“疫线”企业家|学而思网校刘庆逊：持续打磨产品和服务，在长期竞争中取胜

本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：好未来集团互联网服务事业部总裁刘庆逊。

早决策、早开课，为学生提供多样选择

南方周末：疫情期间学而思网校推出免费直播课和自学课，目前这些资源使用情况如何？

刘庆逊：在学而思网校APP和网页端，免费直播课都吸引了大量用户观看，包括新用户和已有用户。同时，我们的直播课程已经覆盖央视频、“学习强国”学习平台、新华社、优酷等20多个平台，受益范围扩大到了学而思网校注册用户以外的人群。根据我们的统计，截至目前（3月15日）免费直播课的用户覆盖了全国331个地级市。

南方周末：大部分在线教育企业都开放平台、捐赠课程，学而思网校有什么不同？

刘庆逊：首先，我们决策早、开课早。1月26日，我们公开宣布向全国用户开放免费直播课，2月1日即开始全天试运营授课，这个速度是非常快的。其次，和中央广播电视总台旗下央视频、“学习强国”等平台的合作，我们也是行业内率先开始的。第三，从课程内容上来说，我们考虑到各个地区的教材版本不同，在全国版之外，针对各地区推出了沪教、北师、苏科、浙教等定制化课程版本，满足不同地区学生的需求；在学科内容以外，我们课程表中的素养课、大师课的内容应该是最丰富的。从2月1日开始，我们已经邀请了二十余位各领域的学者和代表人物来到学而思网校的平台上，为学生们送上精彩的直播讲座，比如历史学者纪连海，著名儿童文学作家沈石溪，著名钢琴家郎朗等。除此之外，每天晚上我们还安排了家长课堂，以及针对高中生的学习规划课，这也是学而思网校免费课程中很有特色的方面。

南方周末：用户量的增加对平台稳定运行和用户体验有没有影响？公司做了哪些应对举措？

刘庆逊：疫情期间确实有大批量学员涌入直播课，这对我们的技术和产品是否过硬是一次检验。在免费直播课上线之前，我们做了预案，防范服务器过载造成宕机等情况发生。为此，我们给服务器扩容，匹配技术过硬的团队支持，基本保障了上线后的稳定流畅运行，根据用户反馈，体验还是不错的。 

行业发展节奏加快，核心仍是产品和服务品质

南方周末：疫情给学而思网校的经营带来哪些影响？

刘庆逊：最明显的是对技术能力和组织能力的考验。极短时间内做出开放课程的决策并迅速上线，非常有挑战，我们调动了学而思网校几乎所有部门的员工。比如从小学一年级到高中三年级的课程表怎么排，仅一个星期就涉及到上百位老师，因为都是在家直播，又涉及到上百个直播设备的调试，这些都需要非常细致的沟通和统筹，不能出错。我们和那么多外部平台合作，直播流切过去如何保障稳定流畅、怎么防止用户涌入过多对服务器造成太大压力，这些需要技术团队有足够的前瞻性，并且将工作分解到非常具体的细节。现在回过头看，经过了这一场“战疫”，公司各个层级的团队都磨合、凝聚得更好了，大家迅速反应、内部拉通等方面都得到了锻炼。

至于这次疫情会对学而思网校的长期经营乃至行业产生哪些影响？是否需要新的战略决策？我们还在估量。但是有一些东西是不变的，那就是不管涌入多少新用户，最终能促使他们留下来的一定是好的课程产品和教学服务，我们会继续在这些方面精益求精，不断改进和完善。

南方周末：在线教育行业是否会因为疫情出现新的变化？

刘庆逊：这次疫情让在线教育在短期内成为“刚需”，让更多人有了体验在线教育产品的机会，他们有可能因此留下好印象，成为在线教育的长期用户。所以，最近很多媒体和机构分析认为这次疫情给在线教育行业按下了快进键。我认为这些说法有道理，但我一直都相信在线教育的未来，不管有没有遇到疫情这样的特殊的情况，整体行业发展肯定是向好的，现在只是节奏发生了一点变化。从长远来看，在线教育行业面临的挑战没有太大的变化，最重要的还是看各自产品和服务品质，谁能满足用户所需，谁能提供最好的体验，谁就能在长期的竞争中胜出。

优化场景化服务模式，关注三四线城市需求

南方周末：接下来公司在疫情防控和业务经营方面会重点开展哪些工作？

刘庆逊：疫情防控方面，在保证同事们身体健康的情况下，各部门根据实际情况制定员工返回公司计划。目前，鼓励大家在家办公的时间已经延期到了3月底，返工日期会根据疫情防控的规定和需要，进行随时调整。

业务经营上，我们的免费直播课目前仍然在上线，新学期春季班的课程也已正常开始。未来我们会着重从产品体验，教学服务，课程内容等方面来提升并完善业务，更好的服务我们的家长和孩子。

南方周末：对行业未来的发展有什么建议？

刘庆逊：受疫情的影响，在线教育迎来了大批新用户，但其实目前的体验还不能完全让学生、老师、家长们满意。随着技术的发展，未来如何让在线教育接近线下体验，优化场景化服务模式，从而最大限度提升教学内容的影响力，是我们现在正在思考的问题和努力的方向。

这次疫情也使得在线教育不断下沉，以往我们认为一、二线城市对在线教育的接受度相对较高，其实这个情况也在转变，三、四线城市的接受度近来也有明显的提升。怎样更好地满足这部分用户的需要，可能是整个行业接下来会关注较多的问题。