“疫线”企业家|中国平安旗下vipJr杨正大：只有质量，才能留下流量
本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉
【编者按】
新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾： vipJr母公司、中国平安旗下麦奇教育科技创始人兼CEO杨正大。
辨识企业在疫情当中的角色和责任
南方周末：最初疫情发生时，你和团队是如何考虑疫情应对工作的？
杨正大：春节放假前几天，我们就关注到疫情信息，没过几天疫情就大面积爆发。在大年初二（1月26号），我就召集了公司所有管理人员在现场开了一个会，本来是一个小时结束的，结果开了四个小时。在那次会议上，我们做了许多决定，有几个关键的事情我们到现在一直在推动。
第一件事情就是员工健康。我们现在有5000多名员工，当时会议就决定立刻透过各层级的主管，打电话或微信通知员工，每天开始报体温。从1月26号到现在这件事一直在做。
第二件事情是关注我们的客户，因为我们也担心客户在这次疫情中会受影响。所以当时分配了我们所有的班主任和销售同事，针对我们的客户，一一开始联系，追踪一下他们的情况，看看我们企业能做些什么。当时很多家长还没有太大的危机意识，到了主管部门发出停课停学的通知后，很多家长开始担心孩子的学习了。所以我们一方面决定开放我们的公开课，希望通过这些课程资源，稍微疏解一下家长们的焦虑。另一方面开放一万个名额给在前线抗疫的医护人员子女。他们在前线用自己的专业技能和知识帮助大家抗击疫情，那我们能做的也就是发挥自己的特殊资源，为这些家庭提供应有的服务。
第三件事是我们重新思考了在这个时候我们能对行业做些什么。因为这一波疫情对线下教育行业影响甚巨，所以我们当时决定开放自己内部的教学平台麦奇云，开放给政府、各个学校，甚至开线下培训机构，让他们能够利用我们的平台持续上课。
南方周末：到目前开放麦奇云教学平台以及公开的这些课程资源，用户使用效果如何？
杨正大：1月26日作了开放决定，然后进行技术上的处理，在2月1日就对外公开了。截至目前（2月28日）大约有50所学校和机构使用麦奇教育云平台在线上课，包括大中小学和民办教育机构，另外还有200家左右的学校和机构提出了使用申请，我们正在对接。针对前线抗疫医护人员子女开放的一万个名额，现在每天有3000多学生在使用。如果从整个平台的用户量来看，与去年同期相比，初一到十五这15天，比去年同期使用量增加了3倍。
南方周末：当时有没有考虑过，把平台开放给同行会对竞争产生影响？
杨正大：其实团队内部当时有人提出这样的问题，我的回答是，这个时候不是谈竞争的时候，这个时候是国家有难、社会需要我们的时候。线下教育机构万一都倒闭了，受伤的还是家长和学生。在这种时刻我们有特殊资源就不应该藏私，我觉得学生第一，家长第一，先把事情做了再说。我在会议上一直强调，疫情来临不是做生意的时刻，疫情来临是要在这个特别危难的时刻，主动辨识自己在当中的角色和责任。
技术和人才储备都要未雨绸缪
南方周末：我们看到麦奇在2月6日宣布进行社会招聘，当时推出这项举措是基于什么考量？
杨正大：这个蛮有趣的。我们公司在全球老师的招聘一直都是线上招聘，线上视频面试、线上审核、线上训练、线上报道。这一次，我们把这样的流程用在了内部员工招聘上。在过去两个礼拜，大约有一万名应聘者留下联系资料，其中6000多人参与了线上面试，1000多人参与了线上培训环节，到现在已经有400多人在线上正式办理入职。其实这个事情一开始还引起了业界的关注甚至质疑，因为他们觉得怎么会在这个阶段，还对6000多人做了面试，还有400多人来报到上班。有人在网络上问，这会不会是骗人的。很多人都没有办法相信。但是我们也确确实实做了这些事情。为什么？因为我们判断疫情当中行业还是会有一定的增长，不能到了爆发的时刻你才开始准备。所以我们在这两周开展了大量招聘，也获得了很多人才。
南方周末：判断行业会出现大的增长，主要依据是什么？
杨正大：疫情在一定程度上对在线教育有所推动，过去不在这个领域的企业也都进来了，我觉得对行业来讲是一件好事。用户对这个行业的认知和接受程度加深了。在这次疫情中，我们在三四五线城市的用户，他们的使用量突然增加了55%。一般来说，在三四五线城市的家长们，对在线教育的理解程度还是比较弱的，但是经过这次疫情大家对在线教育的认识加深了。我之前说过，在线教育在三年内会取代线下教育，成为课外辅导的主流，我觉得这次疫情会让这个拐点提前来到。不仅仅如此，我甚至认为在疫情之后，在线教育行业会被重新定义。
