“疫线”企业家|台达集团林正彬：建立高效的全球资源支援体系

本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心资深研究员 康华

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：台达中国大陆人资长林正彬。

克服困难，支援一线紧急需求

南方周末：疫情期间，台达接到哪些一线防疫所需的紧急订单？企业如何调配内外资源，保障一线供应？

林正彬：台达是制造大厂，主要产品和服务是提供工业自动化产品、电源及元器件，以及提供网络通讯基础设施和服务。疫情期间，我们将与防疫相关的紧急需求作为最重要的任务，从以下方面提供支援：一是为口罩企业提供生产线所需的自动化产品。疫情期间多地口罩告急，不少企业恢复或转型生产口罩，我们接到广东、福建、浙江、江苏等多地企业订单，需要可编程控制器（PLC）、变频器、人机界面等口罩机所需的自动化产品。我们与众多渠道伙伴合作，紧急调配相关设备，克服管制下的运输困难，确保各企业及时投入运营使用。二是为医院及医疗企业提供医疗配件及系统。自1月29日起，我们便持续接到来自各地医院和医疗客户紧急订单，包括为武汉医院CT设备、氢氧器雾化机提供UPS电源；为武汉医院所需的CT机和X光机提供变频器及伺服系统；为国家需要的1000台新型消毒柜提供电器系统等，台达通过紧急向政府申请工厂开工生产、在全国组织调配物资、员工上门协助调试等行动，保障一线设备及时投入使用。三是为疫区的电信运营商紧急提供服务。我们为国内的三大运营商提供通讯电源和动力环境监测系统服务方案。动力环境监控系统的作用是对各基站通讯设备的供电状况进行监控，将数据及时反馈到运营中心，确保各个基站通讯通畅。在2月8日我们接到疫区通讯运营商紧急求助，他们的动力环境监控系统出现问题。运营商采用的通讯电源产品是台达多年前的产品，系统的维护很早便交给第三方公司去运维，本已不属于台达正常维护的范围，但是我们在接到运营商的需求后，紧急调度在武汉的同事配合解决问题，当天晚上基站就顺畅运作。 

措施严密，保障员工安全和高效生产

林正彬：台达集团中国办公室、各厂区分别于何时复工？复工后为保障员工身心安全健康采取了哪些措施？

林正彬：台达在中国大陆有四个工厂，郴州工厂2月8日最早开工，吴江、东莞、芜湖工厂在2月10日之后也陆陆续续复工。因为有SARS经验在前，对于这次疫情，我们很早便开始部署，整个复工过程中，我们在充分考虑员工需求的基础上，制定了比政府要求更为严苛的复工要求，让员工更放心工作：一是跨省包车接员工安全返程复工。为确保来自不同地区员工安全返程，我们在与政府沟通后，先后往苏北、安徽、河南、湖北等地派出大巴车前往员工集中的地区，点对点接员工返回厂区。二是执行严格的隔离要求。随着疫情逐渐受到控制，广东、湖南等地对除湖北地区来的人员已经不做隔离要求。但目前我们仍要求非湖北地区员工返厂前也需要进行3天隔离，湖北地区员工要进行14天隔离。对此制定了严格的返工时间表，要求员工分批次归来，在一人一间房的情况下进行隔离。三是为每位返厂员工免费进行核酸和肺部检测。我们为每位从外地返回工厂的员工，经过隔离后提供核酸检测或DR数位胸透检查，确认身体无恙后方可正式复工。检测的成本全由企业负担。四是为员工提供人性化的支持。我们在隔离宿舍为员工免费提供一日三餐、卫生用品、防疫物品；为避免员工隔离无聊，还提供了防疫知识、心理健康、学习提升等方面丰富的线上课程。对于湖北地区受影响的员工，我们也竭尽所能调配资源，给予员工支持。 

南方周末：企业复工后如何做到快速恢复产能，及时满足客户需要？

林正彬：一是及早协调供应体系，保障物料如期供给。疫情导致物料供给不及时，存在运输和配送困难。对此，我们负责物料和采购的同事在疫情初期就跟供应商及时沟通，确保物料来源；复工后在保证安全的情况下，前往现场跟货，保障能如期获得物料，及时投入生产。二是留守员工发挥恢复生产的关键力量。春节期间，我们按照计划在各厂区留有3～4成员工，保障生产不间断。他们在这次复工和保障紧急物资供应中发挥了关键力量，包括调配物资、协调生产、与供应体系及时沟通等，协助我们能够顺利过渡，恢复产能。三是自动化生产避免了对人员的过度依赖。我们厂区基本已经实现自动化生产，即使在部分员工没有返岗的情况下，人员、机器搭配起来相对会比较顺畅，能够保障订单及时供应。四是及时盘点交付时间，获取客户理解。对于一些由于物料货源复杂，一时间无法生产的产品，我们根据供货时间、生产时间，排出预计交付时间，与客户及时说明，特殊时期客户都能够理解。 

