“疫线”企业家|微医集团廖杰远：疫情防控与深化服务两线作战

本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心首席研究员 孙孝文

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：微医集团董事长兼CEO廖杰远。

集结医师资源，成立“空中医疗救援队”

南方周末：在抗击本次疫情过程中，作为互联网医疗平台，微医提供了哪些在线服务?

廖杰远：在此次疫情中，作为互联网医疗平台中率先推出在线义诊的企业，微医开创的在线救援模式成为疫情期间医疗救援的一部分，成为“空中救援队”。1月23日，在微医互联网总医院的基础上，12小时内紧急上线“新冠肺炎实时救助平台”。平台可提供平均三分钟响应的极速问诊服务，邀请5万余名呼吸、感染、全科和重症医学科专家医生，面向全国患者，提供免费的在线咨询和在线问诊。平台还先后上线了“抗击疫情紧缺物资平价供应行动、心理援助专区、抗冠公益会诊平台、中医药抗击疫情平台”等服务。

抗击疫情紧缺物资平价供应行动：1月23日，微医旗下海西医药交易平台面向全网厂商发起“抗击疫情紧缺物资平价供应行动”，向全社会紧急征集医用口罩、医用防护服、医用护目镜、PCR检测仪等物资，倡议药械生产与经营企业共同加入抗击疫情联盟，向武汉等急需地区进行零差价紧急供应。

心理援助专区：由精神科医生、心理咨询师组成，面向全国用户提供免费咨询，缓解疫情期间大众焦虑；截至3月18日18点，心理援助专区累计服务4042人次，上线医生2215名，心理测评量表自测量已达62448人次。

抗冠公益会诊平台：2月7日，微医抗冠公益会诊平台开通远程门诊排班和远程会诊预约，汇集顶尖专家，为基层医疗机构提供新冠肺炎诊治指导，这一模块使得微医“义诊平台”的受众不单单面向患者，更是拓展外延，面向基层医护人员。通过全免会诊费用，切实提升各地疑难重症病例的救治能力和水平。

截至3月18日18点，微医互联网总医院抗冠免费义诊专区访问量超过12751万，已集结50486名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务163.9万人次。发现新冠肺炎可疑病例1600余例，在获得患者同意的前提下，直报至当地疾控部门，成为各地疫情防控的空中防线。

南方周末：面对服务需求激增，微医如何调动医师资源？

廖杰远：1月23日，微医“新冠肺炎实时救助平台”上线时，凭借微医深耕的医疗资源和往日建立的深度运营，从平台入驻的36万名医生中，首批邀请1500名公立医院专家作为先头部队火速响应，加入义诊行动。但后续问诊订单激增，我们鼓励已在线的1500位医生介绍身边的医生入驻，通过这种一层层的裂变来扩大找寻范围，找到更多的医生。同时，我们与中国医师协会健康工作传播委员会、中国医促会互联网医疗分会联合发起医生招募，鼓励更多医生加入义诊队伍。

互联网医院开通医保，深化服务慢病患者

南方周末：疫情之下，除在线义诊外，微医还有哪些创新举措？

廖杰远：除了火速上线义诊平台外，为了帮助受到疫情影响的常见病、慢性病患者需求，微医在各地上线了“线上便民门诊”，一部分地区的互联网医院开展的慢病服务还实现了医保的突破。

面对来势汹汹的疫情，很多顶级综合性医院以及传染病医院都成为第一批定点医院，优先解决新冠肺炎患者就医需求。但此类医院同时也承担着很多日常的医疗职能，尤其是慢病医疗职能。但受制于疫情，可提供相关医疗服务的医院门诊服务减少了，但患者的需求并不会相应减少。

因此，构建基于互联网医院平台的线上慢病服务体系显得尤为重要。2月7日，基于前期的良好运营基础和当地政府的大力支持，微医互联网总医院在天津、泰安、武汉等地陆续上线“便民门诊”、“医保复诊开药专区”等服务，以满足慢病患者，尤其重症慢病患者的复诊及购药需求。互联网医院平台成为了全国性的在线医疗门诊部，承接了大量非传染性慢性疾病病人的医疗需求。

以武汉为例，此次武汉封城，武汉多达40.8万的重症慢病患者复诊、开药出现困难——封城四十几天了，有些慢性病用药都已经断了怎么办？2月26日，微医互联网总医院针对武汉地区高血压3级、糖尿病、血管介入术治疗后、乙型肝炎、丙型肝炎、重型肝炎肝硬化、恶性肿瘤（含白血病）、慢阻肺3级以上、肾移植术后（抗排斥）、帕金森病这10个重症慢病病种的参保人，上线医保复诊开药服务。参保患者登录“互联网医院门户”微信公众号即可享受线上复诊、线上开方、医保开药、送药到家的一站式服务。

疫情是对互联网医疗的一次全民认知普及

南方周末：微医之所以能够创新性解决疫情防控和患者医疗需求，背后有哪些机制和资源在支撑？

廖杰远：我们一直在用创新的方法来解决老百姓的需求。这次疫情防控中，微医迅速推出一系列有效的防控措施，是基于前期的良好运营基础和当地政府的大力支持。

一是互联网医院平台。微医深耕互联网医疗的十年间，有着完备的医疗服务资质和技术、运营能力，这也为突发疫情之下，微医能够快速启动项目提供了保障；二是备受信赖的医生资源。平台上的医生们大爱、担当，放弃了休息的时间在平台上服务患者；三是线上线下医疗全流程闭环。实现预约挂号、在线复诊、远程会诊、医保支付、送药上门、一站式支付等就医服务，这是微医过去这些年经过反复锤炼的基础能力；四是政府机构和行业伙伴的认可和信赖。微医“新冠肺炎实时救助平台”上线后，有600余家第三方机构主动在机构平台中接入了“新冠肺炎实时救助平台”，为用户提供义诊服务。

南方周末：此次疫情，对互联网医疗有哪些影响？

廖杰远：人们对在线问诊的需求一直存在。此次因疫情原因，社会对互联网医疗提供的咨询问诊服务产生了更多、更直接的需求，如在线义诊、慢病复诊、药品配送等服务，非常直接地满足了百姓对医疗健康服务的需求。

这次新冠肺炎疫情，我们相信是互联网医疗的市场认知拐点。全社会确确实实地第一次对互联网医疗真正形成了一致的共识。尤其对我们这个行业来讲，可能30天的时间，对整个行业的推动可能都超过3年。微医新冠肺炎实时救助平台确确实实起到了它独特的担当和作用，向社会再一次证明了互联网医疗的意义与价值，体现了互联网医疗企业以及中国医生们在重大公共卫生事件救援中的新担当。

从近期国家医保局、国家卫健委和各地的行动来看，政策、市场都走上了一个快速扩容的道路，中国医疗健康服务的数字化进程正在快速行进。尤其是3月2日，国家医保局、国家卫生健康委印发《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，提出，经卫生健康行政部门批准设置互联网医院或批准开展互联网诊疗活动的医疗保障定点医疗机构，按照自愿原则，与统筹地区医保经办机构签订补充协议后，其为参保人员提供的常见病、慢性病“互联网+”复诊服务可纳入医保基金支付范围。

在线医保支付一直是互联网医疗行业的瓶颈。3月2日下发的这份文件，将成为中国互联网医疗的里程碑，也是世界互联网医疗的里程碑，我们相信从这一天开始，中国的互联网医疗会遥遥领先于其他的国家。