南方周末：为什么这么说？
杨正大：过去大家普遍会认为对在线教育是学校教育的一个辅助系统，是一个在家自学的系统。但在这一次，所有老师不得不在家里透过在线平台和学生互动，所以我看到的是在线教育将会逐渐变成一个主导的角色，而不是被动辅助的角色。另外就是用户倒逼行业在课程设计上要增强互动性。因为我们已经看到，在线教育在这次疫情中获得了很大流量，但并不都是一片好评，甚至吐槽声很多，比如对系统崩溃的抱怨，对课程质量的抱怨。这意味着用户真正开始对在线教育有所期待了，这个期待就是往互动方向走。所以我认为以后行业在课程的发展上会采取更主动、更主导的角色，疫情无疑是一个催化剂。
南方周末：麦奇的使用量比同期增加了3倍，是不是也因此出现了系统崩溃、界面卡顿等问题？
杨正大：我们在行业做了有20年了，算是比较久的了，我们的系统至少经过四次大的迭代。这里面最关键的是，当你的使用量爆冲的时候，你有没有办法快速响应。除了增加带宽和服务器之外，软件的架构也很重要，如果你的系统架构当初就设定了一定上限，那么当突破了这个物理上限的时候，你再怎么做都没有办法。很幸运的是，因为有过去的技术积累，所以在这次疫情中流量的突然增加，并没有给我们的系统造成压力，到目前为止，还是维持99.99%的运营稳定度。当然，我们以前肯定也经历过类似事情，这个对于用户体验的确会不好，但是对于企业来说，好处是你会知道自己的短板在哪儿。当你用户量到一个程度的时候，这些问题场景、这些极端情况全部都会跑出来，这意味着企业在很短暂的时间内，得到了大量的客户数据和场景反馈，就会加速行业的技术迭代。
小班课会成为新的行业主流
南方周末：与同业相比，你觉得在参与疫情防控中，麦奇在哪些方面做的比较好？
杨正大：我想是这个样子，第一因为公司发展的久，我们的技术底蕴还是比较强，所以在第一时间可以把自己的技术免费开放，这是和很多新加入在线教育领域的公司的一个不同。他们的技术大多不是自己的，而是用第三方技术。第二我们在员工健康方面做的比较早，也比较扎实，1月26日到现在，所有有关员工健康的政策举措没有一天松懈的。第三当初要求要联系到每一个客户，了解客户家里面的情况、孩子学习的情况、有没有什么我们可以协助的地方，在两周的时间内，我们和平台的20多万客户建立起了沟通的管道。我不知道其他同业有没有做到这件事情，我自己觉得在这个疫情里，你不能只关注自己，你要关注别人的需求，解决别人的问题，这样你才有价值。
南方周末：经历这次疫情，公司原有的经营发展计划会不会有所调整？
杨正大：肯定是有调整。我们原计划在今年第四季度开放麦奇云平台，进行平台的商业化尝试，因为要收集足够多的需求，进行技术上的搭建等，现在因为疫情，我们被迫加快了这个进程。我们对人员的招聘也是提前做了，因为我们判断疫情结束后，用户量还是会有一定的增长，所以需要提前做好人员储备。在业务目标方面，应该说在线教育行业受到的负面影响还是比较少的，有的话，也就是在办公效率上有点影响，但不会太大，因此我们的业务目标没有太大的调整。
南方周末：对行业未来持续健康发展有哪些建议？
杨正大：我觉得整个教育行业，不光是在线教育，都会在这次疫情中会脱胎换骨。什么叫脱胎换骨？就是说有些体质比较弱的教育企业，无论线上或线下，在这次疫情当中可能不一定存活下来，能够存活下来的肯定是体质稍微好一些的。什么叫做体质好一些？第一个就是平时对企业现金流要非常关注，未雨绸缪。第二个，这次能够存活下来的企业肯定是拥抱数字、拥抱科技的，在经营管理上面已经数字化，在服务上面肯定也实现了部分数字化。第三个，存留下来的肯定是口碑特别好的机构，因为他们服务的独特性，疫情后会恢复的比较快。这次疫情中，也许有些公司得到了巨大的流量，但是只有质量才能够把这些流量真正留下来。
另外从整个行业的格局来看，我觉得疫情之后在线教育的格局会有一些改变。一是你会看到许多赋能形态的科技公司加入这个生态圈，二是在线小班课会成为新的行业主流。为什么这样说？一方面，“一对一”课程模式会遇到瓶颈，因为它属于规模不经济，也就是规模做的越大，越不容易经营，所以前期很多机构通过这种模式来获取客户，不断烧钱扩大规模，我觉得疫情结束后，肯定难逃困境。另一方面，大班课也就是常说的公开课，在这次疫情中普遍体验较差，受到了批评。所以，小班课模式会受到更大关注。