南方周末：疫情期间，台达对渠道商是否提供了相关支持举措？

林正彬：我们的渠道商也是别人供应链的一环，他们在疫情期间一直在线追踪我们的产品，希望能确保供货，口罩机相关的需求会比较多，我们也是一直与他们保持沟通，一有产品及时供给。

考虑渠道商复工时间比我们晚，我们为他们提供了系列培训的课程，包括讲解自动化领域的重点产品，请公司自动化领域的专家与大家在线互动。10天共提供了21堂直播课程，帮助渠道伙伴了解工业自动化趋势、产品原理，以及公司新产品的开发进度，渠道伙伴和专家互动情况很不错。

全面考虑影响，对利益相关方负责

南方周末：台达如何看待企业在突发重大公共卫生事件中的社会责任？

林正彬：第一，对于一线防疫需求责无旁贷。疫情期间，医疗相关的设备配件、自动化产品的需求激增，如果一线这些需求无法满足，将造成很严重的影响，因此我们将保障这些产品的供给看作义不容辞的责任，无论任何困难都需要克服满足。

第二，做好员工的健康保障最为重要。台达全球员工近8万人，大陆有5万多同事，我们要保证员工的安全。对于疫情期间员工面临的难题，我们也希望能够帮忙解决。期间，我们有位武汉同事家里面有老人确诊，情况很紧急找不到医院床位，当时台达的同事们一直在各大平台发布求助信息，我们也找了相关单位尽可能的帮助同事。后来在各方帮助下，老人及时住进了医院，目前已经平安出院。

第三，对客户、投资者、政府透明沟通。疫情期间，我们希望客户、投资者、政府能第一时间掌握企业动态。在各对外沟通渠道公开企业疫情期间的行动说明，陈述我们做了哪些防疫措施、采取何种管理方式，如何应对物料、物流等困难，让客户全面了解台达的情况，不少客户专门来要这些内容，用在他们企业内部。在面向政府的防疫工作报告中，我们也将上述内容详细说明，吴江开发区政府看到后，要我们把防疫资料公开，供其他厂家借鉴，我们也及时公开了。

第四，对社会给予力所能及的支持。疫情期间，我们也捐赠了一些物资给相关单位。如在疫情刚开始时，将3万口罩捐赠给一线防控单位；在广州和深圳建设防疫医院时，将70台可引入新风、过滤空气的全热交换器捐给医院等。

建立高效的全球资源支援体系，应对全球化危机

南方周末：疫情对台达这类跨国集团的启示是什么？

林正彬：作为一家跨国公司，去年中美贸易摩擦时期企业内部便讨论过全球化议题，思考相关影响及应对。这次疫情给了我们检验全球风险防控体系的机会，我们的启示有几个方面：一是建立系统管理小组，部署各项工作。台达总部1月30日成立了全球防疫管理小组，由董事长牵头，全球各地区总经理担任指挥官，实施包括人员防疫管理、环境防疫管理、出差勤管理、内外部沟通管理等方面的管理细则，这套模式在中国最早落实执行，取得不错效果。现在随着疫情在全球蔓延，可当作模版给其他地区借鉴。二是健全跨区域沟通机制，促进内部信息传递。疫情期间企业能快速反应、保障生产和供给，是因为我们内部沟通机制、在线沟通的系统非常成熟，能够快速将工作调整到线上，与全球各地区工厂、办公室快速协调、调配资源，应对危机。三是建立高效的全球资源支援体系。我们在中国、泰国、巴西、印度、欧洲都有工厂，全球工厂的生产制造由中国大陆总经理管控，一个地区生产受到影响，其他地区可及时支持，使产能有效满足客户需求。后续会在这方面更多布局，让工厂的互相支援体系能更完善，并加强全球供应链的整合，使企业应对危机更有弹性，效果更好。四是制造业自动化和智能化的转型是重中之重。疫情发生，工厂生产如果都依赖人力，很多工作无法完成，我们会朝向自动化、智能化做进一步的转型和创新。