量极少。二是随着全球疫情的发展，教育培训机构的出国留学和国外考试业务都受到了一定的影响。
好在新东方的家底还算比较丰厚，尽管疫情对经营有影响，但是我们的员工培训、产品研发这些工作都在正常推进，新东方整体仍然处在比较健康的发展状态。现在有超过100万名学生在新东方平台进行学习。
南方周末：员工和教师队伍是否稳定？
俞敏洪：除了正常的人员交替外，我们在疫情期间采取的方针是尽可能保持员工和老师队伍的稳定，新东方到现在也没有因为疫情进行裁员，而且在疫情期间还给老师涨了工资，所以我们教师队伍相当稳定。
南方周末：你和团队如何面对疫情带来的不确定性？
俞敏洪：我常和管理层说的一句话是：在不确定的情况下做我们能够确定的事情。现在我们不能确定的是疫情在中国和世界的发展到底会怎样，包括疫情对教育领域的影响比如开学时间，这些都是不确定因素。但我们能够确定是，无论在任何时候，产品研发和教学管理提升、平台的进一步扩展和升级，这些事情都需要做好，所以疫情期间我们在平台技术升级、产品研发方面做了很多工作，继续提升运营管理水平。
线上线下互为补充，OMO模式将成主流
南方周末：疫情发生后，一些内容服务平台也推出了在线教育业务，你如何看待这一现象？
俞敏洪：这是商业中的正常现象，因为疫情对于在线教育行业的发展起到了推动作用，所以自然会有新的公司加入进来。但是，也必须警惕“追风口”的心态，在线教育是一个非常系统性的体系，企业需要长期投入。
南方周末：新东方会不会提高线上业务的占比？
俞敏洪：这是自然发生的过程。疫情让家长和老师更加清晰地意识到，在线教育可以打破地域和时间的限制，也能够在一定程度上推动城乡教育均衡发展。所以，未来新东方会加大在线教育的服务力度，以比较低的价格甚至免费的方式为更多学生提供学习支持，尽可能触达三四线城市、农村地区、偏远山区等有需要的学生。
另一方面，地面教学也不会因为在线教育的发展而消失，因为对人的教育培养需要表情、语言、眼神的交流，学生和老师之间的讨论、同学之间的相处等这些行为不是线上教学能够完全替代的，但是传统的地面教学需要和线上教学相融合，就是发展基于地面教学的OMO（Online Merge Offline）模式，让线上和线下实现无缝对接，地面教学可以解决老师和学生之间的信任问题，线上教学可以保证时间的灵活性。因此，未来线上教育和线下教育不会是单纯的竞争关系，而是互为补充。
南方周末：教育培训行业会出现哪些新的变化？
俞敏洪：教育培训行业未来可能会有两个发展方向：一是培训行业和公立学校教育的结合，随着培训机构专业化水平的不断提高，一些做得好的课程产品会被公立学校购买，这样培训机构就介入了公立教育体系，为教育管理体系的完善贡献自己的力量。二是科技与教育的结合，这一点以培训机构为代表的民间力量比公立学校走的快，在这次疫情中，很多教育培训机构为公立学校开展在线教学提供了平台支持。
从对学生的教育培养来说，不管是公立学校还是民间教育机构，一定会越来越关注学生素质的全面提升和发展，未来的课程体系中会大量嵌入有关学生素质教育和素质提升的内容，这个方向肯定不会改变，而且会加速发展。
关注乡村教育，培训万名乡村教师
南方周末：在线教育企业在疫情期间免费赠课的举措是否有商业目的考虑？企业如何把握这一行为的公益性和商业性？
俞敏洪：公益性和商业性并不矛盾。以新东方为例，目前在新东方在线平台上学习的人数超过100万，全部是免学费的，但是新东方要正常支付老师的教学费用，所以公益属性是很明显的。但是，这一举措会带来商业价值，因为100多万名学生在新东方在线平台上学习半年多时间，如果我们以后推出收费课程，我想总会有一部分学生愿意转化过来，不管百分比是多少。未来新东方在线教育的方针依然是免费和收费相结合，对于大部分学生比如农村地区和山区的学生，我们仍然会采取免费策略，对于个性化的内容和服务会有收费，我们希望把公益和商业很好地结合起来。
南方周末：新东方发起的“网课守护公益行动”背景是什么？
俞敏洪：这个公益活动的大背景是源自于我去年的一个想法。我认为农村孩子最缺少的不仅仅是学习，而是来自别人的关心关爱，所以去年我就在新东方发起了“乡村儿童一对一助学计划”，我们先做试点，让新东方500个老师，每人对接认1-2名农村孩子，一方面为这些孩子辅导功课，另一方面加强和孩子之间的交流，希望起到陪伴他们成长的作用，因为他们大多是留守儿童。
疫情发生后，我们就发现包括这个项目部分孩子在内的一些偏远山区的学生要实现“停课不停学”，在硬件设备和网络设施方面都存在困难，所以新东方公益基金会就联合小米公益金会发起了“网课守护公益行动”，号召新东方员工和小米员工，以及“米粉”们将闲置的手机或其他支持观看网课的智能终端，捐赠给贵州、四川、甘肃、青海等地需要帮助的孩子，新东方为他们免费提供线上同步课程。
南方周末：你在社交平台上说最近思考比较多的是如何帮助农村学生，未来新东方在这方面会有哪些计划？
俞敏洪：未来的一年时间，新东方在农村地区和山区教育方面会有一系列动作，大概涉及三个方向：一是培训农村地区老师，只有老师的教学水平整体上升了，学生的水平才有可能提升，所以我们会不遗余力的培训农村老师，而且是深度培训，今年的目标大概是培训1万名左右。我们计划建立专门的APP和网站，为农村教师提供学习资料，并且鼓励他们学习和参加考核，凡是考核合格的，我们会给予奖励。二是给农村学生进行直播教学，尤其是他们迫切需要提升的高考科目，因为这个效果会非常明显，我希望未来能够覆盖几十万甚至上百万学生。三是在农村学校建立以人工智能为核心的学习系统，比如通过人工智能来实现部分英语教学，这些对学生和老师都能起到重要作用。
